Alexander Casino recenzija

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje obrađeno i označio žalbu kao rešenu. Tim za žalbe je osigurao da su igračeve zabrinutosti razmotrene i saopštio mu važnost strpljenja tokom procesa povlačenja sredstava.

Igrač iz Norveške je osvojio značajan iznos u kazinu Alexandercasino, ali je naišao na KYC proceduru koja je odložila njegovo povlačenje. Nakon što je proveren, kazino ga je optužio za kršenje uslova, što je on negirao, i uprkos njegovim molbama za ponovno razmatranje, kazino je tvrdio da ne mogu ništa da urade. Tim za žalbe je pokušao da sarađuje sa kazinom radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.

Igrač iz Norveške je podigao 1.600 evra iz onlajn kazina. Uprkos tome što je od kazina primio e-poruku sa potvrdom da je povlačenje odobreno, igrač nije primio sredstva. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do dve nedelje. Igrač je bio nezadovoljan ovim odgovorom i zahtevao je hitnu intervenciju. Tim za žalbe se složio da kontaktira kazino nakon dvonedeljnog perioda ako sredstva ne budu primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen pošto je novac uspešno prebačen na njegov bankovni račun. Shodno tome, Žalbeni tim je zaključio žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Portugala je tvrdila da joj je Lucki 31 Casino dozvolio da nastavi sa deponovanjem preko postavljenog limita. Uprkos tome što je to prijavila, njen nalog je blokiran, ali nije dobila odgovor od podrške. Nedavno je otkrila da Lucki 31 nema dozvolu za rad u Portugalu, pa je zatražila povraćaj svog poslednjeg depozita od 130 evra. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, zaključili smo da je kazino postupio razumno tako što je odmah blokirao račun igrača nakon što je prijavila svoj problem sa kockanjem na platformi dobavljača igara. Nažalost, zbog nedostatka dokaza koji potkrepljuju tvrdnju igrača o ukidanju limita depozita i činjenice da nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima o licenciranju, morali smo da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Francuske se suočava sa problemom povlačenja za isplatu zbog neželjenog bonusa od 5 evra, koji smo otkazali posle nekoliko rundi ruleta. Igrač nas je kasnije obavestio da mu je kazino isplatio, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Njemačke je pokušao postaviti limit depozita, ali činilo se da alat ne radi kako treba. Igraču je dozvoljeno da deponuje i kladi iznos koji premašuje postavljeni limit. Kasino nas je kasnije obavijestio da je riješen problem koji je uzrokovao da postavka limita depozita ne funkcionira kako treba. Depoziti igrača su vraćeni. Žalba igrača je zatvorena kao 'Riješena'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač je igrao s bonusom i nakon što su htjeli povući svoj dobitak, kazino je tvrdio da su prekršili pravilo prelaskom maksimalnog limita opklade. Posrednik je zatražio od kazina da predoči dokaze, a nakon što to učine, one nisu bile zadovoljavajuće. Na kraju, igraču je preporučeno da ovaj problem proslijedi nadležnom regulatornom tijelu. Nismo sigurni je li igrač to učinio jer od tada više nema dostupnih informacija. Žalba ostaje neriješena.

Igračici iz Austrije je nakon verifikacije blokiran nalog na Hipervinu, uprkos tome što je podnela svu potrebnu dokumentaciju. Skoro tri nedelje kasnije, njen nalog je ostao blokiran, ugrožavajući njenu sposobnost da ispuni uslove aktivnog bonusa koji je važio samo 30 dana. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je potvrdio da slučaj ne spada u njihov delokrug obrade žalbi u vezi sa sportskim klađenjem, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Igrač iz Brazila je osvojio 17.000 dolara, ispunio uslove za bonus i zatražio povlačenje. Međutim, dobitak je nestao sa računa. Uprkos sporu igrača, kazino ih je optuživao za kršenje pravila bonusa. Igrač je tvrdio da je kazino nije pravilno obavestio o pravilima, posebno o maksimalnom ograničenju opklade kada igra sa bonusom. Nakon detaljne istrage i komunikacije sa obe strane, otkriveno je da je igrač prekršio ograničenje maksimalne opklade 29 puta dok je bonus bio aktivan. Ovo je dovelo do odluke kazina da konfiskuje dobitke igrača. Žalbeni tim se, nakon pregleda dokaza, složio sa odlukom kazina i odbio je žalbu igrača.