Unibet Casino Recenzija

Igrač iz Poljske je naišao na problem sa povlačenjem dobitaka nakon igranja, tvrdeći da je došlo do greške koja ih je sprečila da prime novac uprkos pobedi. Tim za žalbe je pregledao detalje i utvrdio da opklada nije prihvaćena zbog tehničkog problema sa kazino serverom, što je dovelo do automatskog otkazivanja i refundiranja iznosa opklade. Pošto je kazino ispravno sledio svoje procedure i sredstva su vraćena, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Poljske se suočio sa zamrzavanjem naloga u Unibetu nakon što je zatražio povlačenje 5000 PLN. Tim za podršku nije mogao da razjasni tekuću verifikaciju naloga. Zbog neodgovaranja kazina, žalba je označena kao nerešena i preporučili smo igraču da završi proces žalbe u kazinu.

Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje u povlačenju 10071 PLN zbog tekućih problema sa KIC verifikacijom, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Zatraženo povlačenje čekalo se skoro mesec dana. Pokušali smo da pomognemo tako što smo tražili dodatne informacije i zapise o komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je neočekivano zatvoren nalog bez ikakvog obaveštenja ili navođenja razloga nakon što je bio lojalan kupac dve godine. Igrač je tražio objašnjenje za zatvaranje. Nakon istrage, obavestili smo igrača da kazino ima pravo da bira svoje klijente i da može da zatvori račune bez prethodnog obaveštenja ako nema balansa. Igraču je savetovano da odabere drugu platformu da bi nastavio da igra. Žalba je zatvorena zbog diskrecionih prava kazina.

Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi dobicima iz bonus igre „RoadKill“, čak ni nakon što je sledio korake za rešavanje problema koje je obezbedio kazino. Nakon niza komunikacija i kada je igrač pružio video dokaze o problemu, kazino je na kraju vratio sredstva na račun igrača zajedno sa velikodušnim bonusom kao kompenzacijom. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i njegovo poverenje u kazino je značajno poraslo. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije se od januara suočio sa problemom zaključanog naloga. Uprkos tome što je dostavio brojne dokumente i više selfija sa ličnim kartama, kazino je nastavio da odbija predočene dokaze, a nalog igrača je ostao ograničen. Pokušali smo da pomognemo igraču i produžili smo rok za rešavanje žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa našim porukama i pitanjima, morali smo da odbacimo slučaj jer nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja.

Igrač iz Norveške je 10. februara pokrenuo povlačenje 7,877€ sa svog Unibet računa i imao je kašnjenja. Uprkos višestrukim pokušajima da dobije odgovore od Unibetove korisničke podrške, trebalo mu je da se ovaj problem razjasni i odmah reši. Igrač je potvrdio da je povlačenje još uvek na čekanju i da je to bio problem koji se odnosi samo na njegov nalog. Njegovi dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira Unibetov centar za pomoć pošto su Unibet kazina odlučili da se ne obraćaju javno ni na jedan od naših otvorenih slučajeva zbog ograničenja GDPR-a. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu zbog neodaziva kazina.

Igrač iz Velike Britanije je koristio telefon svog partnera da se kladi na onlajn kazino, a zatim je osvojio i povukao 600. Međutim, onlajn kazino je odbio da isplati njegov dobitak, tvrdeći da je upotreba telefona njegovog partnera protivna njihovoj politici. Kazino mu je konfiskovao sav dobitak zbog kršenja pravila. Objasnili smo igraču da je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja i da se to može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radilo kada je traženo povlačenje. Uprkos našim naporima da pomognemo, žalba igrača je na kraju odbijena zbog kršenja politike kazina.

Igrač iz Luksemburga se pitao da li je MGA kazino u obavezi da poštuje MGA Kodeks odgovornog igranja i moguće posledice ako to ne učini. Takođe su razmišljali o tome da traže povraćaj uplaćenih depozita. Igrač se nije sam isključio iz kazina, ali je naveo nekoliko drugih faktora iz MGA koda za koje su verovali da ih se kazino nije pridržavao. Nakon što smo pregledali zabrinutost igrača, savetovali smo im da direktno kontaktiraju MGA pošto su oni organ za licenciranje. Igrač je prijavio da je već kontaktirao MGA, ali nije dobio odgovor. Pošto igrač nije imao aktivno samoisključivanje ni sa jednim kazinom sa MGA licencom, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Holandije je tvrdio da su obavezne mere prevencije zavisnosti u kazinu nisu uspele, što je dovelo do njihovih gubitaka. Tada su tražili odštetu. Međutim, igrač nije pružio dovoljno informacija ili dokaza da podrži ove tvrdnje. Uprkos ponovljenim zahtevima našeg tima za više detalja, odgovori igrača su ostali nejasni i beskorisni. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa slučajem i morali smo da ga zatvorimo bez dalje istrage zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je bilo uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon 10 dana, igrač je potvrdio da je kazino verifikovao njegov račun i da je primio svoje dobitke. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Gamstop registrovan igrač iz UK-a je mogao da postavi, deponuje i igra na Unibet-u, uprkos tome što je obavestio operatere o svom Gamstop statusu. Igrač, koji je takođe imao nalog na njihovoj sestrinskoj stranici Red32, izgubio je 3000 funti tokom mesec dana zbog ovoga. Tvrdi greške u verifikaciji svojih ličnih podataka i optužuje Unibet za nedostatak brige. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Japana ima tri meseca kašnjenja u povlačenju. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Holandije se borio sa zavisnošću od kockanja i uplatio preko 7000 dok je bio pod dejstvom alkohola. Prethodno je tražio od Unibeta da ga spreči u kockanju i zatražio povraćaj njegovih depozita. Igrač veruje da je situacija mogla da se spreči blagovremenom intervencijom.

Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 106 dana na odgovor tima za podršku kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Poljske izveštava da mu je Unibet nalog suspendovan i da ne može da pristupi svom novcu. Čak i nakon slanja selfija sa ličnom kartom i računom za komunalije na verifikaciju, njegov nalog ostaje suspendovan.

Igrač iz Velike Britanije nije u mogućnosti da podigne £230 sa svog Unibet računa nakon što se preselio iz Engleske. Od njih se traži dodatni dokaz adrese koju igrač ne može da pruži zbog preseljenja, uprkos njihovom fer klađenja kada su bili stanovnici Engleske.

Igrač iz Švedske doživljava značajna kašnjenja u svojim zahtevima za povlačenje koji uključuju velike sume. Kazino je zatražio dodatne informacije, a zatim je prekinuo komunikaciju, dajući ponovljene automatske odgovore.

Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje. Od njih je zatražena ponovna verifikacija, ali je njihov nalog zatvoren nakon postavljanja potrebnih dokumenata. Oni više nemaju pristup svom računu ili bilo kakvim informacijama o svom deponovanom novcu. Iako kazino nije bio u mogućnosti da nam pruži potrebne detalje i informacije za potpuno razmatranje slučaja na našoj strani, on je regulisan od strane jednog od boljih i uglednijih regulatora, pa smo savetovali igrača da podnese žalbu nekom od ADR-a kazina ili regulatora direktno i dostavite nam potvrdu. Međutim, žalba je kasnije odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Mađarske ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz Unibet kazina. Nakon što je prebacio značajan iznos na svoj bankovni račun, obavešten je da će dobiti samo deo, a kazino je tvrdio da je prekršio njihovu politiku. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.

Igrač je zatražio povlačenje i rekao da je odmah dostavio svaki dokument na verifikaciju, ali njegovo povlačenje i dalje nije odobreno više od mesec dana kasnije. Rekao je da su svi zahtevi na čekanju. Nije bilo reakcije iz kazina i od tada više nema ažuriranja.

Igračica se požalila da je prošlo 10 dana od njenog povlačenja, ali uprkos tome što je verifikovana, nije dobila platu, a podrška kazina samo joj je govorila da čeka. Nije bilo reakcije iz kazina i od tada više nema ažuriranja.

Igrač se požalio da je kazino poslao dobitke na pogrešan bankovni račun, koji više ne postoji. Banka je vratila sredstva u kazino, međutim, više od 3 nedelje kasnije, kazino još uvek nije potvrdio prijem vraćenih sredstava.

Igrač iz Švedske je zatražio samoisključivanje još 2019. Nažalost, upit je ignorisan i igrač je mogao da pristupi nalogu. Ovu žalbu smo označili kao odbijenu jer se incident dogodio pre više od četiri godine, a prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Igrač ne može da igra nijednu igru jer mu je kazino blokirao pristup njima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.

Nalog igrača je blokiran radi rutinske provere. Kazino je odgovorio i naveo da su igraču već dali konačan odgovor i dali informacije u vezi sa podnošenjem žalbe nadležnoj službi za rešavanje sporova. Pošto se činilo da kazino neće deliti dalje informacije sa nama, takođe smo preporučili igraču da kontaktira ADR. Igrač je u ovom trenutku prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.

Igrač se požalio da Unibet neće prihvatiti njihov dokaz o uplati putem Neosurf vaučera. Uprkos prihvatanju depozita ovim načinom plaćanja, kazino je odbio da prihvati istoriju transakcija i priznanicu kao dovoljne, tako da igrač nije mogao da podigne svoj dobitak. Kazino nije sarađivao na rješavanju ove žalbe.

Igraču iz Maroka zatvoren je račun, a na njemu je još uvijek bilo više od 300€. Kazino je tražio dokumente za verifikaciju, igrač ih je poslao, ali je kasnije zatražio povraćaj sredstava blokiranih na njegovom računu i pošto je isplata putem bankovnog transfera bila onemogućena, dao im je druge opcije za isplatu. Kazino od tada nije odgovorio.

Igrač iz UK-a je blokiran zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kasinu. Pošto se igrač nije samoisključio iz ovog kazina direktno, kazina ne dijele istu licencu, on nije registriran na Gamstop-u i samoisključivanje iz jednog kazina nije primijenjeno na sve povezane web stranice, igrač je mogao slobodno kreirati račun ovdje. Stoga ga je kazino bilo slobodno zatvoriti kad god je preostalo stanje bilo vraćeno igraču. Kako nije postojalo zakonsko pravilo koje bi kazino obavezalo da u takvim slučajevima vrati depozite, a ostatak je isplaćen, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Kirgistana požalio se na kazino rekavši mu da nije moguće prenijeti povlačenje na isti način koji je koristio za uplatu. Međutim, bilo je problema i s opcijskim načinima plaćanja. Kazino je odbio da reaguje na ovu žalbu.

Igrač iz Nizozemske zahtijeva puni povrat novca jer je mogao registrirati višestruke račune kao manje, a kasnije je mogao ponovo otvoriti račun koji je prethodno samoisključen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Nakon što je igrač zatražio povlačenje, kockarnica ih je zamolila da dostave različite dokumente na verifikaciju, što su i učinili. Kasnije im je račun zatvoren, zaplenjeni dobici i vraćen im je depozit. Kazino je tvrdio da im je u skladu s njihovim uvjetima i dopušteno da to urade u bilo koje vrijeme. Prigovor je ostavljen bez ikakvog odgovora od kasina i ostaje neriješen.

Nakon što je dugogodišnji igrač kazina uložio svoj prvi depozit, zamolio je kockarnicu da zatvori sve svoje duplikatne račune i ostavi ga sa samo jednim. Taj je račun uspješno verificiran i ostao je 400 €. Ali kada se igrač pokušao prijaviti, on to nije mogao. Casino ga je obavijestio da je račun blokiran zbog lažnih aktivnosti na karticama koje su im prijavile banke igrača. Igrač se odlučio žaliti na MGA (Malta Gaming Authority). Ovaj slučaj ostaje otvoren jer kazino nikada nije igraču pružio odgovarajući dokaz o prekršenim pravilima i uvjetima.

Igrač je uplatio tri depozita od 85, 90 i 20 dolara. Pokušao je da povuče neke svoje dobitke, ali prvo je trebao poslati neke dokumente na verifikaciju. Poslao je te tražene dokumente u kazino, ali ih nisu prihvatili. Casino je trebao kontaktirati igrača oko ažuriranja putem e-maila, a oni su to učinili, godinu dana kasnije !!! Zatražili su od njega da ponovo dostavi iste dokumente na verifikaciju. Tokom te godine igrač je zatvorio svoj Entropay račun i izgubio svaku nadu da će ikada dobiti svoj dobitak koji je tako fer osvojio. U žalbi je također spomenuo kako bi želio da mu kazino nadoknadi barem jedan depozit putem Netellerovog računa. Nema ažuriranja za ovu žalbu.

Igračica iz Norveške je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon nekog vremena, igrač je kontaktirao vlasnika kazina i za nedelju dana je problem rešen.

Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Bingo.com kazinu. Pošto je igrač potvrdio da je primio povrat novca, zatvorili smo slučaj kao 'riješen'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkrio da je njegov kazino račun 32red blokiran nakon ažuriranja, uprkos tome što nije imao prethodnih problema i posedovao je verifikovan nalog. Nije uspeo da povrati svoje stanje od 130 funti i nije dobio rešenje nakon 7 dana komunikacije sa korisničkom službom. Problem je rešen nakon što je uspeo da razgovara sa operaterom korisničke službe koji ga je obavestio da su problemi nastali zbog tehničkog problema koji utiče na više igrača. Nakon ove interakcije, igrač je uspešno završio svoje povlačenje.

Igračica iz Finske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Utvrđeno je da igrač ima više naloga, ali mu je dozvoljeno da jedan od njih zadrži otvorenim i nastavi da igra. Došlo je do neke zabune u vezi sa nedostatkom dokumenata za verifikaciju, ali onda je kazino pogledao račun igrača i potvrdio da je račun verifikovan i da su svi problemi riješeni. Igrač je tada mogao izvršiti svoje povlačenje i primio uplatu.