Betano Casino Recenzija

Igrač iz Meksika je uplatio depozit 25. novembra i nakon toga zatražio četiri povlačenja, ali se prva dva nisu pojavila na njegovom bankovnom računu. Iako je služba za korisnike u Betanu tvrdila da su povlačenja odobrena, banka igrača je naznačila da su sredstva vraćena. Bio je frustriran neusklađenošću, pogotovo što su poslednja dva povlačenja brzo obrađena. Problem je rešen kada je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju koja potvrđuje da sredstva nisu uključena u njegovo kretanje banke. On je 3. decembra uspešno podigao svoj dobitak na svoj bankovni račun.

Igračica iz Meksika se suočila sa problemima sa verifikacijom naloga zbog pogrešnog datuma rođenja u sistemu kazina, što nije izazvala ona. Uprkos tome što je podnela preko 30 dokumenata na verifikaciju, njen nalog je ostao neproveren više od dve nedelje. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama u vezi sa neslaganjem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Češke je osvojila bronzani džekpot od 1650 kc u igri Zeus, ali nije pripisan na njen račun. Više puta je kontaktirala podršku, pružila potrebne dokaze i nastavila da dobija isti odgovor da bude strpljiva. Uprkos njenim naporima da eskalira situaciju, kazino nije preduzeo nikakve mere. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igrač je obavešten da će, ako kazino odluči da reaguje, žalba biti ponovo otvorena.

Igrač iz Čilea nije dobio obećani rođendanski bonus nakon što je kontaktirao korisničku podršku nakon svog rođendana 14. oktobra. On je izrazio zabrinutost zbog očiglednog dispariteta u raspodeli bonusa, napominjući da je prijatelj dobio značajan bonus za klađenje uprkos ređim igrama. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Meksika je naišao na stalne probleme sa verifikacijom svog naloga, pošto je bezuspešno otpremio svoja dokumenta 30 puta nedeljno. Uprkos opsežnoj komunikaciji sa timom za podršku kazina, nastavio je da se suočava sa ponovljenim odbijanjima dokumenata i nedostajala mu je jasnoća u procesu verifikacije. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA-u i meksičku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima sa verifikacijom broja telefona za iznos od 240 leva, pošto je kazino tvrdio da je format podnetog računa netačan uprkos tome što je igrač pružio potrebnu dokumentaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da pruži dodatnu komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.

Igrač iz Meksika se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitaka zbog beskrajnih procesa verifikacije, što je dovelo do uverenja da je kazino funkcionisao kao prevara. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio potrebne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora, žalba nije bila u mogućnosti da se dalje ispita i odbijena je.

Igrač iz Češke se suočio sa poteškoćama da se prijavi na veb lokaciju kazina zbog dvofaktorske autentifikacije i nije bio siguran kako da reši problem. Pokušali smo da pomognemo tako što smo prvo zatražili dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio na upite, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Brazila je tvrdio da je kazino dozvolio osobi sa zavisnošću od kockanja, koja je delila istu adresu, da nastavi da se kocka uprkos tome što je bila svesna problema. Kazino je odbio da vrati novac i čak je ponudio bonus. Objasnili smo da, iako je situacija bila nesrećna, nismo mogli da nateramo kazino da izvrši povraćaj sredstava u takvim slučajevima, pošto korisnik nije otvorio nalog ili koristio sredstva. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Meksika je verovao da su igre u kazinu nameštene nakon što je imao problema sa besplatnim okretima i bonusima neposredno pre dostizanja limita bonusa. Depoziti nisu rezultirali pobedama, za razliku od iskustava u drugim kazinima. Zatražili smo kompletnu istoriju igara igrača da bismo se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza i komunikacije.

Igrač iz Portugala je izrazio zabrinutost zbog netačne isplate iz Betano onlajn kazina. Tvrdio je da se kladio na broj 6, ali je dobio manje dobitaka nego što je očekivao. Naš tim je utvrdio da je ovo pitanje već bilo predmet još jedne tekuće žalbe, pa je ova duplirana žalba odbijena.

Igrač iz Portugala je prijavio ponavljajuću mrežnu grešku na Betanoinom ruletu prilikom klađenja. Igrač je verovao da je to poremetilo igru i negativno uticalo na rezultate, sugerišući da je to možda bila namerna akcija. Igrač je tvrdio da nije u mogućnosti da pristupi svojoj istoriji klađenja, što je smatrao njegovim pravom. Savetovali smo igrača da zatraži svoju istoriju igranja od kazina kako bi pružio dokaze. Međutim, bez ikakvih pratećih dokaza, žalba je odbijena na osnovu odredbi i uslova kazina, u kojima se navodi da nisu odgovorni za tehničke smetnje.

Igrač iz Meksika je položio 150 MKSN u aprilu, ali je obavešten da je njegov depozit poništen i da će biti vraćen u roku od 3 dana. Uprkos pružanju dokaza o transferu i angažovanju u nekoliko komunikacija sa korisničkom podrškom, povraćaj sredstava tek treba da bude obrađen. Otkrio je da je dobavljač plaćanja greškom prebacio sredstva u drugi kazino (Plaiuzu). Igrač je ovo prijavio kazinu, ali je slučaj zatvoren bez rešenja. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Portugala je sumnjao da su slot mašine u kazinu nameštene i kontrolisane, što je negativno uticalo na rezultate igre. Međutim, obavestili smo igrača da bez ikakvih konkretnih dokaza ne možemo da potkrepimo ovu tvrdnju. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije ili dokaze, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Meksika je imao problema sa povlačenjem svog dobitka iz BETANO-a. Uprkos tome što je njegov račun verifikovan i da je izvršio depozit, njegov zahtev za povlačenje je odložen zbog dodatne verifikacije dokumenata koju je tražio kazino. Smatrao je ovo nerazumnim, jer je dosledno koristio iste dokumente sa drugim onlajn kockarnicama. Dokaz o adresi igrača bio je predmetni dokument, koji je kazino odbio. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je prijavio probleme sa igrom Diamond Rush Ekplek na Betano platformi, koja se više puta smrzavala. Ovaj problem je počeo nakon povlačenja i nastavio se uprkos višestrukim depozitima i žalbama, zajedno sa datim ID-ovima igre. Tim za podršku kazina nije odgovorio na upite igrača. Savetovali smo igrača da bez dokaza o nepravednim gubicima zbog tehničkog kvara, ne možemo da se suočimo sa kazinom. Igrač nije mogao da pruži dovoljan dokaz, pa je žalba odbijena. Preporučili smo igraču da kontaktira provajdera igre radi dalje istrage.

Igrač iz Bugarske je tvrdio da je, uprkos tome što je završio sve neophodne verifikacije, njegov račun za igre bio zaključan radi pregleda više od 20 dana. Na njegovom računu je bilo povlačenje na čekanju i nije data jasna komunikacija u vezi sa okončanjem ovog pregleda ili obradom njegovog povlačenja. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira bugarsku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Bugarske se suočio sa kašnjenjem verifikacije od preko 2 nedelje, čak i nakon što su svi dodatni dokumenti odobreni. Korisnik je bio član Betano kazina više od godinu dana i igrao je razne igre uključujući kazino igre, sportsko klađenje i kazino uživo. Uprkos ispunjavanju svih uslova verifikacije, njegov zahtev za povlačenje nije odobren. Kazino je tvrdio da je do kašnjenja došlo zbog igračevog kasnog podnošenja traženih dokumenata i sumnje na prevaru. Međutim, nakon naše intervencije, kazino je odobrio korisnikovo povlačenje. Igrač je izrazio nezadovoljstvo podrškom i procesom verifikacije kazina, ali je potvrdio da je problem povlačenja rešen.

Igračica iz Čilea je deponovala novac u kazino, koji je skinut sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisan na kazino račun. Nakon što je kontaktirala službu za korisnike, upućena joj je da dostavi račun o kupovini koji nikada nije dobila. Uprkos pružanju bankovnih izvoda kao dokaza o transakciji, kazino i dalje ne reaguje i odbija da kreditira depozit bez priznanice. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Bugarske se oseća prevarenim marketinškom strategijom kazina. Oni deponuju na osnovu ponuda za trenutne bonuse, ali kada se bonus ne pojavi, korisnička podrška tvrdi da postoje greške u sistemu i odlaže do 24 sata. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Bonus igrača nije dodeljen zbog tehničke greške. Nije jasno da li je primljeni alternativni bonus bio kompenzacija. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.

Igrač iz Perua je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač se bori da potvrdi svoj račun jer kazino traži dokumente iz 2 različite zemlje. Dobili smo odgovor od predstavnika kazina, ali nakon zahtjeva za detaljnije objašnjenje nije bilo odgovora iz kazina, pa smo bili primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.