BC.Game Casino Recenzija

Igraču iz Rusije blokiran je nalog nakon što je pokušao da podigne 850 dolara, uprkos tome što je završio proces verifikacije. Podrška je navela kršenja pravila bez preciziranja koja pravila su prekršena i navela da je odluka konačna.

Igrač iz Indije je pre mesec dana zatražio povlačenje 47.919 INR, što je označeno kao uspešno, ali iznos nije pripisan na njihov bankovni račun. Igrač je tvrdio da je kontaktirao korisničku podršku više puta, a da nije dobio zadovoljavajući odgovor i da je pružio dokaz o problemu. Kazino je naveo da je uplata izvršena i dostavio priznanice o transakciji. Nakon pregleda bankovnog izvoda igrača, potvrdili smo da je transakcija završena, a žalba je odbijena kao neopravdana zbog nesporazuma.

Igrač iz Kanade je pokušao KIC verifikaciju, ali je obavešten da je njegova lična karta već korišćena, uprkos tome što nema nalog na sajtu. Kao rezultat toga, nije mogao da podigne više od 800 dolara. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Kazino je zatražio konkretnu dokumentaciju i video dokaz da potvrdi transakciju. Igrač je odbio da pruži traženi dokaz, pozivajući se na prethodne napore i navodnu bankovnu grešku. Zbog nesaradnje igrača u obezbeđivanju potrebne dokumentacije, žalba je zatvorena.

Igrač iz Indije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, što je ocenjeno kao uspešno, ali sredstva nisu bila uplaćena na njegov bankovni račun. Korisnička podrška je dostavila transakcijski listić koji banka nije mogla da potvrdi. Igrač je više puta kontaktirao svoju banku, ali su oni potvrdili da takva transakcija ne postoji. Problem je uspešno rešen nakon što je igrač dao sve potrebne informacije i komunicirao sa kazinom.

Igraču iz Belorusije je bc.game kazino zatvorio nalog nakon što je pokušao da podigne oko 35.000 dolara nakon uspešnog procesa verifikacije. Uprkos pružanju traženih informacija, njihov nalog ostaje nedostupan, a obavešteni su o kršenju pravila bez konkretnih detalja.

Igrač sa Filipina je deponovao 32.809 PHP preko GCash-a na BCGame, ali je trgovac odbijao depozit 25 dana. Uprkos tome što je potvrdio uspešan transfer u svojoj banci, igrač je zatražio izvod sa računa da bi povratio sredstva. Kazino je naveo da je problem već rešen i refundiran. Pokušali smo da to potvrdimo sa igračem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Mičigena je doživeo kvar sa funkcijom Stop Loss u kazinu, što je rezultiralo dvema neovlašćenim opkladama u ukupnom iznosu od 613,35 dolara. Uprkos tome što mu je obećan brzi povraćaj novca nakon što je problem potvrđen i popravljen, nije dobio novac nakon više od nedelju dana i višestrukih praćenja podrške. Nakon pregleda, utvrđeno je da je funkcija zaustavljanja gubitka radila na osnovu ukupnog iznosa dobitaka/gubitaka, a ne pojedinačnih opklada. Pošto je sistem kazina automatski podešen i nije pronađena greška, žalba je odbijena. Igraču je savetovano da kontaktira organe za licenciranje radi dalje pomoći.

Igrač iz Rusije je pokušao da podigne novac, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima njegove KIC verifikacije uprkos tome što je podneo visokokvalitetne dokumente. Nakon tri neuspešna pokušaja, kazino podrška je odbila dalje KIC pokušaje, sprečavajući povlačenje.

Igrač iz Japana je uspešno završio početni KIC proces i nastavio da igra na BCGame-u. Međutim, tokom povlačenja 23. juna, njegov nalog je označen, što je zahtevalo napredni KIC, koji je on obezbedio. Odobrenje je odloženo, a on više nije mogao da se prijavi na svoj nalog, plašeći se da bi mu sredstva mogla biti zaplenjena. Utvrdili smo da se pritužba odnosi na sportsko klađenje, što je van našeg delokruga. Igrač je upućen na druge veb stranice za pomoć, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Nigerije je uplatio 25.000 na svoj Bc račun, ali transakcija nije uspela nakon nekoliko sati obrade, uprkos tome što je u njihovom novčaniku bila uspešna. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja, koji je potvrdio uspeh transakcije. Od kazina je zatraženo da istraži, a igračev depozit je na kraju vraćen u njegov novčanik. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Kolumbije je deponovao novac na račun BC.Game, ali sredstva nisu uplaćena. Zahtevali smo dodatne informacije od igrača, uključujući priznanicu o uplati i svaku komunikaciju sa kazinom. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije dao tražene detalje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igraču iz Rusije je račun trajno zaključan nakon što je navodno prekršio Uslove korišćenja kazina korišćenjem zabranjenih tehnika. Uprkos prošloj verifikaciji, tražio je pojašnjenje i povratak svog dobitka, tvrdeći da je samo stavio opklade. Nakon pregleda informacija i dokaza koje je kazino pružio, a koji su pokazali da je igrač bio umešan u suprotno klađenje na sport i igre uživo, zaključili smo da su postupci kazina bili opravdani. Zbog toga je žalba odbijena i nikakva dalja pomoć nije mogla biti pružena.

Igrač iz Indije je greškom omogućio 2FA na svom kazino nalogu i nakon toga izgubio pristup. Raspitali smo se o komunikaciji igrača sa kazinom, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Indije je deponovao 10.000 ₹ u kazino, ali je novac prebačen na drugi račun. Uprkos pružanju dokaza i podizanju karte, pitanje je ostalo nerešeno. Kazino je zatražio dodatne informacije i video dokaz od igrača, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo tehnički problem dok je igrao Immersive Roulette, što je rezultiralo ukidanjem dobitne opklade na 26 crnih. Uprkos tome što su razgovarali o problemu sa svojim VIP domaćinom, kazino nije pronašao grešku, a igrač je tražio ili dobitak ili povraćaj ukupne opklade na rulet. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Igrač iz Belgije nije mogao da se prijavi zbog greške u verifikaciji naloga iako je već verifikovan. Nakon što je kontaktirao podršku i pružio tražene informacije, više od nedelju dana nije dobio odgovor. Kazino je pružio dokaz da je račun blokiran zbog kršenja uslova u sportskom klađenju i slotovima. Zaključili smo da ne možemo dalje da pomažemo jer se radi o sportskom klađenju, što je van naše stručnosti. Igraču je savetovano da traži rešenje preko specijalizovanih platformi za žalbe na sportsko klađenje.

Igraču iz Japana, članu VIP-a, povlačenje je zaključano 10. maja i od njega je zatraženo da završi napredni KIC. Uprkos uspešnoj autentifikaciji pasoša 27. maja, nalog je ostao zaključan, a ponovljeni upiti VIP domaćinu nisu rešili problem. Nakon eskalacije slučaja našem timu, račun je na kraju otključan, a igrač se uspešno povukao i primio svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Japana je deponovao 1800 RM 6/3/2024, ali depozit nije primljen uprkos tome što je pružio dokaze i kontaktirao podršku uživo nekoliko puta. Od igrača je više puta traženo da sačeka različite vremenske okvire, ali i dalje nije dobio rešenje. Kazino je potvrdio da je depozit kreditiran 9. juna. Produžili smo vreme odgovora za igrača, ali zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.

Igrač sa Kube se suočio sa problemima sa reaktivacijom svog kazino naloga BC.GAME, koji je imao ograničene funkcije kao što je povlačenje novca. U početku je napravio nalog koji je bio u opasnosti nakon što je ispunio uslove za preokretanje. Primoran da kreira novi nalog, on je tada našao da je ograničen zbog KIC komplikacija, pošto je KIC proces prethodno bio završen za prvi nalog. Zatražio je prenos KIC-a sa računa rizika na njegov aktivni. Problem nije rešen jer je kreiranje više naloga prekršilo uslove kazina, što je dovelo do potencijalnih trajnih ograničenja i oduzimanja sredstava.

Igrač iz Estonije nije mogao da povuče sredstva i dobio je poruku da je dozvola za povlačenje suspendovana. Uprkos popunjavanju KIC-a i kontaktiranju podrške više puta, problem je ostao nerešen dok je igrač još uvek mogao da položi depozit i igra igrice. Igrač je kasnije potvrdio da je problem povlačenja uspešno rešen. Žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Argentine je prijavio da mu je kazino zatvorio račun, zaplenio dobitak i da ne odgovara na njegove mejlove. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Ukrajine napravio je nekoliko opklada i pokušao da podigne novac, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom. Uprkos tome što je prvobitno prošla verifikaciju, kasnije je odbijena, a ona tada više nije pokušavala da potvrdi svoj identitet, sprečavajući je da povuče svoj dobitak. Tražili smo dodatne detalje i komunikaciju od igračice, ali je prestala da odgovara na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Indije je igrao na BC Game tri meseca i uspešno je povlačio novac koristeći Paitm. Međutim, 27. maja, pet isplata se pokazalo uspešnim, ali sredstva nisu doznačena na njegov bankovni račun. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana da stignu povlačenja, ali nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da su dva povlačenja vraćena dok su tri još uvek na čekanju. Na kraju, igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Irske je bezuspešno pokušao da zatvori više naloga u kazinu zbog problema sa kockanjem, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Uprkos brojnim zahtevima e-pošte za samoisključivanje i mere blokiranja, kazino je dao samo opšte odgovore i ništa nije preduzeo. Kazino je zanemario praksu odgovornog igranja. Zaključili smo da igrač nije izvršio KIC verifikaciju i prekršio Uslove i odredbe kazina koristeći različite adrese e-pošte i VPN, sprečavajući kazino da ga identifikuje kao samoisključenog korisnika. Stoga nismo bili u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju i žalba je odbijena.

Igrač iz SAD je imao zavisnost od kockanja i više puta je bezuspešno tražio trajno zatvaranje naloga. Uprkos tome što su više puta kontaktirali korisničku podršku, dobili su samo vezu za samoisključivanje koja se mogla otkazati nakon 24 sata. Igrač se suočio sa teškim finansijskim i emocionalnim problemima zbog ovog problema koji je u toku. Tražili smo dokaze o komunikaciji igrača sa kazinom, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Irske je tvrdio da je kazino uzeo njihov novac i pripisao to njihovom nedostatku sigurnosti, a kazino je odbio da vrati novac. Od igrača je zatraženo da sarađuje sa istragom kazina tako što će obezbediti video snimak, što je smatrao nerazumnim. Tim za žalbe je utvrdio da je bilo aktivnosti sa dve različite IP adrese, međutim, sama ova činjenica nije ubedljiva. Žalba je zbog toga zatvorena.

Igrač iz Maroka je zatražio povlačenje 900 USDT iz BC.Game kazina i završio je verifikaciju kako je traženo. Nakon toga, kazino je navodno poništio sav profit i opklade igrača, ne ostavljajući novac na njihovom računu. Kazino je tvrdio da su opklade igrača poništene zbog iskorišćavanja pogrešnih kvota i da je račun zaključan nakon zahteva za samoisključivanje. Zaključili smo da se problem igrača odnosi na sportsko klađenje, koje je van naše pomoći, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Kazino je zatvorio račun igrača i rekao mu da je njegov račun u opasnosti. Da bi ga vratio, morao je da prođe verifikaciju, ali mu je kazino stalno tražio dodatne dokumente za verifikaciju, koje je na kraju odbio da pruži jer su bili previše osetljivi. Od tada nema više ažuriranja.

Igrač je imao problema sa deponovanjem 4.000 NGN, pa je deponovao 1.000 NGN, i ponovo 4.000 NGN jer je zaboravio da je već napravio jedan depozit. Na kraju, nijedan od ovih iznosa nije knjižen na njegov račun i kazino je rekao da je uplate uplate pogrešnom trgovcu. Od tada nema više ažuriranja.

Igrač iz Argentine je izvršio depozit bankovnim transferom za promociju, ali uprkos tome što je prošlo više od 48 sati, depozit nije pripisan na njihov kazino račun. Više pritužbi korisničkoj službi nije dovelo do rešenja. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši ovaj problem. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Venecuele je učestvovao u 'dnevnoj' promociji, ali je kazino odbio da isplati povezane dobitke. Kazino je naveo da je prijava igrača podneta nakon isteka roka za događaj i da je stoga nevažeća. Igrač je tvrdio da su druge kasne prijave nagrađene i tražio je dokaz. Igrač nije pružio dovoljno dokaza. Žalba je zatvorena zbog nedostatka relevantnih dokaza koji podržavaju igračevu tvrdnju.

Igrač sa Kipra se požalio na obmanjujuće promocije na BC Game-u. Obećani su mu lični domaćin i bonusi kada dostigne VIP nivo 38, i deponovao je preko 10 hiljada u pokušaju. Međutim, otkrio je da su ove nagrade uslovljene podobnošću koja nije ranije pomenuta. Igrač se osećao prevarenim i tražio je povraćaj novca. Objasnili smo da ne možemo da nateramo kazino da obezbedi ove pogodnosti jer svaka ustanova ima svoje VIP nivoe i pravila. Igrač je pružio dokaze o obećanjima kazina, ali kazino je odgovorio da je VIP program samo po pozivu. Uprkos nezadovoljstvu igrača, morali smo da odbacimo žalbu kao neopravdanu zbog naše nemogućnosti da intervenišemo u promotivnim ponudama kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £100 putem bankovnog transfera bržeg plaćanja u onlajn kazino, međutim, sredstva nisu bila prikazana na njegovom kazino računu. Igrač je kazinu dostavio dokaze o transakciji, ali nije dobio rešenje. Igrač je kontaktirao svoju banku koja je potvrdila da je transakcija uspela. To je bio prvi depozit igrača u ovom kazinu. Problem je na kraju rešen kada je kazino kreditirao sredstva na račun igrača.

Igrač, luciferrk0104, je zatražio da se njegov slučaj zatvori i izbriše. Međutim, obavestili smo ga da nije moguće izbrisati nijedan slučaj, ali možemo da ga učinimo privatnim kako bi samo on mogao da ga vidi. Poželeli smo mu dobro i ponudili pomoć u budućnosti ako bude potrebno.

Igrač iz Indije je želeo da se samoisključi i trajno otkaže svoj nalog u onlajn kazinu. Međutim, suočio se sa problemima jer pružena veza za samoisključivanje nije funkcionisala i podrška kazina nije bila od pomoći. Nakon razgovora sa našim timom i razumevanja razlike između zatvaranja naloga i samoisključenja, odlučio je da trajno zatvori svoj nalog. Potvrdili smo da je njegov problem uspešno rešen i da je žalba u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Ukrajine nije mogao da podigne novac sa svog računa zbog poteškoća sa prolaskom KIC „Napredne verifikacije“. I pored nekoliko pokušaja i kontaktiranja službe podrške, stvar je ostala nerešena. Nakon što nam je pružio svu neophodnu komunikaciju, igraču je na kraju dozvoljeno da podigne svoj novac, iako je njegov račun ostao neproveren. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Rusije imao je problem sa svojim kazino računom. Tvrdio je da je zbog greške u verifikaciji sa svojim prvim nalogom napravio drugi nalog na koji je stavio jednu opkladu. Kazino je prvobitno blokirao oba naloga zbog njihove politike protiv više naloga. Međutim, kazino je ponovo privremeno otvorio drugi nalog da bi omogućio povlačenje njegovog dobitka pre nego što ga ponovo zatvori. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka saradnje.

Igrač iz Indije je deponovao 2500 Rs u kazino, ali nakon 15 sati depozit se još uvek nije prikazao na računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je mogućnost kazina da pomogne u takvim slučajevima ograničena. Kazino je zatražio konkretnu dokumentaciju i video dokaz da potvrdi transakciju. Uprkos višestrukim dodatnim zahtevima, igrač nije odgovorio, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedostatka saradnje.

Igrač sa Filipina nije mogao da verifikuje svoj nalog jer je kazino tvrdio da igrač ima drugi nalog. Igrač je pokušao da prenese svoje KIC (Knov Iour Customer) informacije na tekući nalog, ali je odbijen. Igrač je objasnio da su napravili novi nalog jer nisu mogli da pristupe svom prethodnom nalogu i nisu bili svesni zabrane više naloga. Uprkos pružanju snimaka ekrana komunikacije sa korisničkom službom, problem je ostao nerešen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je slučajno izabrao opciju „trajno samoisključivanje“ u igri BC, umesto 24-časovnog tajm auta. Kazino od tada nije dozvolio igraču da pristupi nalogu, uprkos tome što je na njemu bilo sredstava. Igrač je želeo da se račun otključa i povuče sredstva. Kazino je potvrdio da je trajno samoisključivanje verifikovano putem e-pošte i savetovao je igrača da zatraži povlačenje putem e-pošte. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog nedostatka odgovora igrača, zbog čega je žalba odbijena.

Igraču iz Sjedinjenih Država je isključen nalog nakon što je izrazio nezadovoljstvo i dao preteće komentare o samopovređivanju VIP domaćina kazina. Igrač je takođe imao problema sa sistemom klađenja u kazinu, za koji je tvrdio da je doveo do toga da slučajno postavi maksimalne opklade. Kazino je trajno zabranio igrača, navodeći kao razlog "samoubilačke pretnje". Igrač je imao približno 8,40 dolara na svom računu u vreme zabrane. Zaključili smo da su akcije kazina u skladu sa njegovim Uslovima i odredbama, koji su davali prioritet odgovornom kockanju i bezbednosti njegovih igrača. Zahtev igrača za povraćaj novca je odbijen pošto su deponovana sredstva iskorišćena za igranje.

Igrač iz Indije je greškom predao prijateljeva dokumenta na KIC verifikaciju jer u to vreme nije imao svoja lična dokumenta. Uprkos njegovim pokušajima da ispravi ovu grešku i ponudi svoje prave dokumente, kazino mu je zabranio da podnese više dokumenata. Objasnili smo igraču da je davanjem lažnih ličnih podataka prekršio Uslove i odredbe kazina, što je opravdalo odluku kazina da trajno zatvori njegov nalog. Uprkos igračevom zahtevu za još jednu priliku da dokaže svoj identitet, mi smo podržali odluku kazina zbog ozbiljnog kršenja njihove politike.

Igračica iz Brazila se trudila da završi verifikaciju za pristup svom starom nalogu nakon što je kreirala i izbrisala novi. Tražila je novu vezu, ali se suočila sa upozorenjima o dokumentima koji su ranije korišćeni. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač imao preko 40 naloga i da je zloupotrebio sistem bonusa tražeći bonuse sa više naloga. Kao rezultat toga, svi povezani nalozi su zaključani u skladu sa Uslovima korišćenja usluge kazina. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Nemačke je mogao da deponuje sredstva na BC Game nakon što je zatražio samoisključivanje. On je naveo da su depoziti uplaćeni nakon samoisključenja trebalo da budu vraćeni i zatražio pomoć za povezivanje sa BC Game. Međutim, otkrili smo da je igrač prethodno podneo identičnu žalbu koja je detaljno istražena i naknadno odbijena. Uprkos zahtevu igrača za pomoć, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo da dobije povraćaj novca zbog dokaza koje je pružio kazino. Žalba je ponovo odbijena iz ovih razloga.

Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa funkcijom povlačenja na svom onlajn kazino nalogu, za koji se činilo da je blokiran. Tražio je da se otključa. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o statusu verifikacije naloga, razlozima problema povlačenja i prirodi njegovog dobitka. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kazino je takođe tvrdio da nisu mogli da pronađu korisnikovu e-poštu u svom sistemu. Zbog nedostatka odgovora igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Sjedinjenih Država je imao samo delić svog dobitka, otprilike 500 dolara, na njegov račun. Uprkos ponovljenom kontaktu sa timom za podršku, nije dobio nikakav odgovor niti ostatak svog dobitka, za koji je procenio da iznosi oko 6.000 dolara. Igrač je dao snimke ekrana i druge dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Istražili smo stvar i otkrili da je sistem kazina izračunao dobitak igrača kao 3,42 dolara na osnovu njegovog iznosa opklade i dobitne kombinacije.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se suočio sa problemima sa KIC verifikacijom i nije mogao da otpremi dokumente. Kazino je potvrdio da je KIC portal otključan i kasnije je navedeno da se transakcije odvijaju normalno. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoj dobitak uprkos tome što je završio proces KIC verifikacije i više puta se obratio podršci. Kazino je pojasnio da je nakon završetka KIC procesa, račun igrača bio otključan i da se odlučio za samoisključivanje. Igrač je kasnije potvrdio da je uspeo da uspešno podigne svoj dobitak. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igraču iz Indije je odbijen proces KIC verifikacije jer je predao dokumente prijatelja, koji su prethodno korišćeni na sada izbrisanom nalogu. Želeo je da ponovo pokrene proces KIC verifikacije koristeći svoje originalne dokumente. Imao je nešto novca na računu i obratio se za pomoć timu za podršku kazina. Međutim, zbog njegovog kršenja uslova kazina korišćenjem dokumenata treće strane, zaključili smo da kazino ima pravo da blokira njegov nalog. Prema tome, nismo bili u mogućnosti da mu dalje pomognemo u ovoj stvari.

Igrač iz Indije je uložio tri odvojena depozita u kazino, u ukupnom iznosu od 30.000 Rs, ali nikada nisu uplaćeni na njegov račun. Igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je kazino tvrdio da nema kontrolu nad problemom. Kazino je zatražio bankovni izvod i video dokaz za nastavak. Igrač nije odgovorio na ove zahteve, a žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Indije je uplatio depozit za BC igre 26. aprila 2024. godine, ali novac nije deponovan u njihovu igru uprkos tome što je terećen sa njihovog računa. Podrška uživo nije odgovorila. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Igrač je dao dokaz više puta, ali je kazino zahtevao dodatni video dokaz. Igrač je izrazio frustraciju i tvrdio da je ispunio sve uslove. Kazino je naveo da nisu dobili potrebne informacije. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je zatvorena.

Igrač iz Indije je deponovao novac, koji je terećen sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan njegovom kazino računu. Tim za žalbe je predložio da kontaktirate dobavljača plaćanja i savetovao je da ne vršite dalje uplate dok se problem ne reši. Kazino je zatražio izjavu i video dokaz transakcije. Igrač, međutim, nije odgovorio na uputstva koja su dali kazino i Tim za žalbe. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Indije je deponovao INR 20000 u BC Game, ali kazino je tvrdio da nikada nije primio sredstva, iako je banka igrača potvrdila da je transakcija bila uspešna. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši uz podršku kazina, problem je i dalje prisutan. Igrač je dostavio sve potrebne dokaze kazinu, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je produžio tajmer da igrač odgovori, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Mogućnost indijskog igrača da povuče i prima napojnice u onlajn kazino igri je neočekivano suspendovana. Uprkos tome što su kladili više nego što su uplatili, igračevi pokušaji povlačenja su u početku bili neuspešni, što je dovelo do suspenzije. Igrač se registrovao u kazinu dan ranije i nije završio KIC verifikaciju. Kazino je zatražio od igrača da završi KIC proces, ali je igrač izrazio zabrinutost u vezi sa garancijom povlačenja nakon verifikacije. Kazino je pojasnio da njihovi uslovi i odredbe zabranjuju upotrebu više naloga, za koje se činilo da igrač poseduje. Savetovali smo igrača da podnese neophodna dokumenta radi verifikacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj.

Igrač iz Indije je prijavio da se njegov depozit uplaćen sa bankovnog računa nije odrazio na njegovom BC Game računu. Nakon istrage, otkrili smo da kazino nije mogao da pomogne bez dodatnih detalja, kao što je ID porudžbine, za transakciju. Produžili smo vreme da igrač odgovori, ali nismo dobili dalju komunikaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.

Igrač iz Austrije je igrao slot 'Tome of Madness' na BC.Game kada mu je ceo saldo od 7,5 hiljada odjednom nestao i njegov nalog je odjavljen. Nakon što je ponovo dobio pristup za prijavu, otkrio je transakciju povlačenja koju nije ovlastio. Igrač je tvrdio da nije dobijao nikakva obaveštenja i da ni sa kim nije podelio detalje svog naloga. Kazino je, nakon istrage, otkrio da se nalogu pristupalo sa različitih uređaja i IP adresa koristeći ispravne akreditive za prijavu. Kazino je sugerisao da su detalji naloga možda podeljeni ili da je možda korišćena veza za „pecanje“. Kazino je takođe istakao da 2FA nije aktivirana na nalogu. Igrač je odbio da deli podatke o svom nalogu ili klikne na vezu za phishing. Zaključili smo da pošto su ispravni akreditivi za prijavu korišćeni bez ikakvih neuspešnih pokušaja i da je povlačenje izvršeno na ručno uneti kripto novčanik, malo je toga moglo da se uradi. Igraču je savetovano da pojača bezbednost svog naloga i da kontaktira autoritet za licenciranje kazina ako želi da nastavi slučaj. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza koji ukazuju na grešku kazina.

Igrač iz Holandije je imao problema sa igrom na sajtu BC Game. Uprkos značajnim depozitima, primetio je niže RTP stope i nije postigao nijedan dobitak. Pored toga, primetio je odsustvo korisničke podrške i nestanak njegovog zapisa u igri. Igrač je verovao da ga je kazino prevario, što je dovelo do gubitka sredstava. Međutim, zaključili smo da su RTP informacije koje su date u igri imale prioritet nad spoljnim izvorima. Nismo videli da je zahtev za povraćaj sredstava opravdan. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Argentine je napravio depozit i verifikovao KIC na BC.Game pre nego što je njegov nalog trajno blokiran, zaključavajući njegova sredstva. Igrač je tvrdio da ima samo jedan nalog, ali kazino je pružio dokaze o više od 30 naloga povezanih sa korisnikom. Igrač je priznao da je član porodice takođe igrao BC Game koristeći istu IP adresu. Uprkos insistiranju igrača da ima samo jedan nalog, dokazi koje je kazino pružio doveli su do zaključka da je blokada naloga opravdana zbog višestrukih kršenja naloga. Stoga je žalba ocenjena kao neopravdana.

Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoja sredstva zbog problema sa KIC procesom. Uprkos pokušajima tima za žalbe da bolje razume situaciju tražeći više detalja o problemima sa verifikacijom igrača, igrač nije uspeo da odgovori. Kazino je takođe zatražio dodatne informacije kako bi igraču dodatno pomogao. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu jer nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar.

Igrač iz Gruzije se suočio sa problemima povlačenja novca u onlajn kazinu. Uprkos osnovnoj verifikaciji naloga i naknadnom potpunom KIC-u, njegova mogućnost povlačenja je suspendovana. Napori korisničke podrške da popravi problem bili su neefikasni. Igrač je ranije napravio višestruka uspešna povlačenja u ukupnom iznosu od preko 20 hiljada USD. Njegov trenutni dobitak od 7k USD akumuliran je bez aktivnog bonusa. Kazino je tada deblokirao njegovo povlačenje, ali dve sportske karte nisu vraćene. Kazino je savetovao igrača da kontaktira podršku u vezi sa ovim problemom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše nedavne poruke i zbog toga smo odbili žalbu.

Igrač iz Indije se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem kriptovalute iz onlajn kazina. Njegov nalog je u potpunosti blokiran zbog sumnje u lažne aktivnosti i neslaganja u vezi sa provizijama i napojnicama. Istraga kazina otkrila je značajne nepravilnosti, uključujući akumulirane provizije od greške provajdera i više saveta iz istog izvora, što je dovelo do suspenzije naloga. Stanje igrača u to vreme odražavalo je dug od 600 dolara prema platformi. Uprkos pokušajima da komuniciramo sa igračem i rešimo problem, nedostatak odgovora doveo nas je do toga da odbacimo žalbu.

Igrač iz Kambodže je naišao na problem sa BC Game-om, gde je nakon povlačenja 99 USDT na Binance nalog njegov saldo smanjen na nulu. Istorija povlačenja je pokazala da su sredstva poslata na nepoznatu adresu, što je dovelo do toga da igrač posumnja da su ukradeni. Nakon istrage, kazino nije pronašao sumnjive aktivnosti na nalogu igrača i sugerisao je da je igrač odgovoran za bezbednost svog naloga. Zaključili smo da je korišćenje VPN-a od strane igrača onemogućilo praćenje korišćenja naloga. Igraču je savetovano da prijavi problem lokalnim vlastima, jer se kazino ne može smatrati odgovornim za takve radnje.

Igrač iz Meksika je imao problema sa BC Game kazinom u vezi sa dva povlačenja napravljena 12. marta, a koja nisu bila pripisana njegovom računu. Uprkos tome što je dostavio bankovni izvod za mart i snimke ekrana kao dokaz, kazino je zatražio najnoviji bankovni izvod, koji igrač nije mogao da pruži pošto je mesec još uvek bio u toku. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan od 22. februara i dobici su napravljeni pravim novcem, a ne bonusima. Nakon niza razmena, kazino je pristao da ospori uplate kod svog trgovca i na kraju je vratio obe uplate na račun igrača. Igrač je potvrdio da je novac vraćen i da je uspeo da ga uspešno povuče. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je izrazio nezadovoljstvo sa BC.Game kazinom jer mu je dozvolio da deponuje i kocka uprkos prethodnom zahtevu za samoisključivanje. Kao rezultat toga, pretrpeo je lične finansijske gubitke i zatražio je nadoknadu od 5000 evra, što je bila razlika između svih uplaćenih depozita i isplata. On je pružio dokaze o svom prethodnom samoisključenju i tvrdio je da je sistem bezbednosti kazina otkazao jer je mogao da otvori novi nalog i nastavi da se kocka. Kazino je odgovorio tako što je izvršio detaljnu proveru naloga povezanih sa igračem i nije pronašao probleme u vezi sa samoisključenjem ili neovlašćenim transakcijama. Nakon pregleda svih dokaza, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj depozita jer prvi nalog nikada nije verifikovan i nije mogao biti povezan sa drugim nalogom. Prema tome, kazino nije imao saznanja o igračevim problemima s kockanjem sve dok to nije spomenuo na svom nalogu kreiranom 2024. Žalba je sada zatvorena.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon žalbe igrača, kazino je zatražio video dokaz i bankovne izvode od igrača. Igrač se povinovao i dostavio potrebna dokumenta. Kazino je tada uspeo da povrati sredstva i vrati ih nazad na račun igrača. Ovo pitanje je uspešno rešeno uz saradnju obe strane.

Igrač iz Indije je prijavio problem sa primanjem svojih dobitaka iz kazina. Tim za žalbe ga je obavestio da su kašnjenja u povlačenju mogla biti posledica KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje, i predložio je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Kazino je zatražio više detalja kako bi pomogao igraču. Međutim, igrač nije odgovarao na poruke i pitanja tima, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Japana je imao problem sa depozitom koji se nije odrazio na njegovom kazino računu, uprkos tome što je njegova banka potvrdila transakciju. Posle nekoliko konsultacija u ćaskanju uživo, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije imao kontrolu nad problemom. Kazino je zatražio dodatne detalje o depozitu za dalju istragu. Po prijemu ove informacije, kazino je potvrdio da je transakcija uspešno obrađena i pripisana na račun igrača. Igrač je potvrdio da je depozit uspešno izvršen. Zatim smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač, poreklom iz Ukrajine i koji živi u Nemačkoj, naišao je na probleme sa KIC procedurom dok je pokušavao da povuče dobitak od 10.000 dolara iz kazina BC.Game. Uprkos višestrukim pokušajima i komunikaciji sa kazinom, igrač nije mogao da učita neophodna identifikaciona dokumenta zbog ograničenja broja dokumenata koje je postavila veb lokacija kazina. Kazino je savetovao igrača da pošalje e-poštom potrebne dokumente radi verifikacije. Međutim, igrač nije odgovorio na ovaj predlog, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.

Igrač iz Kanade je naišao na problem sa igrom u onlajn kazinu i kasnije je njegov nalog bio zaključan zbog greške „rizik naloga“. Ostalo mu je 113 dolara na računu. Kazino je objasnio da je njegov nalog zaključan zbog samoubilačkih komentara koje je igrač dao u svom javnom ćaskanju. Igrač nije dostavio tražene informacije Timu za žalbe u produženom roku, tako da istraga nije mogla da se nastavi i žalba je odbijena.

Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao preko 20.000 dolara u kripto na svoj račun BC Game. Uprkos tome što je njegov bilans iznosio 10.000 dolara, njegovi pokušaji povlačenja su obustavljeni. Igrač je završio KIC proces i pružio potrebne detalje o nalogu, ali problem je i dalje prisutan. Igrač je sumnjao da je njegovo prebivalište u SAD moglo da izazove suspenziju, pošto su uslovi usluge BC Game zabranjivali usluge za stanovnike SAD. Kazino je potvrdio da je račun igrača zaključan zbog kršenja njihovih uslova usluge, pošto je igrač koristio VPN za pristup sajtu. Zaključili smo da kazino ima pravo da suspenduje nalog i poništi dobitke igrača zbog kršenja uslova. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Japana je imao poteškoća sa deponovanjem sredstava na svoj onlajn kazino račun. Uprkos tome što je imao izveštaje o transakcijama na svom VEGA novčaniku, svi njegovi pokušaji da prebaci sredstva u kazino su otkazani. Tvrdio je da su sredstva prebačena nepoznatom korisniku bez njegove dozvole. Tim za žalbe je pojasnio da ne može da interveniše u pitanjima koja se tiču dobavljača plaćanja ili zloupotrebe bankovnih podataka. Kao takav, igraču je savetovano da uključi policiju ako veruje da su njegova sredstva ukradena i zloupotrebljena. Pitanje je ostalo nerešeno sa naše strane jer je van naše nadležnosti.

Igrač Estonije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata tada nije primljena. Tim za žalbe joj je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno. Nakon produženja roka za rešavanje žalbe za 7 dana, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Problem je naknadno označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Japana je prijavio problem u vezi sa depozitom bankovnog transfera koji se nije odrazio na njegovom kazino računu uprkos tome što je njegov bankovni bilans pokazao smanjenje. Igrač je dao snimke ekrana i čekao je više od 48 sati, ali problem je ostao. U prošlosti je napravio nekoliko depozita bez ikakvih odlaganja. Nakon što je kontaktirao svoju banku u vezi sa problemom, igrač je potvrdio da mu je uspešno vraćen novac. Problem je rešen i žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Japana se suočio sa poteškoćama da uplati novac u kazino. Iako su sredstva skinuta sa njegovog bankovnog računa, depozit se nije odrazio na kazino platformu. Takođe je izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina za ćaskanje uživo. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage i predložili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i upite, morali smo da odbijemo žalbu. Igrač je i dalje imao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Igračica sa Novog Zelanda imala je problem sa onlajn kazinom, gde nije mogla da zatvori svoj nalog zbog nedostupnosti dugmeta za samoisključivanje i nedostatka odgovora tima za podršku kazina. Gubila je novac i bila je u iskušenju promotivnim imejlovima. Ona je zahtevala zatvaranje računa i tražila kompenzaciju za period od trenutka kada je podnet zahtev za zatvaranje. Igrač je tvrdio da ima problem sa kockanjem i smatrao je da kazino nije odmah reagovao na njen zahtev za samoisključivanje. Kazino je, međutim, tvrdio da je račun zatvoren odmah nakon što je igračica priznala svoj problem sa kockanjem. Naš tim je zaključio da bez eksplicitnog priznanja zavisnosti od kockanja i zahteva za samoisključivanje od igrača pre 14. marta, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u povratu izgubljenih depozita. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Japana je pokušao da se povuče sa BCGAME, ali je naišao na grešku u unosu beleške. Igrač je ispravio grešku i dobio povraćaj novca sa odredišta, ali vraćeni iznos se nije vratio na njegov BCGAME nalog. Igrač je prijavio ovaj problem timu za podršku kazina. Nakon niza diskusija i razmene dokaza, kazino je priznao problem i obećao da će obraditi povraćaj novca u roku od 48 sati. Međutim, ovaj vremenski okvir nije ispoštovan, što je izazvalo dodatnu frustraciju igrača. Na kraju, kazino je dao kod za igrača da zatraži povraćaj novca na njihovoj stranici bonusa. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, ali je izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina. Uspešno smo posredovali u žalbi i ona je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Indije je napravio depozit od 10000 INR preko UPI-ja, što je potvrdila banka, ali iznos nije uplaćen na kazino račun. Igrač je iscrpeo proceduru žalbe u kazinu i dostavio je traženu dokumentaciju, međutim, problem je ostao nerešen. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je zatražio dodatni dokaz, a nakon što je igrač ovo dostavio, problem je na kraju rešen i sredstva su doznačena na kazino račun igrača.

Igrač iz Kenije imao je problem sa kazinom BC.Game nakon što je uspešno deponovao 520 USDT i osvojio dodatnih 532 USDT. Uprkos tome što je prošao verifikacione provere, njegov odeljak za povlačenje je suspendovan bez jasnog objašnjenja. Na rešenje je čekao više od 48 sati. Predstavnik kazina je pojasnio da je nalog bio privremeno zaključan za KIC proces i da je vraćen kada je proces završen. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Argentine imala je problem sa svojim depozitima u onlajn kazinu. Nije mogla da koristi svoja sredstva za igranje ili podizanje, a kazino nije naveo argentinski pezos kao opciju valute. Štaviše, njeni pokušaji da zatraži pomoć putem ćaskanja uživo i e-pošte bili su neuspešni zbog kašnjenja i netačne adrese e-pošte na veb stranici kazina. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je problem rešen. Tim je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Kentakija je osvojila .013 btc, ali je naišla na problem kada se povlačenje vratilo nazad u kazino nakon što je stigao do njenog Cashapp-a. Igrač je deponovao $1074 u prethodnih 7 dana i smatrao je da nije dobio adekvatnu nadoknadu za svoju lojalnost i neprijatnosti izazvane preokretom. Izrazio je osećaj eksploatacije od strane kazina, posebno zbog svoje zavisnosti od kockanja. Savetovali smo igrača da obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem i da se prijavi za samoisključivanje. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Portugala je uložio žalbu protiv BC.Game Casino-a, navodeći da je kazino, uprkos tome što je obavestio kazino o njegovoj samopriznatoj zavisnosti od kockanja i zahtevao ograničenja naloga, zatvorio njegov račun bez sprovođenja zaštitnih mera kao što su ograničenja depozita ili ograničenja uloga prema njihovim uslovima usluge. Igrač je tvrdio da je izgubio 4.008 dolara otkako je kazino saznao za svoju zavisnost. Tim za žalbe je zatražio dokaze o komunikaciji igrača sa kazinom, koji je dostavljen. Kazino je, međutim, tvrdio da nije primio takvu komunikaciju od igrača do 2. marta, kada su zatvorili račun igrača u skladu sa odgovornim igračkim praksama. Nakon detaljnog pregleda svih pruženih dokaza i poziva sa timom kazina, tim za žalbe je zaključio da je račun igrača zatvoren odmah nakon što je kazino direktno kontaktiran u vezi sa problemom kockanja. Žalba je zaključena kao „odbijena“ zbog nedovoljnih dokaza koji bi garantovali povraćaj depozita igrača.

Igrač iz Vijetnama je prijavio neovlašćeno povlačenje 3000 dolara sa svog računa. Sumnjali su da se to dogodilo tokom perioda održavanja. Igrač nije mogao da dođe do podrške i verovao je da je bezbednost njegovog naloga na BCGAME platformi možda ugrožena. Uprkos tome što je njihov nalog verifikovan i koristi poznatu metodu povlačenja, tim za žalbe nije mogao da reši problem igrača. To je bilo zbog prirode pitanja koje spada u nadležnost policije i banke igrača, van zakonskih ovlašćenja i resursa posrednika. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Nakon što je više puta kontaktirao tim za podršku kazina, savetovano mu je da pošalje e-poruku sa detaljima svog naloga. Kazino je odgovorio da mu je račun vraćen, ali nije jasno da li je problem povlačenja rešen. Uprkos našim naporima da se obratimo igraču za ažuriranje, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Japana je uložio novac i ispunio uslove za klađenje, ali nije mogao da podigne dobitak. Kazino je zatražio KIC (Knov Iour Customer), ali je odbio dokumente koje je igrač podneo. Igračica je priznala da je koristila ličnu kartu svoje majke za KIC, što je bilo protiv politike kazina. Nažalost, igrač je potrošio sav dobitak u procesu. Savetovali smo igraču da uvek koristi sopstvenu ličnu kartu i metod depozita kada radi sa onlajn kockarnicama kako bi izbegla takve probleme u budućnosti. Odbili smo žalbu zbog gubitka sredstava.

Igrač iz Ukrajine se borio da povuče sredstva iz onlajn kazina, uprkos tome što je prošao i redovne i napredne KIC provere. Opcija povlačenja je blokirana bez jasnog razloga datog igraču. Na žalbu igrača, kontaktirali smo kazino u njegovo ime, a kazino je odgovorio da se njegov nalog vratio u normalu nakon KIC procesa i da je postavio samoisključivanje na tri meseca. Tražili smo od igrača da potvrdi ovu informaciju, ali bez njegovog odgovora, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Nemačke se bavio problemima povlačenja nakon što je deponovao 660 USDT na BC.game i igrao Crash i Limbo igre. Naišao je na poruku o grešci u kojoj je navedeno da su dozvole za povlačenje i napojnicu suspendovane i savetovano mu je da završi KIC verifikaciju. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem i pomognemo u rešavanju problema, igrač nije pružio potrebne informacije. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Italije, nakon što je dobio odobrenje od ćaskanja podrške, otvorio je novi nalog na BC.Game. Igrač je deponovao 1,000 USDT i osvojio 997 USDT, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog KIC procedure, pošto je postojao još jedan račun registrovan na ime igrača. Kazino je odbio da vrati i dobitak i deponovani novac. Nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, otkrili smo da je ovo bio treći put da igrač traži novi nalog, što se smatralo zloupotrebom zbog višestrukih bonusa koji su otkupljeni. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog toga što je igrač prekršio politiku kazina na više naloga.

Igrač iz Indije je napravio depozit 7. februara 2024. Novac je oduzet iz njegove banke, ali se nije pojavio na njegovom kazino računu. Tražio je rešenje jer podrška kazina nije bila od pomoći. Savetovali smo ga da kontaktira svog dobavljača plaćanja i prosledili smo njegovu žalbu kazinu. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je ometalo dalju istragu. Shodno tome, morali smo da odbijemo ovaj slučaj zbog nedostatka saradnje igrača.

Igrač iz Meksika je greškom poslao odustajanje od BC.game Bibitu sa netačnim dopisom. Bibit je uspeo da povrati sredstva, ali ih je vratio u BC.game. Igrač je prijavio da BC.game ne pripisuje njegovom računu vraćena sredstva. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, problem je rešen. BC.game je dao kod za igrača da zatraži povraćaj novca. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i žalba je označena kao 'rešena'.

Igrač iz Nemačke je imao probleme sa odloženom isplatom iz kazina preko USDT Tether-a na Ethereum Blockchain-u. Osećao je da je služba za korisnike kazina ignorisala njegove upite. Međutim, naš tim ga je obavestio da obrada povlačenja može da potraje i predložio je da sačeka 14 dana pre nego što eskalira problem. Kasnije nas je igrač obavestio da je dobio sporni iznos. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač sa Kube je deponovao 59,99 klm u BC.GAME kazino, ali to nije pripisano njegovom računu. Dao je video dokaze i otvorio kartu za podršku, ali nije dobio rešenje u navedenom roku. Kasino je kasnije objasnio da je do problema došlo zbog odsustva memoranduma prilikom uplate depozita. Nakon što je ovo rešio, kazino je uplatio depozit na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje problema, što nas je navelo da označimo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Argentine je prijavio da mu sa računa nedostaje 80 dolara zbog navodnog hakovanja. Izjavio je da ni sa kim nije podelio svoje podatke za prijavu i da je njegov nalog verifikovan. Igrao je u kazinu oko četiri godine i njegov poslednji depozit je bio 100 dolara. Kazino je negirao odgovornost za problem. Obavestili smo igrača da ne možemo da pomognemo u pitanjima vezanim za sajber kriminal, koji je bio u nadležnosti policije i njegove banke. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije dao dodatne informacije, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Letonije čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja kazina u obradi povlačenja i verovao je da je to bila namerna taktika da izgubi ravnotežu. Uprkos pokušajima da komunicira sa igračem za dalje informacije, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa deponovanjem sredstava na svoj kazino račun. Položio je ukupno 3000 Rs i pružio validan dokaz o transakciji, ali sredstva nisu bila na njegovom računu. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer je to bio složen proces koji bi mogao da potraje otprilike mesec dana. Žalba je ostala otvorena mesec dana da bi nas igrač obavestio. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Brazila se požalio na bonus mehanizam u kazinu, navodeći da su uslovi bili nejasni i obmanjujući. Nije mogao da iskoristi svoj bonus, vredan 450 R$, uprkos tome što je nastavio da se kocka. Igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno i da više nije imao problema. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač je zatražio samoisključivanje iz kazina zbog problema sa kockanjem. Međutim, kazino nije uspeo da sprovede ovo, dozvolivši joj da nastavi kockanje nakon tri dana. Nakon intervencije Žalbenog tima, problem je uspešno rešen. Nalog igrača je tada na odgovarajući način zatvoren u skladu sa njenim zahtevom za samoisključivanje.

Igrač iz Indije je deponovao 500 INR koristeći UPI plaćanje, ali sredstva nisu pripisana njegovom kazino računu uprkos tome što je transakcija bila uspešna. Napravio je nekoliko neuspešnih pokušaja da to reši sa kazinom i njegova banka je potvrdila da je transakcija bila uspešna. Igrač je dao potrebne dokumente i snimke ekrana kao dokaz transakcije. Kazino je, nakon pregleda dostavljenih dokumenata, tvrdio da trgovac nije primio transakciju. Kazino je tada tražio od igrača da dobije službeno pismo od svoje banke, nakon čega će dalje istražiti. Međutim, problem je rešen i igraču je pripisan iznos, pa je žalba označena kao „rešena“.

Igrač iz Japana nije uspeo da podigne svoj dobitak više od dva meseca, uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira podršku kazina. Tvrdio je da je njegov račun verifikovan i da je svoje dobitke akumulirao kroz pravi novac, a ne bonuse. Međutim, kazino je naveo da ne mogu da lociraju nalog povezan sa detaljima koje je dao igrač. Igrač je insistirao na svojoj tvrdnji i pružio snimke ekrana kao dokaz. Predstavnik kazina tvrdio je da su snimci ekrana lažni i da je prvobitni račun igrača imao stanje od samo 10 dolara i zahtev za samoisključivanje. Igrač je to demantovao i zatražio pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je pregledao sve pružene dokaze i našao nedoslednosti u igračevim tvrdnjama. Račun sa značajnim iznosom sredstava za koji je igrač tvrdio da poseduje nije postojao, a pruženi dokazi su ili neovlašćeni ili nedovoljni. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nigerije je deponovao iznos od 49.000 koji još nije bio uplaćen na njegov račun. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja, pošto je kazino imao ograničen uticaj na takva pitanja. Kazino je tražio od igrača da dostavi ID narudžbe i bankovni izvod koji pokazuje transakciju. Međutim, igrač nije odgovorio na ove zahteve. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu. Proces rešavanja je bio ometen nedostatkom saradnje igrača.

Igrač iz Japana je prijavio problem sa depozitom koji se nije odrazio na njegovom kazino računu. Uprkos tome što su višestruki depoziti uspešno izvršeni u prošlosti, ovaj konkretan depozit napravljen 1/13 nije kreditiran. Igrač je pokušao da izvrši proceduru refundiranja u svojoj banci, ali nije mogao da nastavi zbog statusa računa. Problem je na kraju rešen nakon što je depozit obrađen.

Igrač iz Nove Škotske je prijavio lažne aktivnosti na svom računu, navodeći da je nepoznata strana pristupila njegovom računu, otključala sredstva i izvršila nekoliko povlačenja. Uprkos pokušajima da komunicira sa podrškom kazina, nije dobio nikakav odgovor i nije mogao da pristupi svom nalogu zbog zahteva za verifikaciju. Pokušali smo da istražimo njegovu pritužbu, postavljajući nekoliko razjašnjavajućih pitanja i produžavajući rok za odgovor za 7 dana. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je izgubio svoj 2-faktorski kod za autentifikaciju za svoj onlajn kazino nalog na BC.Game. Uprkos tome što je postojala opcija da ponovo dobije Google 2FA kod, on nije primio novi kod putem e-pošte. Igrač je potvrdio da je njegov nalog prethodno verifikovan i dao je svoju Aadhar karticu i druge detalje radi identifikacije. Međutim, kazino je zatražio detalje transakcije iz bezbednosnih razloga, koje je igrač imao poteškoća da obezbedi zbog korišćenja više bankovnih računa i transakcija koje su vršene različitim UPI prijemnicima. Kazino je tvrdio da su ovi detalji neophodni za bezbednost i bezbednost korisnika. Igrač nije mogao da pruži traženu istoriju transakcija, što je dovelo do nemogućnosti rešavanja problema. Žalba je naknadno odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Indijski igrač se suočio sa problemima dok je pokušavao da proveri svoju igru na veb lokaciji kazina. Nakon gubitka od 89.000 dolara, pokušao je da proveri funkciju „Provabli Fair“ u igri, ali je naišao na greške i dobio neadekvatnu podršku od svog VIP domaćina. Doveo je u pitanje pravednost igre i zatražio pomoć da potvrdi svoju igru. Zamolili smo igrača da dostavi svoju kompletnu istoriju igara kako bi se obratio kazinu u vezi sa njihovim povratkom igraču (RTP). Međutim, kazino je rešio problem, omogućavajući igraču da proveri svoje opklade. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Indije je prijavio bezbednosni problem sa svojim nalogom u onlajn kazinu. Kazino je odgovorio da igrač ima više naloga i nekoliko naloga za samopreporuku da bi zaradio provizije, što je bilo protivno njihovoj politici. Shodno tome, svi nalozi igrača su bili zaključani i nisu se mogli ponovo otvoriti. Tražili smo dalja pojašnjenja od igrača, ali zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Slučaj je stoga odbijen.

Igrač iz Brazila je naišao na probleme sa KIC procesom potrebnim za povlačenje svojih 97 dolara dobitka iz onlajn kazina. Uprkos brojnim pokušajima i interakcijama sa podrškom kazina, verifikacija njegovog naloga nije uspela zbog navodnih zahteva za uzrast. Igrač je dao sve potrebne dokumente, uključujući ličnu kartu i dokaz o prebivalištu, ali je proces verifikacije više puta bio neuspešan. Nakon višestrukih razmena sa kazinom i timom za žalbe, igrač je uspeo da se prijavi na svoj nalog i završi osnovnu verifikaciju. Međutim, i dalje nije mogao da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Na kraju, igrač je uspeo da uspešno povuče svoja sredstva i zatražio je zatvaranje svoje žalbe. Pitanje je rešeno na zadovoljavajući način.

Igrač sa Filipina je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata do tada nije primljena. Igrač je imao problema sa procesom KIC verifikacije, gde je kazino prvobitno smatrao da su njegova dokumenta zamagljena. Nakon ponovnog slanja dokumenata i komunikacije sa kazinom i nama, igrač je konačno mogao da obradi svoje povlačenje. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio da može da povuče svoj dobitak.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo odloženo povlačenje na BC Games. Uprkos tome što je pružio opsežne dokaze o njegovim pobedama, uključujući snimke ekrana i video zapise, kazino je odbio da obradi njegova povlačenja. Kazino mu je navodno dugovao oko 177,77 dolara. Igrač je takođe pomenuo da je prestao da igra i da je zamolio kazino da ga ukloni. Odbio je da upotrebi izraz 'samoisključenje', plašeći se da će biti upotrebljen protiv njega. Međutim, nakon detaljnog pregleda, Tim za žalbe je našao da su priloženi snimci ekrana nedovoljni kao dokaz pobeda. Predmetne transakcije nisu dokumentovane u istoriji igranja igrača, a njegove opklade nisu oduzete tokom prijavljene sesije, što je dovelo do zaključka da nije postignut nijedan dobitak. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je napravio tiket o problemu razmene kriptovaluta, ali nije dobio odgovor. Pored toga, partnerska služba kazina je odbila KIC dokumente. Igrač je tvrdio da je njegova menjačnica pogrešila u iznosu refundiranja i da je njegov nalog naknadno blokiran. Nakon pružanja dokaza, kazino je tvrdio da se transakcije ne poklapaju i da je problem bio u servisu razmene igrača. Nakon pregleda informacija, zaključili smo da se ovo pitanje odnosi na uslugu razmene igrača, a ne na kazino. Shodno tome, žalba je odbijena.