BetterWin Casino recenzija

Igračica iz Norveške suočila se sa problemima sa blokiranjem naloga nakon greške u verifikaciji izazvane pogrešnom godinom rođenja. Uprkos podnošenju potpisanog pisma i lične karte, uz višestruke pokušaje rešavanja problema, njen nalog je ostao blokiran sa 6.800 evra na njemu, i nije mogla da se prijavi zbog održavanja sajta. Tim za žalbe je intervenisao, napominjući da, iako su postupci kazina možda bili tehnički opravdani, oni nisu bili u skladu sa praksom fer kockanja, posebno imajući u vidu nenamernu prirodu greške. Nakon više pokušaja kontaktiranja kazina bez odgovora, slučaj je zatvoren kao nerešen i protiv fer kockanja. Igračici je savetovano da razmotri kontaktiranje Uprave za igre na sreću Anžuana u vezi sa svojom situacijom.

Igrač iz Austrije nije mogao da igra nijedan slotove nakon što je uložio preko 500 evra u kazinu. Uprkos tome što je napisao tiket, problem je i dalje postojao. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi mu omogućio da pruži dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je tada zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Letonije je ispunio uslove klađenja za bonus od 8% povrata novca i pokrenuo je isplatu od 1400 evra nakon verifikacije računa. Međutim, kazino Betterwin je zatražio dodatni izvod iz banke, koji je poslao tri dana ranije, a njegova isplata je ostala odložena jer nije dobio odgovor od korisničke podrške nakon što je čekao tri sata u ćaskanju uživo. Problem je rešen nakon što je kazino obradio njegovu isplatu i on je potvrdio da su sredstva primljena.

Igrač iz Nemačke suočio se sa problemom sa depozitom od 120 evra na kreditnoj kartici koji je zadužen, ali nije uplaćen na njegov kazino račun. Kazino je potvrdio tehničku grešku i obećao povraćaj novca; međutim, nije primio sredstva niti bilo kakav odgovor nakon više pokušaja da razjasni situaciju. Tim za žalbe pokušao je da reši problem uključivanjem kazina i produžavanjem vremena za odgovor, ali na kraju nije dobijen nikakav odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina.