Igrač je prihvatio bonus besplatnih okretaja i dok su igrali igru Jacka Hammera, igra se isključila. Kada su pokušali otkriti šta se dogodilo, kasino ih je obavijestio da je pod istragom preko NetEnt-a. No kasnije je igrač otkrio da kasino koristi lažni NetEnt softver. S druge strane, kazino je igraču ponudio sve vrste nagrada umjesto svojih 3.000 eura, ali oni su ga odbili preuzeti. Daljnje informacije nisu dostupne od tada.

Igrač se žalio da su izgubili puno novca igrajući igru s NetEntom i zapravo su saznali da je kasino na crnoj listi zbog posjedovanja lažnog NetEnt softvera. Željeli su da im vrate novac, ali kockarnica nije odgovarala na njihove četove i zahteve. Od tada više nema dostupnih informacija.

Igrač je osvojio veću svotu novca, ali zbog problema s valutom nameta nije dobio svoju dobit. Ubrzo nakon toga, kockarnica je uzela igračevom novcu, vratila njihov originalni depozit i odgovorila na žalbu rekavši da će to pregledati. U međuvremenu, igrač je kontaktirao autoritet za izdavanje dozvole za kockarnicu, njihovog dobavljača softvera i vladu u Curacau. Daljnje informacije o ovom slučaju nisu dostupne i ostaje neriješen.

Farida je dobila besplatne spinove bez bonusa za depozit, ispunila je uvjete oklade i osvojila 560 eura. Tada je mislio da može povući 250 eura, ali podrška ga je obavijestila da može povući samo 100 eura, ali mora uplatiti dodatni depozit od 50 eura. Nakon što je uplatio taj dodatni depozit, zatražio je povlačenje u iznosu od 150 eura. Kazino ga je odbio zbog visokog klađenja, ali Farida je tvrdila da je to netačno. Kasnije mu je kazino rekao da će mu isplatiti dobitak, ali Farida je dobila samo 50 eura, što je polog koji je uplatio. Kad se obratio menadžeru kazina zbog toga, dobio je još 50 eura. Za preostalih 50 € rečeno mu je da ga neće dobiti jer su, očigledno, celi dobici već isplaćeni. Od tada nije dostupno ažuriranje.

Igrač je zatražio povlačenje u iznosu od 300 eura i dok su čekali da se obradi uplatio je još jedan polog u iznosu od 1000 eura i osvojio 4.900 eura. Nisu htjeli tražiti novac za podizanje novca jer su ga već čekali. Kasnije im je kasino oduzeo dobitak. Žalba ostaje neriješena.