Twin Casino Recenzija

Igrač iz Portugala, koji je identifikovan kao kockar visokog rizika, prijavio je da Tvin Casino Portugal nije uspeo da zatvori svoj račun uprkos njegovim ponovljenim zahtevima i nacionalnom samoisključenju. Igrač je izgubio skoro 10.000 evra i pokušao je da nadoknadi svoje gubitke. Igrač je tvrdio da je kazino zakomplikovao samoisključivanje i da nije blokirao svoj nalog čak ni nakon što je priznao svoj problem sa kockanjem. Igrač je kasnije prijavio da je kazino vratio sav novac koji je igrač potrošio nakon što je otkrio zavisnost od kockanja i da je obnovio svoj tim za podršku i veb lokaciju radi lakšeg samoisključenja i ograničenja plaćanja. Igrač je bio zadovoljan rezolucijom.

Igrač iz Portugala je imao spor oko ponude bonusa na prvi depozit u Tvin Casinu. Uprkos poštovanju odredbi i uslova, kazino je tvrdio da će igrač izgubiti sav deponovani novac kada pokuša da odustane od bonusa. Igrač je to osporio, primetivši nedoslednosti u odredbama i uslovima, i zatražio je da im se vrati depozit. On je pružio opsežnu komunikaciju sa kazinom i detaljno je izneo svoje razumevanje uslova bonusa. Međutim, objasnili smo da su pravila o bonusima u kazinu uobičajena praksa u industriji i da se ne smatraju nepravednim. Nakon dalje diskusije, zaključili smo da ne možemo dalje da pomognemo u ovom slučaju i predložili smo igraču da kontaktira autoritet za licenciranje kazina. Žalba je naknadno odbijena.

Igračica iz Švedske je nekoliko puta bezuspešno pokušavala da trajno zatvori svoj nalog, zbog čega je izgubila oko 400 evra. Uprkos više mejlova poslatih kazinu, oni nisu odgovorili i nalog je ponovo otvoren nakon 24 sata. Igrač je tražio povraćaj novca i trajno zatvaranje računa. Kao odgovor, Tim za žalbe je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio dokaze o njenim zahtevima za zatvaranje naloga. Kazino je tvrdio da je odgovorio na zahteve igrača, ali nije dobio nikakvu potvrdu za brisanje naloga. Nalog igrača je zatvoren nakon što je potvrdila brisanje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz Tvin Casina. Uprkos tome, kazino je navodno pokušao da ga ubedi da nastavi da igra. Igrač je kasnije deponovao i izgubio 5000 evra i tražio je povraćaj novca, tvrdeći da je kazino iskoristio njegovu poznatu zavisnost. Tim za žalbe je tražio dokaz o njegovom zahtevu za samoisključivanje, ali igrač nije mogao da ga pruži. Bez ovih dokaza, tim nije mogao da se suoči sa kazinom ili zatraži povraćaj novca u ime igrača. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dokaza. Tim je savetovao igrača kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i obezbedio resurse za suočavanje sa zavisnošću od kockanja.

Igrač iz Kanade je bio frustriran zahtevom kazina za PDF bankovne izvode umesto snimaka ekrana za povlačenje nakon značajne pobede, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju. Nakon višestrukih interakcija sa korisničkom podrškom kazina, od igrača je zatraženo da pruži neuređen dokaz o depozitu. Igrač se povinovao i kasnije ga je kazino verifikovao. Zatim je uspešno povukao manji i veći iznos, u ukupnom iznosu od oko 4000 dolara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje računa u Tvin Casinu zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je zatvorio račun samo da bi dozvolio da se kasnije ponovo otvori sa istom e-poštom, što je dovelo do gubitka od 336 evra. Igrač je tražio povraćaj ovog iznosa. Kontaktirali smo kazino, tražeći pojašnjenje o tome kako samoisključeni igrač može da napravi novi nalog sa istim informacijama. Nakon pregleda slučaja, kazino je odlučio da vrati deponovana sredstva igraču i savetovao ga kako da se prijavi za sveobuhvatno samoisključivanje. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Francuske je napravio depozit i dobio dobitak u Tvin Casinu. Nakon jedne uspešne verifikacije, kazino je zatražio selfi sa pasošem i imenom sajta za drugu verifikaciju. On je verifikaciju podnosio tri puta, a njegovo podizanje 720 evra je kasnilo. Kazino je tvrdio da nemaju nikakvu evidenciju o računu igrača. Nakon što je igrač pružio dokaz o svom računu, kazino je odobrio njegovu drugu verifikaciju i obradio njegovo povlačenje. Igrač je tada mogao da pristupi svom dobitku.

Igraču ''MARCELOAPRADOALVES'' je blokiran nalog jer nije dostavio dovoljno dokumenata za verifikaciju u zakonskom roku od 30 dana. Kazino se pridružio rešavanju žalbe i pokušao da objasni igraču šta treba da se pošalje, ali nekoliko odgovora kasnije, prestali su da odgovaraju na žalbe posrednika. Slučaj je, dakle, ostao nerešen.

Igrač ''ALESKBOI98'' je pokušavao da verifikuje svoj kazino račun, međutim, njegov dokaz adrese je stalno odbijan. Kazino je tvrdio da je dostavljeni dokument izmenjen i da ne ispunjava sve neophodne uslove. Kazino je prestao da odgovara na žalbe posrednika, pa je žalba ostala nerešena.

Igrač ''CEDERMARK'' nije bio zadovoljan KIC procedurom u kazinu, tvrdeći da je dokaz o adresi više puta nepravedno odbijen. Kazino je odgovorio na žalbu, ali ipak nisu uspeli da dođu do zadovoljavajućeg rešenja, pa je igrač zatražio povraćaj sredstava i podneo žalbu regulatoru.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač sa verifikovanim računom nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina od njihovog zahteva da dostavi bankovni izvod u određenom formatu. Dokument koji je dala banka igrača nije odobren tako da je proces povlačenja zaglavio. Kazino nije reagovao na žalbu.

Igrač je zatražio povlačenje novca u iznosu od $2.000,00 i zatraženo je da navede izvor prihoda. Jedna od mogućnosti je bila da iskoristi svoj dobitak od kockanja kao izvor bogatstva, pa je igrač postavio snimak ekrana iz e-pošte koji potvrđuje svoje prethodne dobitke u Twin casinu u iznosu od 4.000,00 $. Kazino je odbio da ga prihvati i zatražio je PDF dokument. Nakon što ga je podnio, igrač je obaviješten da prihod mora primiti iz drugog kazina.

Igrač ne može završiti verifikaciju jer se izvod njegove kartice odbija. Verifikacija je uspješno obavljena i igrač je isplaćen. Zbog kursne razlike igrač je povukao manje nego što je očekivao. Kazino nije ponudio objašnjenje, ali vjerujemo da problem nije nužno krivica kazina. Kako igrač ne želi nastaviti sa žalbom i glavni problem je riješen, žalbu smo zatvorili kao riješenu.

Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća s prolaskom procesa verifikacije. Kasino tim nas je kasnije obavijestio da je stvar riješena i igrač je uspješno prošao proces verifikacije. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Na osnovu informacija koje nam je dostavio kazino, zaključili smo žalbu kao 'Riješena'.

Igrač iz Brazila se mučio da završi KIC i tražio je našu pomoć oko toga. Igrač je već dostavio potrebna dokumenta, ali je imao problema sa procesom povlačenja zbog nejasnih uputstava iz kazina. Savetovali smo igrača kako da podnese dokumente i ponudili da kontaktira kazino radi daljeg pojašnjenja. Međutim, uprkos našim naporima, kazino nije odgovorio na naše upite. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina. Štaviše, promena vlasništva kazina 2023. godine navela nas je da ažuriramo klasifikaciju žalbi, pošto nova kompanija nije bila odgovorna za postupke prethodnog vlasnika.

Igračici iz Nemačke je poništen bonus dobitak nakon optužbe da je nalog povezan sa nečijim nalogom sa istom IP adresom. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.

Igračica sa Novog Zelanda je doživela tehničku grešku tokom igranja slotova, gde joj dobici nisu upisani. Nakon što je kazino dao objašnjenje za kvar sistema koji je uticao na zahteve za klađenje, označili smo žalbu kao rešenu. Na kraju, igrač je primio uplatu.

Igrač iz Indije se 21. oktobra suočio sa problemom uplate 17.000 na svoj račun u kazinu Leon, pošto iznos još nije bio kreditiran. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno pripisan. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešen', koji je cenio igračevu saradnju i ohrabrio ih da se obrate za buduća pitanja.

Igrač iz Švedske je uplatio depozite od ukupno 3500 evra i osvojio 9557 evra, ali se suočio sa kašnjenjem u povlačenju zbog opsežnih procesa verifikacije. Nakon što je obavio više koraka verifikacije, nije primio nijedno ažuriranje 24 dana. Igrač je na kraju primio svoj dobitak nakon 40 dana, ali je naišao na probleme sa svojim poenima lojalnosti, koji su bili blokirani zbog navoda o arbitražnom klađenju. Žalba je uspešno rešena, a igrač je potvrdio da je dobio sav svoj novac.

Igrač iz Indije osvojio je ukupno 42.006 INR u Leon kazinu, ali se suočio sa više zahteva za verifikaciju, uključujući izvod iz banke i selfi sa datumom. Nakon verifikacije svog naloga, pokušao je drugo povlačenje 42.002 INR, koje je ostalo onemogućeno zbog provere igre koja je premašila uobičajeni vremenski okvir od 1 do 3 dana, bez ažuriranja nakon 10 dana. Provajder igre je pregledao nalog igrača što je izazvalo kašnjenje. Kada je istraga završena, kazino je potvrdio da je povlačenje završeno, a igrač je uspešno povukao svoj dobitak. Žalba je tada označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.

Igraču iz Perua je ograničeno povlačenje uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Nakon dostavljanja dodatnih dokumenata na zahtev, nisu dobili odgovor 7 dana, iako im je rečeno da će dobiti odgovor u roku od 3 dana. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da je igrač u redu za video verifikaciju. Igrač je završio video verifikaciju i na kraju potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je povlačenje uspešno obrađeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Švedske nekoliko meseci nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti u Leon kazinu uprkos tome što je bio u kontaktu sa korisničkom službom. Bezbednosni tim kazina je doneo ovu odluku bez davanja objašnjenja ili vremenskog okvira za rešavanje, a igrač nikada nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti. Kontaktirali smo kazino, koji je priznao da je ograničenje bilo zbog bezbednosne zastave i da je trebalo da bude ukinuto ranije. Kazino je deblokirao otkup bodova lojalnosti, a igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Portugala je napravio depozit i kasnije odlučio da povuče sredstva iz LeonCasina, ali je naišao na opsežan proces verifikacije. Uprkos ispunjavanju svih uslova, obavešten je da bi zahtev za povlačenje mogao da potraje i do 30 dana. Plejer je završio traženi video poziv i dostavio sva potrebna dokumenta, ali je i dalje imao kašnjenja. Nakon upornih praćenja, kazino je potvrdio da je igrač uspešno prošao verifikaciju i povukao svoj dobitak. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava.

Igrač iz Portugala je završio traženi proces verifikacije kazina, koji je uključivao dodatne neobične korake. Uprkos tome, igrač je čekao 20 dana bez odgovora. Kao rezultat toga, nije mogao da pristupi svojim sredstvima i nije mogao da plasira sportske opklade. Nakon dalje komunikacije i video poziva, proces verifikacije je na kraju završen, a isplate su uspešno obrađene. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Ukrajine je deponovao 1.243 dolara na svoj kazino račun, ali nije mogao da podigne svoj dobitak jer je jedini metod povlačenja, Vebmani, blokiran u Ukrajini. Uprkos tome što je verifikovao njegove dokumente, kazino mu je predložio da otvori račun u evrima, sa čime se on nije složio. Igrač je potvrdio da ima 3.901 $ na svom kazino računu, akumulirano bez bonusa. Nakon što smo pozvali kazino da nam iznese svoju stranu situacije, problem je rešen. Igrač je u potpunosti primio svoja sredstva i izrazio je zadovoljstvo odlukom. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke je prošao kroz opsežan proces verifikacije naloga, koji mu je sprečio pristup igrama, klađenje ili pregled istorije transakcija. Uprkos tome što je pružio podršku, stalno su mu govorili da čeka bez ikakvog napretka dve nedelje. Nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta i imao video poziv radi verifikacije naloga, nalog igrača je ponovo aktiviran. Potvrdili smo rešenje problema sa igračem.

Igrač iz Italije je u početku mogao da igra i pravi depozite dok je bio u Francuskoj, ali je jednom naišao na probleme u Italiji. Kada je pokušao da podigne 1.600 evra sa svog računa, on je blokiran zbog igranja sa ograničene lokacije. Uprkos tome što je verifikovao račun u Francuskoj, kazino nije razjasnio zašto su naknadni depoziti dozvoljeni iz Italije. Igrač je dao dokaz o svom francuskom prebivalištu, ali kazino je insistirao na dodatnoj dokumentaciji. Nakon dugotrajnog procesa, kazino je konačno verifikovao njegov račun i oslobodio njegova sredstva. Pomagali smo igraču tokom celog procesa i problem je na kraju rešen.

Igrač iz Portugala je 12.3.2023. osvojio 1900 evra i dao je traženu foto verifikaciju za svoj nalog. Uprkos tome, on je još uvek čekao odgovor i priliku da zakaže video verifikaciju nakon 15 dana čekanja. Zamolili smo ga da nam pruži više detalja i svaku relevantnu komunikaciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je video poziv obavljen 21.12, njegov nalog je deblokiran i da je mogao da podigne svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač se požalio na kazino koji je otkazao njegovo povlačenje i ograničio njegovu opciju povlačenja, uprkos tome što je pružio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Kazino je tada zakazao sesiju video verifikacije. Posle izvesnog kašnjenja, igrač je primio svoj dobitak. Problem je rešen uz pomoć tima za žalbe, koji je omogućio komunikaciju između igrača i kazina.

Igrač iz Austrije nije u mogućnosti da podigne dobitke jer kazino tvrdi da Skrill, metod koji se koristi za depozit, nije dostupan u njihovoj zemlji. Pored toga, igraču je zabranjeno korišćenje drugih metoda povlačenja.

Igrač iz Grčke imao je problema sa podizanjem 597 evra iz onlajn kazina. Uprkos višestrukim pokušajima i dostavljanju svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta odbijani. Igraču je bilo nejasno zašto njegova dokumenta nisu prihvaćena. Nakon nekoliko komunikacija sa timom za podršku kazina, njegova identifikacija je konačno verifikovana. Shodno tome, igrač je uspeo da uspešno podigne svoj dobitak. Problem je rešen i žalba je zatvorena.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon našeg saveta da sačeka standardno vreme obrade povlačenja, igračica je potvrdila da je primila svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Indije se suočio sa problemom kada njegov depozit nije pripisan na njegov bilans u kazinu. Dao je dokaze o dve transakcije, ali je pojašnjeno da je jedna od njih poslata na drugo mesto. Uprkos naporima našeg tima da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Žalba je bila označena kao „nerešena“. Kasnije je kazino odgovorio, pružajući dokaz da je depozit uspešno pripisan na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje svog problema, a žalba je naknadno označena kao 'rešena'.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala dostavio je dokumente prije skoro mjesec dana, ali oni još nisu odobreni. Nakon kratkog vremena, kazino je odgovorio i naveo da je verifikacija sada završena i da je igrač već povukao svoja sredstva. Igrač je to potvrdio, pa je stvar riješena.

Igrač iz Indije je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Od igrača je tada zatraženo da završi video verifikaciju. Nakon što je ovo uspješno završeno, igrač je verificiran i tako je problem riješen.

Igrač iz Indije je nezadovoljan jer ne može igrati dok mu kasino ne odobri dokumenta. Poslao ih je prije nekoliko sedmica, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Kasnije je zaključena dodatna verifikacija i igraču je u potpunosti vraćen pristup njegovom računu. Dozvoljeno mu je da podigne svoj dobitak. Žalba je zaključena kao 'riješena'.