ZenCasino Recenzija

Igrač iz Australije je prijavio problem sa živom igrom blekdžek u Zen kazinu gde njegove pobedničke opklade nisu isplaćene. Takođe je iskusio problem sa mehanikom igre, konkretno, akcija dvostrukog pada koja nije bila obrađena, što je rezultiralo izgubljenom rukom. Igrač je izrazio nezadovoljstvo odgovorom kazina, što je sugerisalo da izbegava igre od provajdera ako nije zadovoljan. Kazino je tada prekinuo razgovor. Uprkos pokušajima našeg tima da prikupi više dokaza i produži vreme obrade žalbe, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe. Pitanje je ostalo nerešeno.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Obavešten je da je dobavljač igre na slot igrici u kojoj je osvojio znatan iznos sprovodio dodatne provere kako bi potvrdio validnost dobitka. Igrač je bio zabrinut da će pobeda biti poništena, ali nije prošlo mnogo vremena pre nego što su provere uspešno završene. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio prijem svih dobitaka.

Igrač je rekao da je zatražio samoisključivanje u Zen kazinu u oktobru 2020. zbog problema s kockanjem. Skoro godinu dana kasnije uspeo je da se prijavi na svoj račun i uplati 300 EUR. Igrač je kontaktirao live chat i saznao da ga kazino nije isključio jer to nije potvrdio putem e-pošte. Igrač je tvrdio da je opcija samoisključenja bila dostupna na njegovom računu i optužio kazino da je promijenio svoju politiku odgovornog kockanja nakon što je dobio povezane žalbe.