Igrač iz Nemačke je zahtevao povlačenje kriptovaluta pre više od 2 nedelje, ali ono nije obrađeno uprkos obećanjima kazina o različitim vremenskim rokovima. Igrač je prijavio da nije dobio odgovore od ćaskanja uživo ili podrške putem e-pošte. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Tako da od 16.07 čekam samo svoju kriptovalutu za povlačenje, kazino mi je u periodu podizanja od 24 sata do 72 sata rekao da povlačenje dolazi tokom dana (nije se dogodilo). Onda su mi rekli do kraja nedelje (opet ne dogodilo se).Onda su mi rekli da imaju kašnjenje sa tamošnjim provajderom šta mogu da razumem, ali pošto su mi rekli da mi ne odgovaraju u ćaskanju uživo ili podršci putem e-pošte.
Draga marvinrossififa,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Zbog toga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema umesto vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, sada posle 15 dana dobio sam mejl da mi je nalog blokiran jer sam igrao iz Nemačke i ovo nije dozvoljeno.
Ali registracija i verifikacija preko Nemačke funkcioniše? Prvo bez odgovora danima, a zatim samo blokiranje
kakav sjajan kazino
Zdravo marvinrossififa,
Kada sam pokušao da registrujem nalog u Betfok kazinu, otkrio sam da su prihvaćeni samo brojevi telefona iz Gane, a čini se da je Gana jedina dozvoljena zemlja za ovaj kazino.
Hvala vam.
Kao što sam rekao, to nije bio slučaj za mene jer je registracija bila moguća normalno u svim zemljama EU,
Ali sada sam blokiran i ne dobijam nikakav odgovor. Ne volim da dajem svoj broj telefona.
Zdravo marvinrossififa,
Hvala.
Zdravo Betfokk sa dva Ks-a je bio naziv stranice na kojoj sam blokiran... U nekom trenutku pre dve nedelje mi je pisano da kažem da sam blokiran ali da će mi depozit biti vraćen, što se naravno nikada nije desilo, šta čudo.
Zdravo marvinrossififa,
Hvala.
Da, ovo je ono pravo. Bilo bi dovoljno da se možete registrovati i deponovati iz Nemačke, jer povlačenje iz Nemačke očigledno nije moguće.
Zdravo marvinrossififa,
Ažurirao sam pritužbu tako da odražava pravi kazino.
Pre nego što nastavimo da direktno kontaktiramo kazino, možete li da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina petronela.k@casino.guru ?
Hvala.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
