BetPlays Casino Recenzija

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima povlačenja nakon promocije od 2 evra bonusa. Nakon što je ispunio uslove za opkladu, njegov saldo se nepravedno smanjio, a nakon pokušaja da povuče njegov ukupni iznos od 60 evra, kazino je poništio zahtev, zahtevajući novi depozit i dodatno klađenje uz nejasna pravila saopštena tokom promocije. Tim za žalbe je objasnio da bonusi bez depozita dolaze sa uslovima koji zahtevaju depozit za pristup dobicima, što je igrač smatrao nepravednim. Na kraju, žalba je zatvorena nakon što je igrač izrazio nezadovoljstvo i odlučio da nulti svoj bilans i zatvori svoj račun.

Igrač iz Italije je tražio povlačenje 276 evra, ali se suočio sa blokadom naloga zbog optužbi za višestruki nalog i varanje, uprkos tome što je poštovao pravila i nije otvorio drugi nalog. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i prikupio dokaze iz kazina, koji potkrepljuju njegove tvrdnje o višestrukim računima/dosluhu. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a radnje kazina su ocenjene u skladu sa njegovim uslovima.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima da povuče 707 BRL sa BetPlaisa, za koji je tvrdio da je lažna stranica. Nakon sedam dana bez primanja sredstava, njegov račun je blokiran zbog tvrdnji o kršenju pravila i pokušaju pranja novca, što je on osporio. Tim za žalbe je zaključio da je pritužba neopravdana, navodeći da su radnje kazina bile u skladu sa njegovim odredbama i uslovima u vezi sa višestrukim računima/dogovorom i zloupotrebom bonusa.

Igrač sa Novog Zelanda izveštava da nakon značajne pobede, njihove omiljene igre imaju drastičan lošiji rezultat sa niskim RTP-om, što dovodi do značajnih gubitaka. Oni dovode u pitanje poštenost igara i prikupljaju dokaze iz svoje istorije klađenja kako bi se pozabavili ovim pitanjem. Žalba je zatvorena jer nam igrač nije dalje odgovorio.

Igrač iz Kazahstana je prijavio nestanak 5.000 komp poena i turnirskih dobitaka sa svog BetPlais kazino naloga, insistirajući da nije napravio nikakve transakcije vezane za njihov gubitak. Zatražio je istragu kako bi povratio ukradene poene i dobitke. Žalbeni tim je nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom zaključio da je žalba igrača neopravdana. Kazino je objasnio da je igrač isključen iz promotivnih ponuda zbog neprimerenog ponašanja i da poeni o kojima je reč nisu validni. Tim je priznao da se kazino pridržava svojih utvrđenih propisa i obavestio je igrača da se ne može pružiti dalja pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sa Betplaisa nakon što je dao KIC detalje, ali je odbijen, a nalog je naknadno suspendovan. Igrač je priznao da koristi VPN u radne svrhe, što je možda izazvalo problem. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da je kazino blokirao račun zbog igračeve istorije klađenja, što nije bilo u njihovoj pomoći. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je zatražio trajno zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponudio samo privremeno zatvaranje. Takođe su odbili da zatvore račun, navodeći aktivni bonus, i dali su instrukcije da se samodeaktiviraju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo, a žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračkinji iz Danske je njen Betplais nalog, koji je zatvoren u novembru 2022. zbog zavisnosti od kockanja, ponovo otvoren bez njenog pristanka u avgustu 2023. Izgubila je 80 dolara nakon što se prijavila i naknadno je tražila povraćaj novca. Uprkos tome što su priznali svoju grešku i ponovo zatvorili račun, kazino je odbio da vrati izgubljena sredstva. Žalbu smo zatvorili jer igračica nije eksplicitno navela razlog zatvaranja računa kao zavisnost od kockanja u svom prvobitnom zahtevu, pa stoga nismo mogli da zahtevamo povraćaj novca od kazina.

Igrač iz Italije je pokušavao da dobije odgovor od Betplaisa više od 6 meseci nakon što su zatvorili njegov nalog nakon pobeda u kazinu i sportskim opkladama. On je dostigao preko 1100 evra, ali je dobio samo povraćaj svojih početnih 200 evra depozita. Uprkos slanju mesečnih e-poruka, nije dobio nikakav odgovor i video je „ClientBlocked“ kada je pokušao da se prijavi. Pregledali smo slučaj i pronašli dokaze o više naloga kreiranih sa iste ili slične IP adrese i uređaja, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.

Igrač iz Mađarske je pokušao da podigne 1000 evra, ali mu je kazino blokirao nalog, navodeći kršenje uslova i više naloga, što je igrač negirao. Igrač je zatražio pomoć i napomenuo da se čini da mnogi drugi imaju slične probleme. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da je igrač prekršio uslove kazina tako što je kreirao više naloga sa istog uređaja i koristeći isti način plaćanja. Utvrđeno je da je žalba neopravdana, a radnje kazina su u skladu sa njihovom politikom.

Igrač iz Estonije je deponovao 4500 evra i osvojio oko 4000 evra kroz sportsko klađenje pre nego što je zatražio povlačenje. Povlačenje je ostalo na čekanju više od dve nedelje, nakon čega je kazino zaključao njegov nalog, navodeći kao razlog kršenje pravila zbog višestrukog računa, što je igrač negirao. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da je više naloga kreirano sa istih ili veoma sličnih IP adresa i ID-ova uređaja, koji su učestvovali u sličnoj igri i zahtevali iste bonuse. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana zbog kršenja uslova kazina.

Igrač iz Britanske Kolumbije je zatražio povlačenje od 7,500 dolara sa betplais.com 14 dana pre ispunjenja uslova za preokretanje bonusa. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, povlačenje nije obrađeno i više puta im je rečeno da sačekaju. Nalog igrača je kasnije suspendovan zbog optužbi za kršenje Opštih uslova kazina, posebno vezanih za pravila sportskog klađenja. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tražio barem povraćaj svog depozita. Tim za žalbe je zaključio da ne može pomoći u pitanjima koja se odnose isključivo na pravila sportskog klađenja i stoga je odbacio žalbu.

Igrač iz Italije ima problem sa Betplais.com koji odbija da isplati dobitak od 5000 evra i blokira nalog, navodeći kršenje njihovih uslova. Odbili smo žalbu zbog prirode problema koji se odnosi na sportsko klađenje i uputili igrača na drugu uslugu.

Igrač iz Britanske Kolumbije naišao je na problem gde je njegov onlajn kazino račun bio zaključan nakon značajne pobede od 72.000 dolara i pokušaja povlačenja od 7.500 dolara. Kazino je naveo da su prekršeni uslovi i odredbe. Uprkos pokušajima tima za žalbe da prikupi više informacija i reši problem, igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Maroka je deponovao 200 USD i ostvario profit od 465 USD. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, BetPlais mu je blokirao nalog, navodeći da je prekršio njihove uslove. Igrač je negirao da ima više naloga ili da pristupa svom nalogu sa drugog uređaja. Nakon komunikacije sa kazinom, otkriveno je da je problem bio vezan za sportsko klađenje. Obavestili smo igrača da ne rešavamo žalbe u vezi sa sportskim klađenjem i uputili smo ga na druge resurse.

Igrač iz Maroka je zatražio povlačenje nakon što je povećao depozit sa 200 na 455 dolara. Posle četiri dana bez ikakvog napretka, onlajn kazino je blokirao njegov nalog zbog navodnog kršenja uslova, što je igrač negirao. Igrač je pojasnio da je svoje dobitke ostvario kroz sportsko klađenje. Međutim, naš tim nije mogao dalje da pomogne jer se naš forum bavi žalbama na onlajn kazino. Preporučili smo druge veb stranice koje bi mogle bolje da pomognu u njegovom problemu sa sportskim klađenjem i ponudili smo da pošaljemo listu putem e-pošte. Shodno tome, žalba je odbijena jer je njena priroda van našeg uticaja.

Igrač iz Kvebeka je uspešno pokrenuo nekoliko povlačenja nakon pobede iz utakmica, od kojih je jedna rezultirala isplatom od 7500 dolara. Međutim, kada je pokušao da povuče dodatnu sumu, kazino je odložio povlačenje i potom zatvorio njegov račun, navodeći kršenje određenih uslova koje je igrač osporio. Igrač je tvrdio da je imao samo jedan nalog i da niko drugi nije koristio njegov uređaj. Međutim, kazino je pružio dokaze o upravljanju više naloga sa istog uređaja i IP adrese, od kojih su oba dobila bonus dobrodošlice. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da su validni i stoga je žalba odbijena. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao ako nije zadovoljan ishodom.

Igrač iz Albanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac nije primljen. Kazino je naveo da dokumenti igrača nisu prošli provere verifikacije i da je igrač kreirao više naloga, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova. Igrač je negirao ove tvrdnje. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, zaključili smo da je žalba neopravdana zbog igrača koji je prekršio odredbe i uslove kazina. Nalog igrača je zatvoren zbog više naloga i verovatno zloupotrebe bonusa, a njihova KIC/verifikacija nije uspešno završena. Pored toga, optužbe su se odnosile na sportsko klađenje i bonuse.

Igrač iz Britanske Kolumbije je prijavio odloženi zahtev za povlačenje u BetPlais kazinu, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i što je zadovoljio sve uslove bonusa. Poslednji put je komunicirao sa kazinom nekoliko dana pre podnošenja žalbe, tokom čega je kazino savetovao strpljenje jer je njegov zahtev bio upućen odeljenju za finansije. Međutim, kasino je kasnije zatvorio njegov nalog, navodeći kršenje njihovih Opštih uslova. Kazino je tvrdio da je igrač dao falsifikovana dokumenta, kršeći njihova KIC pravila. Pregledavši dokaze, ustanovili smo da su dokumenti zaista falsifikovani. Stoga je žalba odbijena zbog igrača koji je prekršio uslove i odredbe kazina.

Igrač Britanske Kolumbije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata u to vreme nije primljena. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Letonije je prijavio blokadu naloga od strane kazina zbog kršenja pravila. Međutim, igrač je insistirao da nije uradio ništa loše i da je njegov nalog uspešno verifikovan. Sredstva od približno 1890 € su zaplenjena bez ikakvih dokaza o kršenju pravila. Nakon detaljne istrage, otkrili smo da se problem odnosio na sportsko klađenje. Kako nismo imali filijalu koja se bavi sportskim klađenjem, morali smo da odbijemo žalbu. Igraču je savetovano da svoju žalbu podnese veb lokacijama koje su specijalizovane za sportsko klađenje.

Igrač iz Norveške je deponovao 1500 NOK, dobio bonus i osvojio do 50.000 NOK. Nakon 14 dana i zahteva za povlačenje, kazino je odgovorio navodeći da je prekršio opšte uslove i odredbe kazina, a zatim zatvorio račun i vratio početni depozit. Igrač je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju naloga i insistirao da je to njegov jedini nalog u kazinu. Međutim, kazino nije reagovao na dalju komunikaciju. Nakon pregleda slučaja i dobijanja dodatnih informacija od kazina, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je navodno kreirao više naloga. Shodno tome, nismo mogli da pomognemo igraču u ovoj stvari.

Igrač iz Grčke je osvojio 400€ na kladionici onlajn kazina, ali mu je kazino suspendovao nalog zbog kršenja pravila i vratio mu samo početni depozit od 100€. Igrač, koji nije koristio nikakve bonuse i verifikovao je svoj račun, igrao je u kazinu manje od mesec dana. Uprkos našim naporima da pomognemo, bili smo primorani da odbijemo žalbu zbog ograničenog kapaciteta da intervenišemo u pitanjima vezanim za sportsko klađenje.

Igrač iz Poljske je pokušavao da verifikuje svoj račun tako što je dao izvod iz banke i račun za mobilni. Međutim, kazino je i dalje tražio dodatna dokumenta. Uprkos naporima igrača da se povinuje, proces verifikacije je bio problematičan, jer je kazino više puta odbijao njegova dokumenta bez jasnog objašnjenja. Na kraju, kazino je prihvatio bankovni izvod, ali je odbio tri selfija koje je dao igrač. Igrač nije odgovorio na naše nedavne poruke, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka dodatnih detalja.

Igrač iz Nemačke imao je problem sa BetPlais kazinom u vezi sa ponovnim otvaranjem svog naloga, za koji je prethodno tražio da se trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Igrač je deponovao €50 nakon što je račun ponovo otvoren i izgubio iznos. Tvrdio je da je kazino ponovo otvorio njegov račun bez njegovog pristanka i tražio je povraćaj novca. Kazino je, međutim, naveo da su sledili svoju standardnu proceduru ponovnog otvaranja računa nakon šest meseci zatvaranja i da nisu dobili nikakvu zvaničnu komunikaciju od igrača o njegovim problemima sa kockanjem. Igrač u početku nije mogao da pruži dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe. Međutim, kasnije je izneo dokaze o zahtevu za samoisključivanje, što nas je navelo da ponovo razmotrimo žalbu. Uprkos višestrukim pokušajima da se obratimo kazinu, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, savetovali smo igraču da kontaktira Autoritet za licenciranje za dalju pomoć. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora iz kazina. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Kazino je na kraju pristao da reši problem na zadovoljstvo igrača.

Igraču iz Norveške, koji je osvojio i potvrdio dobitke od 11000€ na Betplais-u, povlačenje je odloženo 14 dana. Kazino je od tada suspendovao njihov nalog zbog navoda kršenja opštih uslova, što igrač oštro osporava, pošto je nedavno preselio i promenio IP.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa BetPlais-ovim procesom verifikacije. Kazino je više puta odbijao njegov selfi, navodeći da lična karta nije vidljiva zbog toga što je njihova veb lokacija umanjivala postavljenu sliku. Međutim, problem je uspešno rešen. Igrač je potvrdio odluku i nije izrazio dalje pritužbe. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igraču iz Kvebeka je odbijeno povlačenje 6213CAD i njegov nalog je suspendovan zbog navodne 'zloupotrebe bonusa'. Igrao je slotove nakon što je deponovao i završio proces verifikacije. Kazino je tvrdio da je više naloga kreirano sa iste lokacije, uređaja i IP adrese. svi ovi nalozi su koristili bonus dobrodošlice, što je prekršilo njihove Opšte uslove i odredbe. Igrač nije mogao da pruži zadovoljavajuće objašnjenje za ovo. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Zbog toga je žalba igrača odbijena.

Igrač iz Poljske je doživeo 3-mesečno odlaganje povlačenja iz Betplais kazina zbog ponovljenih odbijanja dokumenata za verifikaciju njegove adrese. Tražio je pomoć, sumnjajući da kazino koristi verifikaciju kao izgovor da zadrži plaćanje. Nakon detaljne rasprave sa Timom za žalbe, igrač je ponovo poslao svoj originalni bankovni izvod u PDF formatu u kazino na verifikaciju. Kazino je konačno odobrio dokument i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, označavajući rešenje problema.

Igrač iz Nemačke ima problema da podigne svoj dobitak od 1.270 evra. Njihova dokumenta su odobrena, ali su pokušaji povlačenja tri puta odbijeni. Kazino je naveo kršenje svojih opštih uslova kao razlog za odbijanja i kasniju suspenziju naloga.

Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog optužbi na više naloga od strane kazina, što igrač negira. Kasnije smo saznali da se problem odnosio na sportsko klađenje, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Kanade je pokrenuo zahtev za povlačenje od 3.514 dolara, koji je naknadno otkazan i samo 1.984 dolara je vraćeno na račun nakon 9 dana. Kazino je tvrdio da je prekršio pravilo 9, ali se igrač ne slaže. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.

Igrač iz Poljske ima problema sa povlačenjem sa BetPlais-a zbog problema sa verifikacijom dokumenata. Uprkos slanju nekoliko autentičnih dokumenata na proveru adrese, oni su odbijeni bez ikakvog objašnjenja.

Igrač iz Nemačke se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio račun i omogućio mu da položi depozit i izgubi 400 evra. Igrač je zatražio povraćaj novca koji je odbijen i kazino je ponovo zatvorio račun.

Igrač iz Poljske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo ga zamolili da nam pruži dodatne informacije i dokaze za pregled slučaja.

Igrač iz Rusije je čekao na dobitak mesec dana u vreme podnošenja ove žalbe. Njegov nalog je blokiran zbog sumnje na neodređeno kršenje Uslova i odredbi. Uprkos nalazima kazina, zbog nedostatka jasnih dokaza koji potkrepljuju njihove sumnje, kazino tim je kasnije odlučio da plati igraču u celosti i zadrži igrački račun blokiran. Pošto je igrač u potpunosti isplaćen, pritužbu igrača označili smo kao 'Rešena'.