Unibet Casino Recenzija

Igrač iz Norveške je 10. februara pokrenuo povlačenje 7,877€ sa svog Unibet računa i imao je kašnjenja. Uprkos višestrukim pokušajima da dobije odgovore od Unibetove korisničke podrške, trebalo mu je da se ovaj problem razjasni i odmah reši. Igrač je potvrdio da je povlačenje još uvek na čekanju i da je to bio problem koji se odnosi samo na njegov nalog. Njegovi dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira Unibetov centar za pomoć pošto su Unibet kazina odlučili da se ne obraćaju javno ni na jedan od naših otvorenih slučajeva zbog ograničenja GDPR-a. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu zbog neodaziva kazina.

Igrač iz Velike Britanije je koristio telefon svog partnera da se kladi na onlajn kazino, a zatim je osvojio i povukao 600. Međutim, onlajn kazino je odbio da isplati njegov dobitak, tvrdeći da je upotreba telefona njegovog partnera protivna njihovoj politici. Kazino mu je konfiskovao sav dobitak zbog kršenja pravila. Objasnili smo igraču da je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja i da se to može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radilo kada je traženo povlačenje. Uprkos našim naporima da pomognemo, žalba igrača je na kraju odbijena zbog kršenja politike kazina.

Igrač iz Luksemburga se pitao da li je MGA kazino u obavezi da poštuje MGA Kodeks odgovornog igranja i moguće posledice ako to ne učini. Takođe su razmišljali o tome da traže povraćaj uplaćenih depozita. Igrač se nije sam isključio iz kazina, ali je naveo nekoliko drugih faktora iz MGA koda za koje su verovali da ih se kazino nije pridržavao. Nakon što smo pregledali zabrinutost igrača, savetovali smo im da direktno kontaktiraju MGA pošto su oni organ za licenciranje. Igrač je prijavio da je već kontaktirao MGA, ali nije dobio odgovor. Pošto igrač nije imao aktivno samoisključivanje ni sa jednim kazinom sa MGA licencom, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Holandije je tvrdio da su obavezne mere prevencije zavisnosti u kazinu nisu uspele, što je dovelo do njihovih gubitaka. Tada su tražili odštetu. Međutim, igrač nije pružio dovoljno informacija ili dokaza da podrži ove tvrdnje. Uprkos ponovljenim zahtevima našeg tima za više detalja, odgovori igrača su ostali nejasni i beskorisni. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa slučajem i morali smo da ga zatvorimo bez dalje istrage zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je bilo uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon 10 dana, igrač je potvrdio da je kazino verifikovao njegov račun i da je primio svoje dobitke. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Gamstop registrovan igrač iz UK-a je mogao da postavi, deponuje i igra na Unibet-u, uprkos tome što je obavestio operatere o svom Gamstop statusu. Igrač, koji je takođe imao nalog na njihovoj sestrinskoj stranici Red32, izgubio je 3000 funti tokom mesec dana zbog ovoga. Tvrdi greške u verifikaciji svojih ličnih podataka i optužuje Unibet za nedostatak brige. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Japana ima tri meseca kašnjenja u povlačenju. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Holandije se borio sa zavisnošću od kockanja i uplatio preko 7000 dok je bio pod dejstvom alkohola. Prethodno je tražio od Unibeta da ga spreči u kockanju i zatražio povraćaj njegovih depozita. Igrač veruje da je situacija mogla da se spreči blagovremenom intervencijom.

Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 106 dana na odgovor tima za podršku kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Poljske izveštava da mu je Unibet nalog suspendovan i da ne može da pristupi svom novcu. Čak i nakon slanja selfija sa ličnom kartom i računom za komunalije na verifikaciju, njegov nalog ostaje suspendovan.

Igrač iz Velike Britanije nije u mogućnosti da podigne £230 sa svog Unibet računa nakon što se preselio iz Engleske. Od njih se traži dodatni dokaz adrese koju igrač ne može da pruži zbog preseljenja, uprkos njihovom fer klađenja kada su bili stanovnici Engleske.

Igrač iz Švedske doživljava značajna kašnjenja u svojim zahtevima za povlačenje koji uključuju velike sume. Kazino je zatražio dodatne informacije, a zatim je prekinuo komunikaciju, dajući ponovljene automatske odgovore.

Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje. Od njih je zatražena ponovna verifikacija, ali je njihov nalog zatvoren nakon postavljanja potrebnih dokumenata. Oni više nemaju pristup svom računu ili bilo kakvim informacijama o svom deponovanom novcu. Iako kazino nije bio u mogućnosti da nam pruži potrebne detalje i informacije za potpuno razmatranje slučaja na našoj strani, on je regulisan od strane jednog od boljih i uglednijih regulatora, pa smo savetovali igrača da podnese žalbu nekom od ADR-a kazina ili regulatora direktno i dostavite nam potvrdu. Međutim, žalba je kasnije odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Mađarske ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz Unibet kazina. Nakon što je prebacio značajan iznos na svoj bankovni račun, obavešten je da će dobiti samo deo, a kazino je tvrdio da je prekršio njihovu politiku. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.

Igrač iz Švedske je zatražio samoisključivanje još 2019. Nažalost, upit je ignorisan i igrač je mogao da pristupi nalogu. Ovu žalbu smo označili kao odbijenu jer se incident dogodio pre više od četiri godine, a prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Igrač ne može da igra nijednu igru jer mu je kazino blokirao pristup njima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.

Nalog igrača je blokiran radi rutinske provere. Kazino je odgovorio i naveo da su igraču već dali konačan odgovor i dali informacije u vezi sa podnošenjem žalbe nadležnoj službi za rešavanje sporova. Pošto se činilo da kazino neće deliti dalje informacije sa nama, takođe smo preporučili igraču da kontaktira ADR. Igrač je u ovom trenutku prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.

Igrač iz UK-a je blokiran zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kasinu. Pošto se igrač nije samoisključio iz ovog kazina direktno, kazina ne dijele istu licencu, on nije registriran na Gamstop-u i samoisključivanje iz jednog kazina nije primijenjeno na sve povezane web stranice, igrač je mogao slobodno kreirati račun ovdje. Stoga ga je kazino bilo slobodno zatvoriti kad god je preostalo stanje bilo vraćeno igraču. Kako nije postojalo zakonsko pravilo koje bi kazino obavezalo da u takvim slučajevima vrati depozite, a ostatak je isplaćen, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Nizozemske zahtijeva puni povrat novca jer je mogao registrirati višestruke račune kao manje, a kasnije je mogao ponovo otvoriti račun koji je prethodno samoisključen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Nakon igranja u kazinu uživo, igrač nije bio akreditiran za svoju dobit. Pojavila se poruka upozorenja koja mu je rekla da se obrati korisničkoj službi, što je i učinio odmah. Rekli su mu da će tehnički odjel istražiti što se dogodilo, ali nakon što su poslali e-poštu od kazina 4 koji je tražio ažuriranje, prestali su mu odgovarati. Takođe nisu odgovorili na tužbu i ona je ostala neriješena.

Igračica iz Norveške je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon nekog vremena, igrač je kontaktirao vlasnika kazina i za nedelju dana je problem rešen.

Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Bingo.com kazinu. Pošto je igrač potvrdio da je primio povrat novca, zatvorili smo slučaj kao 'riješen'.

Igračica iz Finske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Utvrđeno je da igrač ima više naloga, ali mu je dozvoljeno da jedan od njih zadrži otvorenim i nastavi da igra. Došlo je do neke zabune u vezi sa nedostatkom dokumenata za verifikaciju, ali onda je kazino pogledao račun igrača i potvrdio da je račun verifikovan i da su svi problemi riješeni. Igrač je tada mogao izvršiti svoje povlačenje i primio uplatu.