Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu tri nedelje ranije nakon što je konvertovala besplatne okrete u pravi novac, ali nije mogla da pristupi svojim sredstvima niti da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je dobila potvrdu o isplati, nije mogla da igra niti da podigne svoj novac i više puta je kontaktirala korisničku službu sa ograničenim odgovorima. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njeno ime, ali je kazino izjavio da su dobici ništavni zbog povraćaja depozita. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice na dodatne upite.

Igrač iz Brazila je zatražio da blokira svoj nalog zbog kašnjenja u obradi plaćanja, koje se proteglo od sati do dana. Takođe je primetio odsustvo podrške za ćaskanje i opcija odgovornog igranja, što ga čini nemogućim da otkaže svoj nalog. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Brazila je deponovala 200 R$ i osvojila 50 R$, ali kazino je blokirao njeno povlačenje, navodeći nedostajuće dokumente, koje je predala i odobrila. Nakon prihvatanja besplatnih okretaja i dobijanja kredita od 7 R$, kazino je tvrdio da ju je to sprečilo da se povuče i nametnuo je visok zahtev za klađenje. Pokušali smo da od nje prikupimo više informacija, ali nismo mogli da nastavimo jer nije odgovarala na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je bio frustriran Bacanaplai-om, pošto je dostigao limit depozita kod više provajdera. Nakon što je odlučio da zatvori svoj nalog i zatraži povraćaj sredstava, naišao je na značajne poteškoće u kontaktiranju korisničke podrške i nije mogao da kontaktira nikoga. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je račun igrača zatvoren, ali nije mogao da pomogne u povraćaju 190 evra. Igraču je savetovano da direktno kontaktira LUGAS organ za dalju pomoć, a žalba je kasnije zatvorena bez rešenja kazina.

Igrač iz Nemačke, koji je imao aktivno samoisključivanje OASIS-a, uplatio je 100€ na bacanaplai i mogao je da igra. Nakon što mu je preostali iznos pao na 32,56 €, kazino mu je blokirao račun zbog samoisključenja. Tražio je povraćaj novca, ali nije dobio nikakav odgovor. Igrač je takođe kontaktirao OASIS u vezi sa problemom, ali nije dobio odgovor. Mi, kao Tim za žalbe, nismo mogli da sprovedemo nikakvu odluku o kazinu ili OASIS-u, pošto su to bile organizacije treće strane. Savetovali smo igrača da sačeka odgovor od OASIS-a ili da kontaktira kazino regulator. Zbog toga smo morali da odbijemo ovu žalbu, jer nismo bili u mogućnosti da posredujemo u ovoj situaciji.

Igrač iz Brazila je bio razočaran Bacana Plai-om koji je navodno spremno prihvatao depozite, ali nije uspeo da isplati dobitke. Igrač je ukazao na više pritužbi na Reclame Akui i izrazio razočaranje zbog neefikasne korisničke podrške. Igrač je prijavio da, uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i dostavio sva tražena dokumenta, kazino nije obradio njegov zahtev za povlačenje. Pokušali smo da istražimo problem i tražili smo više informacija, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.

Igrač iz Nemačke je deponovao 38 evra u kazino i dobio bonus od 100%. Međutim, on ne može da igra jer se slotovi neće otvoriti. Čekao je službu za korisnike pet sati, ali oni nikada nisu došli. Uprkos slanju više mejlova, nije dobio nikakav odgovor.

Igrač iz Rajne-Palatinata najavio je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da uplati 1.500 evra u kazino nakon što je zabrana stupila na snagu. Uprkos njenim naporima, kazino nastavlja da odbija njene zahteve za povraćaj novca. Žalba je odbijena pošto je igrač direktno preusmeren na OASIS.

Igrač iz Brazila je osvojio besplatne okrete, ali nije mogao da ih iskoristi pošto je utakmica bila zatvorena. Trenutno, ona takođe ima poteškoća da se prijavi na svoj nalog. Igrač je potvrdio da je problem rešen.