BillyBets Casino recenzija

Račun igrača iz Nemačke je blokiran nakon što je zatražio povlačenje 6.000 evra, a 2.000 evra je još uvek neplaćeno. Podneo je sva tražena dokumenta, ali nije dobio nikakav odgovor od Billybet-a više od nedelju dana.

Igračica iz Irske je slala imejl kazinu osam puta tokom 10 dana tražeći zatvaranje naloga, navodeći svoje razloge i odbijajući bonus ponudu. Uprkos njenim naporima, kazino je prestao da odgovara, a njen nalog je ostao otvoren. Razjasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, savetujući joj da podnese jasan zahtev za samoisključenje sa konkretnim detaljima i dokazima. Igračici je dato uputstvo kako da pravilno zatraži samoisključenje kako bi se osiguralo da je kazino ispravno obradio žalbu. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je njen problem rešen.

Igrač iz Nemačke je 17. decembra zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali zahtev nije obrađen, što je rezultiralo gubitkom od oko 400 evra. Zahtevao je da se nalog zatvori i da mu se vrati novac za nastale gubitke. Račun je zatvoren 25. decembra, nakon više zahteva, a poslednji depozit je izvršen 24. decembra. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da kazino nije bio u obavezi da ga zaštiti od daljeg kockanja, jer nije otkrio svoje probleme sa kockanjem kada je zahtevao zatvaranje. Stoga je žalba odbijena i nije zatražen povraćaj novca.

Igrač iz Češke Republike suočio se sa značajnim kašnjenjima u završetku procesa verifikacije za povlačenje sredstava iz onlajn kazina Billybets, koji je trajao više od tri nedelje. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, kazino ih je kontinuirano odbijao, često bez jasnog obrazloženja, a on se mučio da pruži dodatnu dokumentaciju kako bi udovoljio njihovim zahtevima. Nakon intervencije Tima za žalbe, problem sa verifikacijom je rešen, a kazino je potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan, što je omogućilo da se proces povlačenja nastavi. Igraču je savetovano da direktno kontaktira kazino ako dođe do bilo kakvih kašnjenja tokom procesa povlačenja. Žalba je zatvorena kao „odbijena“ zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je pokušavao da trajno izbriše i zatvori svoj nalog kod BillyBets-a 12 dana, ali su njegovi zahtevi putem e-pošte ignorisani. Izrazio je frustraciju zbog svog negativnog iskustva i tražio je brzo rešenje. Tim za žalbe je pregledao slučaj igrača, uključujući njegove zahteve za zatvaranje naloga i povraćaj depozita. Utvrđeno je da u početnom zahtevu igrača nije bila navedena zavisnost od kockanja, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima obradivši zahtev za zatvaranje u roku od 24 sata od drugog zahteva. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten o odgovornom kockanju.

Igrač iz Portugala je osvojio 2100 evra, ali se suočio sa ograničenjima u isplatama, ograničenim na 500 evra dnevno, i obmanjujućim periodom analize od 96 sati, koji se produžio na 96 radnih sati. Zabrinutost igrača naišla je na sarkastične odgovore VIP menadžera, što je dovelo do frustracija u pogledu transparentnosti i bezbednosti kazina. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon dalje komunikacije, iako su izrazili potrebu za poboljšanjem sistema isplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač izrazio zabrinutost zbog kašnjenja. Kazino je potvrdio da je isplata od 300 evra uspešno obrađena u standardnom roku od 96 radnih sati. Pošto se činilo da je problem rešen, žalba je trebalo da bude odbijena dok se ne dobije potvrda od igrača.

Igraču iz Španije je otkazan nalog nakon što je zatražio povlačenje 500 evra od dobitka od 1000 evra, bez jasnog razloga koji je pružila služba za korisnike. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom u vezi sa procesom zatvaranja i verifikacije, kazino je potvrdio da je ručno povlačenje igrača uspešno završeno. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio rešavanje žalbe.

Igrač iz Hrvatske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe ga je obavestio da kašnjenja mogu biti posledica KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja i savetovao je da bude strpljiv. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Portugala je naišao na grešku nakon što je uplatio 70 evra u kazinu Billi Bets i nije mogao da pristupi sajtu na Google Chrome-u od kada se pojavio problem. Prijavila je problem i čekala je rešenje. Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa njenim slučajem zbog nedostatka odgovora i potrebnih informacija od nje, što je rezultiralo odbijanjem predmeta.