Betroom 24 Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima pri povlačenju 350 evra nakon što je osvojio pravi novac, jer je njegovo početno povlačenje sa kreditne kartice odbijeno. Iako je u ćaskanju potvrđeno da može da povuče novac bez problema, kasnije je dobio imejl u kojem je navedeno da može da povuče samo pet puta veći iznos od svog depozita, uprkos tome što nije iskoristio bonus. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igraču iz Paragvaja je zatvoren nalog, a svi dobici konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova korišćenja kazina u vezi sa više naloga. Insistirao je da ima samo jedan nalog i da nije prekršio nikakve uslove, tražeći pomoć u rešavanju problema i povraćaju svojih dobitaka. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da postoje osnovani razlozi za verovanje da je prekršio opšte uslove i odredbe kreiranjem više naloga. Shodno tome, žalba je odbijena i savetovano mu je da kontaktira Odbor za licenciranje kontrole igara na sreću Kurasaoa ako se ne slaže sa odlukom.

Igrač iz Švedske nije mogao da pristupi veb stranici kazina ili da ih kontaktira nakon što je izvršio podizanje novca, dobivši poruku u kojoj se navodi da ne prihvataju igrače iz Švedske. Kazino je kasnije potvrdio da zbog geografskih ograničenja igrač više ne može da pristupi svom nalogu. Međutim, kazino je zatražio dodatne detalje kako bi ručno poslao igraču preostali iznos od 100 evra. Nakon što je pružio potrebne informacije, igrač je primio uplatu u roku od nekoliko sati. Tim za žalbe je potom označio problem kao rešen.

Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio isplatu nakon što je isteklo preporučeno vreme obrade. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu nakon potvrde igrača.

Igraču iz Nemačke je suspendovan nalog zbog nemogućnosti da pruži dokaz o vlasništvu za sredstva koja su deponovana preko Neosurf vaučera. Suspendovani račun je sadržao stanje od 2.400 evra. Uprkos tome što je kao dokaz ponudio MiNeosurf verifikovan KIC-om i slike, nalog je ostao suspendovan. Imejlovi igrača su ignorisani. Nakon istrage, utvrdili smo da nam nemogućnost igrača da pruži dokaz o kupovini Neosurf vaučera, zajedno sa navodima kazina o lažnim aktivnostima, nije ostavila druge opcije da pomognemo. Štaviše, značajno vremensko kašnjenje u žalbi igrača i prethodni problemi u vezi sa Neosurf vaučerima koji su korišćeni za lažne radnje, naveli su nas da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je 9. juna položio 200 evra na Betroom24 i osvojio 210 evra. Međutim, kazino je suspendovao njihov nalog, navodeći kršenje uslova vezanih za više naloga. Igrač osporava ovu tvrdnju, navodeći da imaju samo jedan nalog koji je star više od 2 godine. Na kraju smo odbacili žalbu jer je kazino pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje o duplim računima.

Igraču iz Grčke je poništen dobitak zbog pravila koje je zahtevalo prethodni depozit u roku od sedam dana pre nego što je iskoristio bilo koju promotivnu ponudu. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ jer smo smatrali da je odluka kazina protiv poštenog kockanja. Igrač je tvrdio da nije dato upozorenje prilikom unosa bonus koda, a kazino je automatski kreditirao njegov račun sa bonusom. Kazino je insistirao da su uslovi bonusa jasno navedeni na njihovoj veb stranici, što su smatrali dovoljnim. Uprkos našim naporima, kazino je ostao čvrst u svojoj odluci, što je dovelo do nerešenog statusa. Kasino nas je kasnije obavestio da su sklopili sporazum sa igračem i dali mu nadoknadu. Tražili smo od igrača da to potvrdi, ali ni posle više pokušaja igrač nam nije odgovorio. Imajući u vidu kontinuiranu aktivnost igrača na našem forumu i izostanak komunikacije koja bi obično pratila neprimanje sredstava, zaključeno je da ste sredstva zaista uspešno primili. Žalba je zatvorena kao odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije.

Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino je objasnio da je račun igrača blokiran zbog odlaganja rundi dok je igrao sa bonusom. Nakon što smo dobili dokaze iz kazina, zaključili smo da je kazino bio u pravu.