UK Casino Recenzija

Igrač iz Njujorka je deponovao 4,99 preko CashApp-a, ali se novac nije pojavio na njihovom kazino računu. Uprkos njihovim pokušajima da kontaktiraju kazino, nisu dobili nikakav odgovor. Tim za žalbe je savetovao igrača da se obrati svom provajderu plaćanja i da se uzdrži od bilo kakvih dodatnih depozita dok se problem ne reši. Kasnije je igrač prijavio da im je CashApp vratio novac. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je prijavio da kazino preteruje za opklade. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino mu je blokirao račun, što je izazvalo dodatne sumnje. Međutim, problem je na kraju rešen tako što je kazino deblokirao račun igrača i ispravio troškove igre. Žalbu smo tada označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je pojasnio da je njegov KIC proces završen pre godinu dana i da od njega nisu potrebne dodatne informacije. U uslovima korišćenja kazina navedeno je da je povlačenje trebalo da se obradi u roku od pet radnih dana. Igrač je kasnije potvrdio da je isplata primljena nakon otprilike 11 dana. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igračica iz Austrije je uplatila 200 evra na svoj onlajn kazino račun, ali je taj iznos kasnije poništen zbog prekoračenja postavljenog limita. Uprkos tome što je pružila dokaz o uplati i nastojala da uđe u trag transakciji preko svoje banke, problem je ostao nerešen. Ovo je rezultiralo gubitkom od 200 evra i dodatnom naknadom od 38,35 evra koja je nastala tokom procesa. Nakon duge rasprave i nekoliko komunikacija sa kazinom i bankom, kazino je konačno uplatio 200 evra na račun igrača. Međutim, kazino je odbio da vrati dodatnu naknadu koju je igrač napravio tokom procesa. Uprkos rešenju glavnog pitanja, igračica je izrazila nezadovoljstvo kazinom kako je rešila situaciju i razmišljala je o zatvaranju svog naloga. Nakon našeg angažovanja, uspeli smo da postignemo dogovor sa kazino timom, a igrač je obavešten od kazino tima da će snositi dodatne naknade koje igrač mora da plati u znak dobre volje, tako da smo smatrali da je situacija rešena .

Igrač iz Italije osvojio je 500 evra na LeoVegas-u, ali se suočio sa izazovima u povlačenju dobitka. Uprkos slanju potrebnih dokumenata više puta, kazino je tražio iste dokumente i obrađivao je povlačenje 15 dana. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je zamolio igrača da kontaktira podršku. Iako je igrač to ranije uradio, konačno su nas obavestili o dobijanju novca, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igraču iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja dok je završio bonus klađenje. Kazino tvrdi da je igrač prekršio njegove uslove i odredbe bonusa, ali nije bio u mogućnosti da nam pruži relevantne dokaze zbog GDPR-a i njegove stroge interne politike. Igrač je potvrdio da je žalba podneta eCOGRA-i. Ova žalba je (privremeno) zatvorena do donošenja konačne odluke eCOGRA-e. Žalba je ponovo otvorena nakon što nas je kazino kontaktirao sa ažuriranjem. Pošto je igrač potvrdio da je problem rešen, zatvorili smo ga u skladu sa tim.