BitStake Casino Recenzija

Igrač iz Finske je imao povlačenje na čekanju koje nije obrađeno 6 radnih dana. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je povlačenje sada uspešno obrađeno. Tim za žalbe je cenio igračevu saradnju tokom procesa rešavanja.

Igrač iz Belgije je uplatio novac putem bankovnog transfera 26. jula, ali posle nedelju dana sredstva tek treba da budu uplaćena na njegov račun. Uprkos pružanju dokaza o transakciji, odgovori kazina nisu bili od pomoći i igrač je tražio povraćaj novca. Problem je rešen pošto je depozit vraćen nakon što je igrač kontaktirao kazino i pružio potrebne potvrde. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Holandije je imao problem sa depozitom od 500 evra koji nije odobren od strane onlajn kazina. Nakon što je kontaktirao podršku uživo u kazinu, zamolili su ga da sačeka još nekoliko dana, što je dovelo do njegove frustracije. Na naš savet da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i zaustavite dalje uplate, igrač je prijavio da je njegov depozit vraćen na njegov bankovni račun, čime je problem bio rešen.

Igrač iz Holandije je osvojio 3.500 € i pokrenuo je isplate za 1.500 € i 2.000 €. Međutim, kazino je neočekivano nulirao račun igrača, navodeći tehničku grešku i navodno dalje kršenje uslova. Igrač je negirao prekršaje i verovao je da su objašnjenja lažne tvrdnje. Žalba je proslijeđena Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino radi daljeg pojašnjenja. Kazino je priznao sistemsku grešku koja je uticala na račun igrača i druge račune. Kazino se obavezao da će ispraviti grešku vraćanjem sredstava na saldo igrača i dodeljivanjem novog VIP menadžera igraču. Igrač je potvrdio prijem sredstava, rešivši žalbu.

Igračica iz Nemačke je prvobitno zatvorila svoj račun u Betsomniji nakon što je izgubila 5000 evra, ali ju je VIP menadžer ubedio da ga ponovo otvori i izgubila je još 5000 evra. Zatražila je povraćaj svojih poslednjih depozita i trajno zatvaranje svog računa kako bi sprečila dalje kontakte. Tim za žalbe je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, sugerišući igračici da zatraži odgovarajuće samoisključivanje zbog svoje zavisnosti od kockanja. Igračica je zatim prenela svoj zahtev za samoisključivanje kazinu i potvrdila da je njen nalog trajno zatvoren i da od tada nije primila nikakvu komunikaciju od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon što je potvrdio da je račun igrača ostao zatvoren i da je kazino nije kontaktirao.

Igrač iz Austrije je imao problema sa procesom verifikacije u Betsomnia kazinu uprkos tome što je više puta podnosio sve potrebne dokumente, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak od 5000 dolara. Problem je počeo 10. februara 2024. i kazino je insistirao na tome da dostavi bankovni izvod za poslednji korak verifikacije. Posle mesec dana, igrač je uspeo da verifikuje svoj nalog i primi isplatu. Međutim, zbog složenog procesa verifikacije, igrač je odlučio da više ne igra u ovom kazinu. Žalba je uspešno rešena.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da gubi novac jer njegov nalog nije bio blokiran i na njegovu e-poštu nije stigao nikakav odgovor. Tražio je povraćaj svojih depozita. Dao je dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje i insistirao da je kazino prevideo njegov zahtev. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Holandije je imao problema sa više depozita na čekanju u Betsomnia kazinu. Uprkos tome što je više puta kontaktirala kazino, nije dobila rešenje. Nakon što nam je podnela žalbu, kazino je počeo da se bavi njenim problemom. Od igrača se tražilo da dostavi nekoliko dokumenata, uključujući njenu ličnu kartu i bankovni izvod. Kazino je pronašao nedostajuće depozite i obavestio igračicu da će uskoro kreditirati njen račun. Međutim, kreditirani iznos je bio manji od očekivanog i pojavio se kao bonus, koji nije mogla da povuče. Igračica je tada izrazila svoje nezadovoljstvo kazinom. Na kraju, problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a kazino je dao objašnjenje za grešku, navodeći da je do nje došlo zbog netačnih podešavanja bonusa, koje su od tada ispravili. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke se kockao u Betsomniji i osvojio je nešto više od 20.000 evra, prema pravilima bonusa koji su tada bili navedeni. Nakon pobede, kazino je smanjio stanje na 5000 evra zbog navodne politike koja nije bila navedena u prvobitnim uslovima. Kazino je kasnije izmenio uslove bonusa na „maksimalna isplata 10k bonusa“, koja nije bila navedena pre igračevih dobitaka. Igrač je osporio ovu akciju, tvrdeći da uslovi bonusa u vreme njegove igre nisu uključivali ovo pravilo. Kazino je priznao da je to pravilo naknadno dodato, ali je tvrdilo da je bilo na snazi u vreme igračevih dobitaka. Nakon niza diskusija uz posredovanje Žalbenog tima, kazino je pristao da isplati igraču pun iznos njegovog dobitka. Igrač je potvrdio prijem svih sredstava i tako rešio prigovor.