TheOnlineCasino recenzija

Korisnik je podneo žalbu protiv TheOnlineCasina u vezi sa povlačenjem £11,98 koje je pogrešno obrađeno na zamrznutu Skrill Mastercard umesto tražene Visa debitne kartice. Nakon što je prvobitno povlačenje blokirano, kazino je pokušao da ponovo pošalje sredstva na istu pogrešnu karticu. Korisnik je izrazio frustraciju zbog nedostatka ljudske pomoći za rešavanje ovog problema, ističući da se njihova žalba odnosi na princip, a ne na iznos koji je u pitanju. Tim za žalbe posrednika prati situaciju i zatražio je ažuriranja od TheOnlineCasina, upozoravajući da nereagovanje može dovesti do smanjenja rangiranja kazina na njihovoj platformi.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe ju je prvobitno savetovao da sačeka standardno vreme obrade i da odgovori na naknadne upite u vezi sa statusom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije bila u mogućnosti da bude dalje istražena i kasnije je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da podigne dobitke jer je kazino poslao sredstva na zamrznutu karticu, protiv njegovog željenog načina plaćanja. Kazino je zatim ponovo zakazao isto povlačenje na istu karticu. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne informacije i produžavajući vremenski okvir za odgovor. Međutim, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što nas je sprečilo da sprovedemo dalju istragu ili da pružimo potencijalna rešenja.

Igrač iz UK-a je verovao da su igre popravljene, tvrdeći da je imao niske bonuse i značajno drugačiji način igranja u poređenju sa drugim sajtovima. On je tvrdio da su iste pobedničke linije u više navrata generisane, što sugeriše ljudsko učešće u ishodima igre. Uprkos višestrukim zahtevima tima za žalbe za kompletnu istoriju igre igrača kako bi se istražio povratak igraču (RTP), igrač nije uspeo da pruži neophodne dokaze. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo njegove tvrdnje i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Švedske je 20. juna izvršio povlačenje, koje nikada nije obrađeno. Komunikacija sa Svift kazinom je bila teška; uprkos tome što su zahtevali istragu, nisu dali jasna uputstva o tome kako da pošalju bankovni izvod, niti potrebne detalje o plaćanju za kontaktiranje Trustli-a. Nakon što je Tim za žalbe zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor, igrač je potvrdio da je Svift Casino rešio problem. Žalba je zaključena kao 'rešena' na osnovu potvrde igrača.

Igrač iz Švedske je imao problema sa deponovanjem novca u kazino i tražio je savet o vraćanju novca od provajdera plaćanja. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je imala kašnjenja u svom zahtevu za povlačenje, uprkos tome što je imala verifikovan nalog. Ona je bila obaveštena putem ćaskanja uživo u kazinu da se sredstva obično obrađuju u roku od nekoliko sati. Igračica je insistirala da je njen nalog već verifikovan i da nije bilo razloga za odlaganje. Igračica je kasnije naišla na još jedan problem sa kazinom, gde nije mogla da pristupi svojoj ličnoj stranici i izvrši povlačenje. Uprkos njenim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakav odgovor. Frustrirana, igračica je na kraju odigrala svoj dobitak. Mi, tim za žalbe, objasnili smo da je, pošto je dobitak izgubljen, naša mogućnost da intervenišemo ograničena. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Obavestili smo igrača da procesi povlačenja mogu da potraju neko vreme zbog potencijalne KIC verifikacije ili velikog broja zahteva i savetovali smo ga da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Švedske je uplatio 300 SEK u Svift Casino, ali nije mogao da igra sa pravim novcem. Uprkos tome što je bila potpuno verifikovani korisnik i što su joj dokumenti odobreni, i dalje nije mogla da igra ili povlači svoja sredstva. Mi, Tim za žalbe, pokušali smo da rešimo problem tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nev Brunsvicka je deponovao 15 dolara, ali dobija poruku o grešci kada pokušava da igra. Funkcija ćaskanja i e-pošta u kazinu ne reaguju. Igrač otkriva da ne može da povuče sredstva zbog minimalne politike povlačenja od 20 dolara. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.