Betsomnia Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje iz Vizebetsa, Jacktopa i njihovih partnerskih kazina zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, igrač je i dalje mogao da uplati €170 u Betsomniju. Zahtev za povraćaj sredstava od Betsomnije ostao je bez odgovora. Igračica je tvrdila da je zatražila samoisključivanje iz svih partnerskih kazina pod istom licencom, što je ignorisano. Objasnili smo igraču da, osim ako zahtev za samoisključivanje nije podnet direktno Betsomniji, ona ne bi imala pravo na povraćaj novca. Uprkos njenom nezadovoljstvu, žalbu smo morali da zatvorimo iz navedenih razloga.

Igrač iz Holandije je osvojio 3.500 € i pokrenuo je isplate za 1.500 € i 2.000 €. Međutim, kazino je neočekivano nulirao račun igrača, navodeći tehničku grešku i navodno dalje kršenje uslova. Igrač je negirao prekršaje i verovao je da su objašnjenja lažne tvrdnje. Žalba je proslijeđena Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino radi daljeg pojašnjenja. Kazino je priznao sistemsku grešku koja je uticala na račun igrača i druge račune. Kazino se obavezao da će ispraviti grešku vraćanjem sredstava na saldo igrača i dodeljivanjem novog VIP menadžera igraču. Igrač je potvrdio prijem sredstava, rešivši žalbu.

Igračica iz Nemačke je zatvorila svoj račun u Betsomniji nakon što je izgubila 5000 evra. Međutim, VIP menadžer ju je nagovorio da ga ponovo otvori i izgubila je još 5000 evra. Ona sada želi da njen račun bude trajno zatvoren i da spreči svaki dalji kontakt, kao i da joj vrati novac sa poslednjih depozita.

Igrač iz Holandije je više puta tražio da zatvori svoj nalog u Betsomniji. Uprkos brojnim zahtevima i gubicima od ukupno 16 hiljada, kazino je više puta pokušavao da podstakne dalju igru umesto da zatvori račun. Igrač je dostavio sve tražene informacije Timu za žalbe. Međutim, Žalbeni tim je primetio da su zahtevi igrača upućeni VIP menadžeru i da nije naveo razlog za zatvaranje naloga. Uprkos produženju perioda za odgovor, igrač nije dalje odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača, zaustavljajući svaku dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač iz Brazila je izvršio povlačenje koristeći SKRILL iz Betsomnia kazina i naplaćena mu je naknada od 43 EUR, za koju je tvrdio da nije jasno navedena tokom procesa povlačenja ili u uslovima i odredbama. Kontaktirao je kazino i rečeno mu je da je naknada za način plaćanja, a ne za kazino. Igrač se nije složio i zapretio je da će podneti žalbu na gaming curacao. Kazino je tvrdio da je naknadu naplatio provajder plaćanja, a ne kazino. Igrač je takođe kontaktirao SKRILL, koji je potvrdio da se primaocu ne naplaćuju naknade. Zatražili smo dodatne informacije i od igrača i od kazina da bismo dalje istražili. Međutim, zbog neodaziva igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbacimo žalbu. Kazino je sugerisao da je naknada možda bila za konverziju valuta, ali igrač je insistirao da nije u pitanju razmena valuta.

Igrač iz Austrije je imao problema sa procesom verifikacije u Betsomnia kazinu uprkos tome što je više puta podnosio sve potrebne dokumente, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak od 5000 dolara. Problem je počeo 10. februara 2024. i kazino je insistirao na tome da dostavi bankovni izvod za poslednji korak verifikacije. Posle mesec dana, igrač je uspeo da verifikuje svoj nalog i primi isplatu. Međutim, zbog složenog procesa verifikacije, igrač je odlučio da više ne igra u ovom kazinu. Žalba je uspešno rešena.

Igrač iz Holandije, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izgubio je oko 10.000 evra za dva dana u kazinu bez ikakvih intervencija. Igrač je optužio kazino da je zanemario svoju zakonsku obavezu brige, doveo u pitanje nasumične ishode igre i tvrdio da radi bez holandske licence. Igrač je tražio punu nadoknadu. Nakon što smo pregledali slučaj, otkrili smo da igrač nije izvršio nijedan depozit nakon njegovog zahteva za samoisključivanje. Takođe smo pojasnili da ne možemo da pomognemo sa žalbama u vezi sa propisima o licenciranju i predložili smo igraču da direktno kontaktira autoritet za licenciranje. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da gubi novac jer njegov nalog nije bio blokiran i na njegovu e-poštu nije stigao nikakav odgovor. Tražio je povraćaj svojih depozita. Dao je dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje i insistirao da je kazino prevideo njegov zahtev. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Francuske se suočio sa problemom sa kazino načinom plaćanja, 'cash2code', koji je nestao nakon depozita od 25E. Zbog toga igrač nije mogao da koristi kupljeni kod. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi detaljne istrage i preporučili joj da se uzdrži od daljeg uplata dok se problem ne reši. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Holandije je imao problema sa više depozita na čekanju u Betsomnia kazinu. Uprkos tome što je više puta kontaktirala kazino, nije dobila rešenje. Nakon što nam je podnela žalbu, kazino je počeo da se bavi njenim problemom. Od igrača se tražilo da dostavi nekoliko dokumenata, uključujući njenu ličnu kartu i bankovni izvod. Kazino je pronašao nedostajuće depozite i obavestio igračicu da će uskoro kreditirati njen račun. Međutim, kreditirani iznos je bio manji od očekivanog i pojavio se kao bonus, koji nije mogla da povuče. Igračica je tada izrazila svoje nezadovoljstvo kazinom. Na kraju, problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a kazino je dao objašnjenje za grešku, navodeći da je do nje došlo zbog netačnih podešavanja bonusa, koje su od tada ispravili. Žalba je tada označena kao „rešena“.