Unibet Casino SE Recenzija

Igrač iz Norveške je 10. februara pokrenuo povlačenje 7,877€ sa svog Unibet računa i imao je kašnjenja. Uprkos višestrukim pokušajima da dobije odgovore od Unibetove korisničke podrške, trebalo mu je da se ovaj problem razjasni i odmah reši. Igrač je potvrdio da je povlačenje još uvek na čekanju i da je to bio problem koji se odnosi samo na njegov nalog. Njegovi dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira Unibetov centar za pomoć pošto su Unibet kazina odlučili da se ne obraćaju javno ni na jedan od naših otvorenih slučajeva zbog ograničenja GDPR-a. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu zbog neodaziva kazina.

Igrač iz Velike Britanije je koristio telefon svog partnera da se kladi na onlajn kazino, a zatim je osvojio i povukao 600. Međutim, onlajn kazino je odbio da isplati njegov dobitak, tvrdeći da je upotreba telefona njegovog partnera protivna njihovoj politici. Kazino mu je konfiskovao sav dobitak zbog kršenja pravila. Objasnili smo igraču da je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja i da se to može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radilo kada je traženo povlačenje. Uprkos našim naporima da pomognemo, žalba igrača je na kraju odbijena zbog kršenja politike kazina.

Igrač iz Luksemburga se pitao da li je MGA kazino u obavezi da poštuje MGA Kodeks odgovornog igranja i moguće posledice ako to ne učini. Takođe su razmišljali o tome da traže povraćaj uplaćenih depozita. Igrač se nije sam isključio iz kazina, ali je naveo nekoliko drugih faktora iz MGA koda za koje su verovali da ih se kazino nije pridržavao. Nakon što smo pregledali zabrinutost igrača, savetovali smo im da direktno kontaktiraju MGA pošto su oni organ za licenciranje. Igrač je prijavio da je već kontaktirao MGA, ali nije dobio odgovor. Pošto igrač nije imao aktivno samoisključivanje ni sa jednim kazinom sa MGA licencom, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Holandije je tvrdio da su obavezne mere prevencije zavisnosti u kazinu nisu uspele, što je dovelo do njihovih gubitaka. Tada su tražili odštetu. Međutim, igrač nije pružio dovoljno informacija ili dokaza da podrži ove tvrdnje. Uprkos ponovljenim zahtevima našeg tima za više detalja, odgovori igrača su ostali nejasni i beskorisni. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa slučajem i morali smo da ga zatvorimo bez dalje istrage zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je bilo uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon 10 dana, igrač je potvrdio da je kazino verifikovao njegov račun i da je primio svoje dobitke. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Gamstop registrovan igrač iz UK-a je mogao da postavi, deponuje i igra na Unibet-u, uprkos tome što je obavestio operatere o svom Gamstop statusu. Igrač, koji je takođe imao nalog na njihovoj sestrinskoj stranici Red32, izgubio je 3000 funti tokom mesec dana zbog ovoga. Tvrdi greške u verifikaciji svojih ličnih podataka i optužuje Unibet za nedostatak brige. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Japana ima tri meseca kašnjenja u povlačenju. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Holandije se borio sa zavisnošću od kockanja i uplatio preko 7000 dok je bio pod dejstvom alkohola. Prethodno je tražio od Unibeta da ga spreči u kockanju i zatražio povraćaj njegovih depozita. Igrač veruje da je situacija mogla da se spreči blagovremenom intervencijom.

Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 106 dana na odgovor tima za podršku kazina u vezi sa podnetim dokumentima. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.

Igrač iz Poljske izveštava da mu je Unibet nalog suspendovan i da ne može da pristupi svom novcu. Čak i nakon slanja selfija sa ličnom kartom i računom za komunalije na verifikaciju, njegov nalog ostaje suspendovan.