ZenCasino Recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa limitima depozita, pošto je i dalje mogao da uplaćuje depozite uprkos tome što je imao prihvaćeno ograničenje. Zahtevao je povraćaj svojih depozita zbog kršenja pravila odgovornog igranja od strane kazina i nije dobio odgovor otkako je pokrenuo pitanje. Tim za žalbe je rešio problem tako što je odbio pritužbu zbog nereagovanja igrača na zahteve za dalje informacije, što je sprečilo dalju istragu.

Igraču iz Meksika je uklonjen dobitak u bonusu bez depozita jer je odlučio da ne prima bonuse. Oni su izvestili da je osoba za ćaskanje za podršku odgovorila grubo i da sajtu kazina nedostaje opcija za aktiviranje bonus kodova bez kontaktiranja podrške. Kazino je tvrdio da je dobitak konfiskovan zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Igrač je to osporio, navodeći da njihove opklade ne prelaze granice. Žalba je zatvorena na zahtev igrača, pošto su više voleli da ne nastavljaju dalje sa tim.

Igrač iz Rajne-Palatinata je imao problem sa kazinom koji je odbio 300 od njegovog dobitka nakon što je deponovao 50 i dobio bonus. Bio je uznemiren jer je verovao da su uslovi i odredbe kazina nepravedni i nejasni. Međutim, kazino je pojasnio da je prekršio njihove uslove tako što je koristio založene bonus dobitke za sportsko klađenje. Uprkos tome, kazino se složio da obradi njegovo podizanje od 1055 EUR tog puta. Igrač je potvrdio da je brzo primio isplatu. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.

Igrač iz Australije je prijavio problem sa živom igrom blekdžek u Zen kazinu gde njegove pobedničke opklade nisu isplaćene. Takođe je iskusio problem sa mehanikom igre, konkretno, akcija dvostrukog pada koja nije bila obrađena, što je rezultiralo izgubljenom rukom. Igrač je izrazio nezadovoljstvo odgovorom kazina, što je sugerisalo da izbegava igre od provajdera ako nije zadovoljan. Kazino je tada prekinuo razgovor. Uprkos pokušajima našeg tima da prikupi više dokaza i produži vreme obrade žalbe, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe. Pitanje je ostalo nerešeno.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Obavešten je da je dobavljač igre na slot igrici u kojoj je osvojio znatan iznos sprovodio dodatne provere kako bi potvrdio validnost dobitka. Igrač je bio zabrinut da će pobeda biti poništena, ali nije prošlo mnogo vremena pre nego što su provere uspešno završene. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio prijem svih dobitaka.

Igrač je rekao da je zatražio samoisključivanje u Zen kazinu u oktobru 2020. zbog problema s kockanjem. Skoro godinu dana kasnije uspeo je da se prijavi na svoj račun i uplati 300 EUR. Igrač je kontaktirao live chat i saznao da ga kazino nije isključio jer to nije potvrdio putem e-pošte. Igrač je tvrdio da je opcija samoisključenja bila dostupna na njegovom računu i optužio kazino da je promijenio svoju politiku odgovornog kockanja nakon što je dobio povezane žalbe.