BookofCasino Recenzija

Igrač iz Italije osvojio je oko 3.500 evra u sredu i zatražio povlačenje, ali od tada nije bilo ažuriranja, s tim da je povlačenje ostalo otkazati. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, igrač dobija samo standardne odgovore i zabrinut je zbog plaćanja.

Igrač iz Austrije zatražio je trenutno i trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Uprkos zahtevu za zatvaranje, ona je pretrpela dodatnu naknadu od 76 evra i zatražila pomoć za povraćaj novca. Problem je rešio Tim za žalbe, potvrdivši da je račun zatvoren i da su radnje kazina u skladu sa standardnim procedurama. Međutim, primećeno je da su sredstva deponovana tokom perioda zahteva za samoisključivanje nepovratna.

Igrač iz Nemačke je izgubio nekoliko hiljada evra u kazinu i više puta je tražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor od podrške uprkos tome što je upućen na e-poštu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje o zahtevima za zatvaranje naloga i produžio je vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije bila u mogućnosti da bude dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač poništio zahtev za povlačenje, što je dovelo do toga da smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi isplata i neodazivom podrškom. Pored toga, preko 300 evra osvojenih od besplatnih okretaja je nestalo, a problem je ostao nerešen. Igračev zahtev za isplatu je prvobitno bio na čekanju, ali je isplata na kraju primljena. Žalba je označena kao rešena zbog uspešne uplate.

Igračica iz Nemačke je pokušavala da trajno zatvori svoj kazino račun 12 nedelja, a da nije dobila nikakav odgovor ili isplatu. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da igrač nije sledio određen proces kazina za samoisključivanje, što je doprinelo kašnjenju u zatvaranju računa. Uprkos igračevim tvrdnjama o višestrukim zahtevima, zaključeno je da neophodan zahtev za samoisključivanje nije poslat na tačnu adresu e-pošte kako je navedeno u uslovima i odredbama kazina. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nepoštovanja ispravne procedure samoisključenja.

Igrač iz Nemačke je uspešno povukao 5.000 evra, ali se suočio sa problemima sa kasnijim povlačenjem. Dodatnih 4.000 € je odbijeno zbog tehničke greške, a kasnije povlačenje € 5.000 je poništeno uprkos pristanku na naknadu od 8%. Igrač je tražio rešenje i pojašnjenje od kazina. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka odgovor iz kazina i da izbegava korišćenje sredstava. Problem je rešen kada je kazino obradio povlačenje €5,000 bez zadržavanja naknade od 8%.

Igračica iz Nemačke je mesecima bezuspešno pokušavala da zatvori svoj nalog na BookofCasinu, navodeći kao razlog samoisključivanje. Uprkos slanju preko 1.000 e-poruka, kazino nije pravilno odgovorio i umesto toga joj je ponudio besplatne opklade, što je dovelo do gubitka od više od 3.000 evra. Igrač je na kraju dobio potvrdu o isključenju naloga nakon tri meseca, ali je nastavio da gubi novac tokom tog perioda. Zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljim traženim informacijama, žalbu smo zatvorili bez rešenja.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 749 evra, što je odbijeno nakon nekoliko dana bez objašnjenja. Takođe nije dobio odgovor na svoju naknadnu e-poštu. Problem je rešen nakon što je ponovo podneo neophodna dokumenta za verifikaciju. Žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je izgubio preko 10.000 evra u kazinu. Uprkos tome što je u više navrata tražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i nastavio da prima bonus ponude, kazino je odbio da zatvori nalog. Nakon podnošenja zahteva za samoisključenje, igrač je izgubio dodatnih 7.300 evra. Zaključili smo da se kazino nije ponašao odgovorno odlaganjem procesa samoisključenja, a žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na reputaciju kazina na našoj platformi.