bet-at-home Casino Recenzija

Igračica iz Slovenije se suočava sa problemom podizanja oko 4500 EUR sa svog računa "Bet at Home", koji je zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je podnela svu potrebnu dokumentaciju i ispunila zahteve za verifikaciju, ona nije dobila odgovor u vezi sa statusom njenog naloga ili isplatom.

Nalog igračice iz Nemačke je bio zaključan, uprkos tome što je predala sva potrebna dokumenta i vodila verifikovan nalog. Nije mogla da podigne svoj dobitak od 1.500 evra i dobila je instrukcije da više ne kontaktira podršku. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedovoljnog uvida u pitanje u vezi sa dobicima od sportskog klađenja. Dostavljena je lista preporučenih veb stranica za dalju pomoć, a žalba je naknadno zatvorena.

Igraču iz Austrije račun je zaključan baš u trenutku kada je pokušao da izvrši isplatu, nakon što je uspešno završio proces verifikacije. Kada je igrač zatražio povlačenje, kazino je zatražio verifikaciju, koju je igrač uspešno obezbedio. Međutim, kasino je kasnije zaključao račun igrača. Uprkos tome što je igrač tačno dostavio sva potrebna dokumenta i informacije, nismo mogli dalje da pomognemo zbog činjenice da dotični kazino, bet-at-home, nije funkcionisao kao onlajn kazino u Austriji, već je nudio samo sportsko klađenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Slovenije je nezadovoljan ukupnim iskustvom kazina. Nažalost, igrač nije bio u mogućnosti pružiti potrebne dokaze i nismo mogli nastaviti s istragom. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Od igrača iz Slovenije je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za verifikaciju, a zatim je kazino zatvorio njen račun i zadržao stanje na računu bez navođenja razloga. Kazino tim je odbio da nam pruži dokaze koji bi dodatno razjasnili slučaj igrača pošto mi nismo zvanični ADR za kazina licencirana na Malti. Igraču je naloženo da kontaktira eCOGRA - ADR službu koju je odredio kazino. Nakon što je igračica potvrdila da je podnela žalbu, prema uputstvima, zatvorili smo slučaj igračice kao 'Čekajući odluku regulatora'. Dve godine kasnije, pošto nas igrač nikada nije obavestio o tome, obratili smo se igraču i raspitali se o zvaničnoj žalbi. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača, žalba je zatvorena kao „Odbijena“.