TonyBet Casino Recenzija

Igrač iz Čilea podneo je formalnu žalbu protiv kazina Tonybet nakon što je imao problema sa isplatom značajnog dobitka od 4.200.000 CLP dolara. Dobio je kontradiktorne izgovore u vezi sa isplatama i na kraju je obavešten o neočekivanom zahtevu za verifikaciju, što je dovelo do frustracije i povratka kockanju. Zatražio je istragu i povraćaj svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da nije bilo dovoljno jasne komunikacije u vezi sa štetom povezanom sa kockanjem, što ih je sprečilo da efikasno intervenišu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja za povraćaj sredstava.

Igrač iz Irske se suočavao sa stalnim problemima sa verifikacijom naloga, pošto je više puta podnosio dokumente, da bi ih više puta odbijao. Nakon dve nedelje bez ažuriranja uprkos tome što je kontaktirao podršku, postao je frustriran što je njegov nalog ostao neproveren i što njegova sredstva još uvek nisu povučena. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, što je na kraju dovelo do toga da je igrač uspešno povukao svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.

Igrač iz Nju Brunsvika podneo je zvaničnu žalbu protiv ToniBet-a zbog navodne nepoštene prakse, posebno protivpravne konfiskacije 3.500 dolara u dobicima od opklada za pravi novac zbog obmanjujućih uslova bonusa. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, ToniBet je zadržao svoj stav bez obraćanja pažnje na zabrinutost igrača. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i nakon pregleda svih dokaza zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima, pošto je igrač prekoračio maksimalnu granicu opklade dok je bonus bio aktivan. Kazino, pokazujući dobru volju, ponudio je ponovno izdavanje bonusa bez potrebe za kvalifikovanim depozitom. Slučaj je na kraju zatvoren kao neopravdan, a igrač je ohrabren da preispita pravila bonusa u budućnosti.

Igrač iz Finske je naišao na grešku servera tokom igre Crazi Time uživo na ToniBet-u nakon što je stavio opkladu od 25 evra sa množiteljem od 5Ks, što je rezultiralo povraćajem novca uprkos tome što je bio u bonus igri. Kontradiktorni odgovori kazina naveli su ga da zahteva 1875 evra na osnovu očekivanog dobitka. Nakon toga je zatvorio svoj račun i zatražio da se njegov dobitak uplati direktno na njegov bankovni račun. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da kazino nije kriv za grešku servera, jer opklada nije odbijena i runda je završena greškom, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima povlačenja zbog optužbi da ima duple naloge povezane sa njegovom IP adresom, što je on negirao. Nakon što je položio 1.700 dolara i osvojio 2.000 dolara, rešio je kašnjenje od 14 sati dok je kazino istraživao stvar. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da su i igrač i njegova devojka koristili isti način plaćanja za odvojene račune, što je prekršilo Uslove i odredbe kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da se u ovom slučaju ne može pružiti pomoć.

Igrač se požalio da su pokušavali da verifikuju svoj nalog skoro godinu dana. Rekli su da je kazino stalno tražio bankovni izvod u PDF formatu iako im je poslat poštom. Kazino je odgovorio da igrač treba da obezbedi svoj izvor bogatstva kako bi završio povlačenje, nakon čega će njihov kazino račun biti trajno zatvoren. Igrač je tvrdio da je dao sve dokumente, ali kazino nije reagovao. Od tada nema više ažuriranja.

Igrač iz Irske je tokom igranja naišao na sistemsku grešku, koja je prouzrokovala netačnu opkladu od 105 evra i dovela do toga da je kazino konfiskovao sredstva igrača. Zatražili smo dodatne informacije i istoriju komunikacije da bismo istražili problem, ali igrač nije pružio potrebne detalje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva, koja je u to vreme bila na Gibraltaru, zatražila je povlačenje 260 evra sa svog neaktivnog računa. Kazino je zatražio verifikaciju adrese uprkos tome što je ona prethodno verifikovana i živi van zemlje u kojoj ima licencu kazina. Nakon toga, kazino je zatvorio njen račun i zadržao njen depozit i dobitke. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i pružili pomoć, ali zbog nedostatka odgovora igrača nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom ili pružimo potencijalna rešenja. Slučaj je shodno tome odbijen.

Igrač iz Čilea je imao problema sa verifikacijom potvrde o uplati, što ih je sprečavalo da povuku sredstva. Uprkos tome što je dostavio tri različite potvrde o depozitu iz različitih banaka, dokument nije verifikovan, a igrač nije imao kontrolu nad informacijama koje je bankarski entitet dao na priznanici. Igrač je zatražio od kazina da ponovo razmotri i prihvati već dostavljena dokumenta. Kao odgovor, kontaktirali smo kazino da razjasnimo situaciju i oni su dali konkretna uputstva za potrebna dokumenta. Zatim smo tražili od igrača da nam dostavi ove dokumente, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo mogli da nastavimo sa žalbom i morali smo da je odbacimo.

Igrač iz Finske, samopriznati zavisnik od kockanja, podneo je pritužbu Tonibet kazinu tražeći povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 750 evra. On je prvobitno tražio blokadu svog naloga zbog zavisnosti. Čekao je mesec dana, ali se njegov slučaj još uvek razmatra. Žalba je odbijena jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca od kazina.