Zodiac Casino Recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problem sa zatvaranjem naloga, čak i nakon podnošenja potrebnih dokumenata za verifikaciju. Kazino sada traži njegove bankovne podatke. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač sa Novog Zelanda je pokušao da podigne 20.000 dolara dobitka. Uprkos uspešnoj verifikaciji identiteta i odabiru metode povlačenja bankovnog transfera, kazino je naveo netačne podatke o računu i probleme sa usklađivanjem sa istorijom transakcija. Igrač, koji je kasnije izgubio 10.000 dolara dok je pokušavao da iskoristi sredstva, od tada se suočio sa problemima sa povlačenjem preostalih dobitaka zbog minimalnog zahteva za igru. Igrač je potvrdio da je dobitak akumuliran bez aktivnog bonusa i da je preostali iznos bio 10.000 dolara. Zamolili smo igrača da pruži dodatne informacije za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Kazahstana je prijavio da je njegov onlajn kazino nalog blokiran nakon što je podneo traženu dokumentaciju. Osvojio je 230 dolara, koji su nestali sa njegovog stanja kada mu je račun blokiran. On je apelovao na deblokadu njegovog naloga i vraćanje dobitaka. Kazino je tvrdio da igrač nije ispunio zahtev operatera za dužnu pažnju i stoga ga je uputio da završi proces direktno sa operaterom. Kasino je kasnije optužio igrača za prevaru i predložio mu da podnese žalbu njihovom ADR-u (eCogra). Igrač je to učinio i proces rešavanja spora je počeo. Međutim, odluka ADR-a je favorizovala kazino, navodeći da igrač nije ispunio minimalne zahteve za verifikaciju operatera. Kao rezultat toga, račun igrača je zatvoren i njegov dobitak poništen. Dakle, zaključili smo da igrač nije dostavio tražena dokumenta na verifikaciju, što je dovelo do zatvaranja njegovog računa i poništavanja njegovog dobitka.

Igrač iz Kanade je tražio povlačenje, ali još nije obrađeno. Nažalost, igrač je poništio svoja povlačenja i izgubio dotični balans. Igrač je takođe izjavio da su tražili samoisključivanje, ali da je to ignorisano. Igrač je podneo žalbu organu za izdavanje dozvola i oni su presudili u korist kazina. Nakon pažljivog pregleda svih predstavljenih informacija, takođe smo zaključili da je kazino poslovao u skladu sa njihovim uslovima u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba odbijena.

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Igrač tvrdi da nije znao da igra sa bonus novcem koji je navodno automatski dodan na njegov račun bez njegovog znanja. Podaci pokazuju da je bonus automatski dodat na račun nakon drugog depozita. U određenom trenutku, kazino je odbio saradnju i preporučio igraču da se obrati eCOGRA-i. Igrač je potvrdio da je podneo žalbu eCOGRA-i. Zbog toga je žalba (privremeno) zatvorena do donošenja konačne odluke eCOGRA-e. Kasnije smo obavešteni da je ADR odlučio u korist kazina. Na osnovu svih prikupljenih informacija i s obzirom na date okolnosti, pritužba je zaključena kao neosnovana.

Igrač 'Steven2002' pokušavao je podići 1000 £ sa svog računa u Zodiac Casinu. Prošao je postupak verifikacije i rečeno mu je da će novac dobiti za 2 ili 3 radna dana. Međutim, to se nije dogodilo zbog optužbi za registraciju više računa. Igrač je odbio takve optužbe, a kasino nije pružio nikakve dodatne dokaze. Žalba je ostala neriješena.

Igrač iz Kanade poslao je sve potrebne dokumente na verifikaciju pre nedelju dana, međutim, status KYC-a još uvek nije poznat, a njegovo povlačenje još traje. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu jer pretpostavljamo da je problem riješio treći.

Igrač je pogriješio dok su pokušavali zatražiti povlačenje i umjesto toga pritisnuo gumb za polog. Zatražili su predstavnika chatova za pomoć i kasnije je igrač dobio odgovor iz kockarnice. Saznali su da igrač ima duplirane račune i oduzeo im dobitak. Kako bi igrač mogao dobiti svoj početni depozit natrag, trebao im je poslati poništeni ček. Nema daljnjih podataka i slučaj ostaje neriješen.

Igračica iz Britanske Kolumbije suočila se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka iz kazina Jukon Gold nakon što je iskoristila poene lojalnosti i pokušala da unovči 300 dolara. Nakon povlačenja, korisnička služba ju je obavestila da mora da uloži do 3.000 dolara da bi podigla iznos, što je ona i učinila, dostigavši stanje od 830,55 dolara, što je izazvalo njenu zabunu oko stanja bonusa. Tim za žalbe je pojasnio da su iskorišćeni poeni lojalnosti tretirani kao bonus sredstva koja podležu uslovima klađenja, koje je morala da ispuni da bi podigla svoj dobitak. Problem je rešen kada je korisnica potvrdila da je iskoristila bonus sredstva do nule i podigla svoj pravi novac.

Igrač iz Kanade je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata u tom trenutku nije primljena. Nakon što joj je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje, ona je potvrdila da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak, što ukazuje da je povlačenje na kraju obrađeno u kazinu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon ove potvrde.

Igrač iz Nemačke zahteva pun izveštaj o prikupljenim ličnim podacima. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač trebalo da dobije e-poštu. Igrač je odgovorio da nisu. Navedena je alternativna adresa e-pošte, a kazino je negodovao zbog te informacije. Igrač je to ubrzo primio i žalba je rešena.

Igračica iz Austrije je doživjela kašnjenje u povlačenju svojih sredstava, koje je čekalo tri dana uprkos tome što su prethodni manji iznosi obrađivani u roku od dva dana. Njeni dobici su akumulirani pravim novcem, a njen račun je verifikovan 2024. Problem je rešen kada je primila isplatu. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je podstaknut da se obrati za sve buduće probleme.

Igračica iz Austrije je imala problema sa kazinom koji je odbio isplatu na njenu Visa karticu, koju je prethodno bez problema koristila za depozite. Uprkos tome što je njen nalog prethodno verifikovan, kazino je predložio alternativne načine plaćanja, kojima nije mogla da pristupi. Posle mnogo napredovanja, kazino je na kraju isplatio preko Svifta. Označili smo problem kao rešen nakon uspešnog povlačenja preko Svift-a.

Igračica iz Ontarija u Kanadi izgubila je pun pristup svom nalogu za igre zbog promena u lokalnim propisima u njenoj zemlji. Kao kompenzacija, njen račun za igre je prebačen u drugi kazino koji pripada istoj grupi - Lukuri Casino, što je, nažalost, takođe dovelo do toga da igrač izgubi pristup svim akumuliranim dostignućima u 777 Super Big BuildUp Deluke slot igri, dok se nalazi u Ontariju. Igračica se raspitivala o mogućnosti da prenese dostignuća na svoj novi račun za igre u Lukuri Casino-u. Kazino tim je odlučio da prati ovaj neobičan zahtev i prosledio ga svom dobavljaču softvera. Misija je bila uspešna. Žalba igrača je zatvorena kao 'Rešena'.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hamburga je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Slovenac je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Nakon što nam je izneo svoju zabrinutost, obavestili smo ga da procesi povlačenja mogu da potraju neko vreme, često i do 14 dana, i da mogu biti odloženi zbog faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Podsticali smo ga da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Sledeći naš savet, igrač je prijavio da je njegovo povlačenje uspešno prebačeno na njegov Skrill nalog nakon uspešne KIC verifikacije. Stoga smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ontarija se požalio na kašnjenje u prenosu svog dobitka iz onlajn kazina. Igrač je zatražio povlačenje 10.11.23. i bio je pušten 13.11.23., ali nije dobio potrebnu e-poštu da odabere svoju banku za e-transfer. Imao je sličan problem pre oko godinu dana, za čije rešavanje je trebalo 30 radnih dana. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina i kašnjenjem u primanju dobitaka. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je dobio svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Novog Zelanda suočio se sa privremenom suspenzijom na otkup VIP poena duže od mesec dana bez navedenog razloga. Uprkos ovom problemu, i dalje je mogao da uplaćuje i isplaćuje novac bez ikakvih problema. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, koji je naveo da je suspenzija automatizovani proces zasnovan na različitim faktorima. Pošto igrač nije bio zadovoljan ovim objašnjenjem i podneo je zvaničnu žalbu, problem je klasifikovan kao „Čeka se odluka regulatora“ do daljeg razmatranja. Na kraju, igrač je potvrdio da su mu otkup bonus poena i uobičajene prakse vraćene, što je navelo Tim za žalbe da žalbu označi kao „rešenu“.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.