BetGrouse Casino recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se prijavio i deponovao sredstva uprkos tome što je registrovan na GamStop-u. Savetovali smo igrača da se direktno obrati GamStop-u radi pomoći u vezi sa njihovim slučajem, pošto nismo bili upoznati sa GamStop-ovim specifičnim procedurama za proveru podobnosti za refundiranje. Igrač je pristao da kontaktira GamStop, a mi smo izrazili žaljenje što nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć.

Igračica iz Alberte se formalno žalila na zahtev Okto kazina za ličnim poreskim prijavama kako bi se obradila njena isplata, uprkos tome što je prethodno dostavila bankovne izvode koji su trebali biti dovoljni za verifikaciju. Smatrala je da je ovaj zahtev nametljiv i nepotreban i teško je dobijala informacije o procesu žalbi u kazinu. Problem je ostao nerešen jer Tim za žalbe nije mogao da nastavi postupak zbog nedostatka njenog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Irske suočio se sa zatvaranjem naloga odmah nakon pobede i bio je frustriran dugim procesom verifikacije, pošto je tokom dva meseca dostavio više dokumenata. Od njih je zatražen još jedan dokument, uprkos njihovom saglasnosti. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Irske se suočio sa stalnim problemima sa OctoCasino-om, gde mu je račun zatvoren nakon što je zatražio povlačenje 5167€. Uprkos tome što je više puta dostavio potrebnu dokumentaciju, doživljavao je stalna kašnjenja i nejasne odgovore u vezi sa svojim sredstvima. Bio je frustriran zbog nedostatka rešenja jer je problem počeo 17. januara 2025. Tim za žalbe je intervenisao i olakšao komunikaciju između igrača i kazina, na kraju osiguravajući da kazino prihvati podneta dokumenta i pokrene proces povraćaja novca. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igraču iz Irske je zatvoren račun u Octocasinu nakon što je uložio bonus i osvojio €2433. Povlačenje je otkazano iz nejasnih razloga. Igrač je koristio kazino oko nedelju dana pre nego što mu je račun zatvoren. Prethodno je uspešno povukao novac nakon što je njegov račun verifikovan. Igrač je napravio još jedan depozit dok je njegovo povlačenje čekalo, pošto je imao bonus koji je trebalo da istekne. Kazino nije naveo razlog za zatvaranje naloga i ignorisao je naknadne upite igrača. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je zatražio dodatna dokumenta od igrača radi verifikacije. Po prijemu dokumenata, kazino je obradio refundaciju igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do uspešnog rešavanja žalbe.

Igraču iz Kanade je istovremeno zatvoren nalog u Octocasinu sa drugim računima. Izgubio je svoj depozit od 600 dolara i nije mogao da kontaktira kazino u vezi sa ovim. Po prijemu žalbe, olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Kazino je potvrdio da je proces refundiranja pokrenut i zatražio od igrača da proveri svoju e-poštu. Igrač je kasnije potvrdio da je uplata kombinovana sa drugim povratom novca, što je dovelo do početne zabune. Kada je to shvatio, on je potvrdio prijem sredstava. Problem je bio uspešno rešen.

Igračici iz Kanade je blokiran nalog u Octo Casinu sa preostalim $6,593 na njemu. Uprkos višestrukim zahtevima za povlačenje novca i pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakav odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, posredovali smo u komunikaciji između igrača i kazina. Kazino je na kraju odgovorio, izvinio se zbog neprijatnosti i potvrdio da je povraćaj novca obrađen. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, rešivši problem.

Igrač iz Finske je doživeo iznenadno zatvaranje naloga dok je igrao na Octocasinu i nije bio siguran da li je to povezano sa prethodno samonametnutom zabranom kockanja. Ona je zatražila povraćaj preostalih 7 evra na svom računu, ali je takođe verovala da okolnosti opravdavaju vraćanje njenih punih 70 evra depozita. Tim za žalbe je vodio detaljan dijalog sa igračem i kazinom kako bi razumeo situaciju. Nakon nekoliko rundi komunikacije i praćenja, kazino je pristao da vrati depozit igrača. Uprkos početnim kašnjenjima, igrač je na kraju dobio povraćaj novca.

Igrač iz Holandije je naišao na problem povlačenja jer se prethodno verifikovana dokumenta smatrala isteklim. Ovo izaziva zabunu jer su prethodna povlačenja bila uspešna bez problema. Završili smo žalbu na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u celoj grupi kazina. Ona smatra da joj ne bi trebalo dozvoliti da deponuje sredstva u Octocasino. Odbili smo žalbu jer se incident dogodio pre više od godinu dana i prikupljanje dokaza bi bilo veoma izazovno, ako ne i nemoguće.