Betsomnia Casino Recenzija

Igrač iz Bavarske nije mogao da dobije kredit za dva depozita nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja, jer je novac stigao u kazino nakon zatvaranja. Obavešteni su da je novac izgubljen, što su smatrali nemogućim. Tim za žalbe je više puta produžio vreme odgovora kako bi omogućio igraču da pruži dokaze, ali na kraju igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.

Igrač iz Holandije je imao problem sa depozitom od 500 evra koji nije odobren od strane onlajn kazina. Nakon što je kontaktirao podršku uživo u kazinu, zamolili su ga da sačeka još nekoliko dana, što je dovelo do njegove frustracije. Na naš savet da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i zaustavite dalje uplate, igrač je prijavio da je njegov depozit vraćen na njegov bankovni račun, čime je problem bio rešen.

Igrač iz Kuvajta je imao problema sa depozitima koji nisu bili uplaćeni na njihov račun. Nakon nekoliko upita, kazino je blokirao njihov nalog i neprestano ignorisao njihovu e-poštu i komunikaciju uživo. Igrač je zahtevao povraćaj svih svojih depozita. Kazino je pojasnio da su svi uspešni depoziti kreditirani i izgubljeni kroz igru, a račun je zatvoren zbog sumnje na prevaru. Zahtev igrača za istoriju depozita je na kraju ispunjen. Žalba je zatvorena kao neopravdana jer nije dokazano da je kazino počinio nikakva nepravda.

Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Igrač je tvrdio da je tražio od kazina da zamrzne njegov balans kako bi ga sprečio da otkaže povlačenje i izgubi svoj dobitak, ali kazino nije postupio u skladu sa tim. Takođe je prijavio da je tražio samoisključivanje zbog svoje zavisnosti od kockanja, ali je kazino samo ponudio period hlađenja. Igrač je izgubio sve svoje dobitke i okrivio kazino što nije pomogao u povlačenju i namerno odlagao njegova sredstva. Međutim, zaključili smo da, pošto je igrač izgubio svoj dobitak, malo smo mogli da uradimo jer je igrač bio isključivo odgovoran za upravljanje svojim računom i svojim aktivnim stanjem. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje iz Vizebetsa, Jacktopa i njihovih partnerskih kazina zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, igrač je i dalje mogao da uplati €170 u Betsomniju. Zahtev za povraćaj sredstava od Betsomnije ostao je bez odgovora. Igračica je tvrdila da je zatražila samoisključivanje iz svih partnerskih kazina pod istom licencom, što je ignorisano. Objasnili smo igraču da, osim ako zahtev za samoisključivanje nije podnet direktno Betsomniji, ona ne bi imala pravo na povraćaj novca. Uprkos njenom nezadovoljstvu, žalbu smo morali da zatvorimo iz navedenih razloga.

Igrač iz Holandije je osvojio 3.500 € i pokrenuo je isplate za 1.500 € i 2.000 €. Međutim, kazino je neočekivano nulirao račun igrača, navodeći tehničku grešku i navodno dalje kršenje uslova. Igrač je negirao prekršaje i verovao je da su objašnjenja lažne tvrdnje. Žalba je proslijeđena Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino radi daljeg pojašnjenja. Kazino je priznao sistemsku grešku koja je uticala na račun igrača i druge račune. Kazino se obavezao da će ispraviti grešku vraćanjem sredstava na saldo igrača i dodeljivanjem novog VIP menadžera igraču. Igrač je potvrdio prijem sredstava, rešivši žalbu.

Igračica iz Nemačke je prvobitno zatvorila svoj račun u Betsomniji nakon što je izgubila 5000 evra, ali ju je VIP menadžer ubedio da ga ponovo otvori i izgubila je još 5000 evra. Zatražila je povraćaj svojih poslednjih depozita i trajno zatvaranje svog računa kako bi sprečila dalje kontakte. Tim za žalbe je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, sugerišući igračici da zatraži odgovarajuće samoisključivanje zbog svoje zavisnosti od kockanja. Igračica je zatim prenela svoj zahtev za samoisključivanje kazinu i potvrdila da je njen nalog trajno zatvoren i da od tada nije primila nikakvu komunikaciju od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon što je potvrdio da je račun igrača ostao zatvoren i da je kazino nije kontaktirao.

Igrač iz Holandije je više puta tražio da zatvori svoj nalog u Betsomniji. Uprkos brojnim zahtevima i gubicima od ukupno 16 hiljada, kazino je više puta pokušavao da podstakne dalju igru umesto da zatvori račun. Igrač je dostavio sve tražene informacije Timu za žalbe. Međutim, Žalbeni tim je primetio da su zahtevi igrača upućeni VIP menadžeru i da nije naveo razlog za zatvaranje naloga. Uprkos produženju perioda za odgovor, igrač nije dalje odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača, zaustavljajući svaku dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač iz Brazila je izvršio povlačenje koristeći SKRILL iz Betsomnia kazina i naplaćena mu je naknada od 43 EUR, za koju je tvrdio da nije jasno navedena tokom procesa povlačenja ili u uslovima i odredbama. Kontaktirao je kazino i rečeno mu je da je naknada za način plaćanja, a ne za kazino. Igrač se nije složio i zapretio je da će podneti žalbu na gaming curacao. Kazino je tvrdio da je naknadu naplatio provajder plaćanja, a ne kazino. Igrač je takođe kontaktirao SKRILL, koji je potvrdio da se primaocu ne naplaćuju naknade. Zatražili smo dodatne informacije i od igrača i od kazina da bismo dalje istražili. Međutim, zbog neodaziva igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbacimo žalbu. Kazino je sugerisao da je naknada možda bila za konverziju valuta, ali igrač je insistirao da nije u pitanju razmena valuta.

Igrač iz Austrije je imao problema sa procesom verifikacije u Betsomnia kazinu uprkos tome što je više puta podnosio sve potrebne dokumente, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak od 5000 dolara. Problem je počeo 10. februara 2024. i kazino je insistirao na tome da dostavi bankovni izvod za poslednji korak verifikacije. Posle mesec dana, igrač je uspeo da verifikuje svoj nalog i primi isplatu. Međutim, zbog složenog procesa verifikacije, igrač je odlučio da više ne igra u ovom kazinu. Žalba je uspešno rešena.

Igrač iz Holandije, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izgubio je oko 10.000 evra za dva dana u kazinu bez ikakvih intervencija. Igrač je optužio kazino da je zanemario svoju zakonsku obavezu brige, doveo u pitanje nasumične ishode igre i tvrdio da radi bez holandske licence. Igrač je tražio punu nadoknadu. Nakon što smo pregledali slučaj, otkrili smo da igrač nije izvršio nijedan depozit nakon njegovog zahteva za samoisključivanje. Takođe smo pojasnili da ne možemo da pomognemo sa žalbama u vezi sa propisima o licenciranju i predložili smo igraču da direktno kontaktira autoritet za licenciranje. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da gubi novac jer njegov nalog nije bio blokiran i na njegovu e-poštu nije stigao nikakav odgovor. Tražio je povraćaj svojih depozita. Dao je dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje i insistirao da je kazino prevideo njegov zahtev. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Francuske se suočio sa problemom sa kazino načinom plaćanja, 'cash2code', koji je nestao nakon depozita od 25E. Zbog toga igrač nije mogao da koristi kupljeni kod. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi detaljne istrage i preporučili joj da se uzdrži od daljeg uplata dok se problem ne reši. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Holandije je imao problema sa više depozita na čekanju u Betsomnia kazinu. Uprkos tome što je više puta kontaktirala kazino, nije dobila rešenje. Nakon što nam je podnela žalbu, kazino je počeo da se bavi njenim problemom. Od igrača se tražilo da dostavi nekoliko dokumenata, uključujući njenu ličnu kartu i bankovni izvod. Kazino je pronašao nedostajuće depozite i obavestio igračicu da će uskoro kreditirati njen račun. Međutim, kreditirani iznos je bio manji od očekivanog i pojavio se kao bonus, koji nije mogla da povuče. Igračica je tada izrazila svoje nezadovoljstvo kazinom. Na kraju, problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a kazino je dao objašnjenje za grešku, navodeći da je do nje došlo zbog netačnih podešavanja bonusa, koje su od tada ispravili. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke se kockao u Betsomniji i osvojio je nešto više od 20.000 evra, prema pravilima bonusa koji su tada bili navedeni. Nakon pobede, kazino je smanjio stanje na 5000 evra zbog navodne politike koja nije bila navedena u prvobitnim uslovima. Kazino je kasnije izmenio uslove bonusa na „maksimalna isplata 10k bonusa“, koja nije bila navedena pre igračevih dobitaka. Igrač je osporio ovu akciju, tvrdeći da uslovi bonusa u vreme njegove igre nisu uključivali ovo pravilo. Kazino je priznao da je to pravilo naknadno dodato, ali je tvrdilo da je bilo na snazi u vreme igračevih dobitaka. Nakon niza diskusija uz posredovanje Žalbenog tima, kazino je pristao da isplati igraču pun iznos njegovog dobitka. Igrač je potvrdio prijem svih sredstava i tako rešio prigovor.

Austrijski igrač je Unislots-u podneo zahtev za povlačenje na koji je ostao bez odgovora uprkos potpunoj verifikaciji. Igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan pre isplate i da nijedan bonus nije korišćen za akumulaciju dobitaka. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka podrške kazina i pomenuo da je Unislots stavljen na crnu listu na drugim kazino test lokacijama zbog sve češćih problema sa plaćanjem. Međutim, problem je na kraju rešen i igrač je potvrdio da je primio isplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.