BookofCasino Recenzija

Igrač iz Šri Lanke se suočio sa poteškoćama u povlačenju svojih sredstava iz Bookofcasina nakon što je završio KIC proces. Podneo je svoj prvi zahtev za povlačenje od 333,52 dolara, obezbedio neophodnu dokumentaciju i pokušao drugo povlačenje od 608 evra, ali kazino je nastavio da traži overenu kopiju njegove identifikacije, što je smatrao skupim i opterećujućim. Problem je rešen pošto je potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Italije osvojio je €2000 1. decembra, ali nije dobio nikakve novosti do 5. decembra. Bio je frustriran neodazivom korisničkom službom i generičkim odgovorima na e-poštu. Tim za žalbe mu je savetovao da sačeka do 19. decembra da bi se pojavili dobici, pošto je povlačenje još uvek u procesu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon ovih uputstava, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.

Igrač iz Italije je u sredu osvojio oko 3.500 evra i zatražio je povlačenje, ali od tada nije bilo ažuriranja, a povlačenje je ostalo poništeno. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, igrač je dobio samo standardne odgovore i bio je zabrinut zbog plaćanja. Nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog verifikovan, Tim za žalbe je dozvolio kazinu dodatnu nedelju da obradi uplatu. Problem je na kraju rešen, a igrač je dobio svoj dobitak, umanjen za proviziju od 8%. Žalba je naknadno zatvorena kao rešena.

Igrač iz Austrije zatražio je trenutno i trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Uprkos zahtevu za zatvaranje, ona je pretrpela dodatnu naknadu od 76 evra i zatražila pomoć za povraćaj novca. Problem je rešio Tim za žalbe, potvrdivši da je račun zatvoren i da su radnje kazina u skladu sa standardnim procedurama. Međutim, primećeno je da su sredstva deponovana tokom perioda zahteva za samoisključivanje nepovratna.

Igrač iz Nemačke je izgubio nekoliko hiljada evra u kazinu i više puta je tražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor od podrške uprkos tome što je upućen na e-poštu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje o zahtevima za zatvaranje naloga i produžio je vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije bila u mogućnosti da bude dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač poništio zahtev za povlačenje, što je dovelo do toga da smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi isplata i neodazivom podrškom. Pored toga, preko 300 evra osvojenih od besplatnih okretaja je nestalo, a problem je ostao nerešen. Igračev zahtev za isplatu je prvobitno bio na čekanju, ali je isplata na kraju primljena. Žalba je označena kao rešena zbog uspešne uplate.

Igračica iz Nemačke je pokušavala da trajno zatvori svoj kazino račun 12 nedelja, a da nije dobila nikakav odgovor ili isplatu. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da igrač nije sledio određen proces kazina za samoisključivanje, što je doprinelo kašnjenju u zatvaranju računa. Uprkos igračevim tvrdnjama o višestrukim zahtevima, zaključeno je da neophodan zahtev za samoisključivanje nije poslat na tačnu adresu e-pošte kako je navedeno u uslovima i odredbama kazina. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nepoštovanja ispravne procedure samoisključenja.

Igrač iz Nemačke je uspešno povukao 5.000 evra, ali se suočio sa problemima sa kasnijim povlačenjem. Dodatnih 4.000 € je odbijeno zbog tehničke greške, a kasnije povlačenje € 5.000 je poništeno uprkos pristanku na naknadu od 8%. Igrač je tražio rešenje i pojašnjenje od kazina. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka odgovor iz kazina i da izbegava korišćenje sredstava. Problem je rešen kada je kazino obradio povlačenje €5,000 bez zadržavanja naknade od 8%.

Igračica iz Nemačke je mesecima bezuspešno pokušavala da zatvori svoj nalog na BookofCasinu, navodeći kao razlog samoisključivanje. Uprkos slanju preko 1.000 e-poruka, kazino nije pravilno odgovorio i umesto toga joj je ponudio besplatne opklade, što je dovelo do gubitka od više od 3.000 evra. Igrač je na kraju dobio potvrdu o isključenju naloga nakon tri meseca, ali je nastavio da gubi novac tokom tog perioda. Zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljim traženim informacijama, žalbu smo zatvorili bez rešenja.