Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema sa kazinom koji je uskratio njen dobitak od 840 funti zbog navodne neregularne igre. Ovo je uključivalo otkazivanje povlačenja i prekoračenje maksimalnog ograničenja opklade, prema kazinu. Igrač je odbio da koristi bilo kakve promotivne ponude i bio je u stalnoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Međutim, kazino je tvrdio da je igračica prekršila pravilo maksimalne opklade, što je dovelo do otkazivanja njenog povlačenja. Uprkos našoj intervenciji i preporuci da kazino plati igraču, kazino je insistirao da se pridržava svojih uslova. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je bezuspešno pokušao da podigne 700 evra dobitka. Kazino je tvrdio da je okretanje od 11,25 evra premašilo njihove propise o klađenju i vratilo je samo 27 evra na račun igrača. Igrač je tvrdio da je to bila nevina greška. Mi, Tim za žalbe, komunicirali smo sa kazinom i igračem da bismo razumeli situaciju. Kazino je ostao pri svom stavu navodeći kršenje njihovih uslova. Predložili smo da bi kazino mogao preispitati svoj pristup s obzirom na to da je igračeva opklada mogla biti prava greška. Međutim, kazino je odlučio da ne menja svoju odluku. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Kazino radi bez važeće licence i nije upućivao na bilo koju ADR uslugu, ne ostavljajući autoritet za igre na koje bi se igrač mogao obratiti.

Igrač iz Velike Britanije osvojio je 1.500 evra na igri Ladi Fortune, uz opkladu od 1 evra. Kazino je odbio da ispoštuje pobedu, navodeći kršenje odredbi i uslova, i tvrdio je da je igrač stavio dve dodatne opklade od 100 evra, što je igrač negirao. Igrač nije mogao da pruži kompletnu istoriju igre zbog toga što ga je kazino uklonio. Kazino nam je pružio istoriju igre, koja je potvrdila preklapanje igrača. Uprkos insistiranju igrača da je napravila samo 1 evro opklade i njenom zahtevu da kazino ispoštuje njen dobitak pre navodnih overbetova, zaključili smo da oni ne mogu dalje da asistiraju jer su dobici poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je odbijena.

Igrač se požalio na kazino koji je uklonio sve njegove dobitke, ostavljajući samo njegov početni depozit. Kako se ispostavilo, to je bilo zbog toga što je kazino primenio maksimalno ograničenje opklade na igru bez bonusa, što se smatra protivnim potrošačkim zakonima EU.

Igrač se požalio da je kazino isplatio samo polovinu njegovog dobitka, a ostatak je otkazao zbog toga što je igrač prekršio maksimalnu opkladu. Međutim, primena ograničenja klađenja na igru bez bonusa smatra se protivnom zakonu EU o potrošačima.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.

Igrač iz Velike Britanije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Pošto se pravilo maksimalne opklade primenjuje na igru sa pravim novcem, savetovali smo kazinu da isplati dobitke igrača, međutim kazino je odlučio da se pridržava svojih uslova i odredbi. Bili smo prinuđeni da žalbu zatvorimo kao nerešenu.

Igračica iz UK je stavila opklade na više od 30% svog poslednjeg depozita i kazino je zaplenio njen dobitak. Uprkos našim argumentima, kazino nije promenio svoju odluku da konfiskuje dobitke igrača. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer je odluka kazina protivna našem Kodeksu o poštenom kockanju.

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena kao neopravdana jer je igrač prekršio ograničenje maksimalnog iznosa opklade dok je igrao sa bonus novcem. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim pravilima.