Igrač iz Jermenije je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina i njegovog rada bez važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće transakcije.
Zdravo, nije problem samo u podizanju sredstava, povlačenje je obavljeno 30. marta, čitam ovde i svuda o lažnim radnjama sa njihove strane i problem je što nema nikog u onlajn ćaskanju, niko se ne javlja i više puta sam pisao na mail bez odgovora, oseća se kao da nema nikog u kazinu, možete samo kada imate novac za uplatu novca, nemate teškoća za podizanje ili gubite možda možete nekako da komunicirate sa službom podrške, iako je malo verovatno da ona postoji
Zdravo, ništa se nije promenilo, sredstva nisu primljena i niko ne odgovara na moje poruke...tišina,
Hvala Arm009 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Arm009,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Betk101 kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem Arm009 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?
Dragi Arm009,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Dragi Martine, oni su prevaranti, dodaj ih na crnu listu, ništa novo osim što mi je onlajn čet blokiran, iako niko nije odgovarao, ali sada ne mogu da pišem
Dragi Arm009,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martin
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
