Arctic Casino Recenzija

Igračica iz Finske je prijavila da je zavisna od kockanja i da je napravila značajne depozite u Arctic Casino-u, uprkos tome što je imala validno samoisključenje na njihovoj sestrinskoj stranici, Ibet. Ona je tvrdila da kazino nije intervenisao s obzirom na njene obrasce kockanja i da nije pokrenuo KIC proces nakon što su njeni depoziti premašili 2000 evra. Kazino je odbio njen zahtev za povraćaj novca. Zaključili smo da, pošto igračica nije izričito obavestila kazino o svojim problemima sa kockanjem pre samoisključenja, ne možemo da pružimo dalju pomoć u vezi sa zahtevom za povraćaj novca. Žalba je stoga zatvorena, a igrač je ohrabren da iskoristi prednosti odgovornih resursa za kockanje.

Igrač iz Finske je deponovao 100€ i osvojio 700€, uspešno podigavši 600€. Međutim, kazino ga je optužio za kršenje pravila, tvrdeći da je ranije igrao, što je on negirao. Takođe se suočio sa poteškoćama da pristupi kazinu uživo za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali kazino nije pružio dokaze o višestrukim računima i insistirao je na svojoj odluci. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.

Igrač iz Švedske je prijavio više problema sa kazinom, uključujući dvostruku naplatu depozita, tužbu koju je kazino odbio i prerano ponovno pokretanje igara, što bi moglo uticati na dobitke. Zatražili smo dodatne detalje i sugerisali da je problem dvostruke naplate možda bio povezan sa provajderom plaćanja, savetujući igrača da ih kontaktira. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Norveške, uprkos tome što je imao potpuno potvrđen račun, nije mogao da podigne svoj dobitak jer ih je kazino stalno vraćao. Prvo je pokušao da podigne 100.000 NOK, a zatim 13.000 NOK, ali transakcije su bile neuspešne. Zatim je pokušao da podigne 60.000 NOK, što je označeno uspešnim. Kasnije je potvrdio da je primio svojih 50.000 NOK i zatražio još jedno povlačenje od 63.000 NOK. Na kraju je potvrdio da je primio preostali iznos i zatražio da se njegova žalba zatvori. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Finske je dobila zabranu dok je igrala u sestrinskom kazinu, Arctic Casino, i tvrdila je da je, prema pravilima licence MGA, njeni depoziti trebali biti vraćeni. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i dao je snimke ekrana kao dokaz. Međutim, Žalbeni tim je utvrdio da je samoisključenje primenjeno u trajanju od pet godina, ali nije naveden nikakav konkretan razlog. Igračica nije uspela da pruži dodatne dokaze koji bi potvrdili da je obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem. Zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je izvršio povlačenje koje je navodno odobreno, ali nije prebačeno. Iako je prvobitno rečeno da će isplata trajati 3-48 sati, prošlo je značajno vreme bez objašnjenja ili plaćanja. Nalog igrača je verifikovan, ali kazino je otkazao povlačenje bez navođenja razloga. Nakon nekog vremena, kazino je platio povlačenje i igrač je potvrdio da je primio sredstva. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Takođe je prijavila da je kazino vršio neovlašćene transakcije, oduzimajući svaki drugi dan 35 SEK sa njenog bankovnog računa. Uprkos naporima našeg tima da razume i reši problem, igrač nije uspeo da odgovori na naša dodatna pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje iz iBet kazina zbog problema sa kockanjem, koje je stupilo na snagu 1. decembra 2022. Međutim, samoisključivanje nije funkcionisalo na Arctic Casino-u, uprkos tome što je koristila iste podatke za registraciju, što ju je dovelo do gubitka 900 €. Ona je citirala MGA Direktivu o igračima koja je ukazivala da su takva samoisključenja trebalo da se primenjuju na sve brendove kojima upravlja korisnik licence. Igrač nije direktno obavestio Arctic Casino o svom problemu sa kockanjem. Kasnije je potvrdila da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske ima tehničkih problema sa veb sajtom kazina, što ga sprečava da igra igrice. Date poruke o grešci ukazuju na probleme sa serverom ili nedostatak sredstava. Žalba je rešena pošto je igrač saznao da je bonus koji je tvrdio trebalo da bude za kazino uživo.