BookofCasino Recenzija

Igrač iz Nemačke se bavio problemima igara i zatražio je zatvaranje naloga. Uprkos više zahteva, nalog je ostao aktivan i ona je nastavila da prima ponude putem e-pošte iz kazina. Pored toga, položila je 50 € nakon što je zatražila zatvaranje i nije bila sigurna u vezi sa povraćajem. Tim za žalbe ju je savetovao da pošalje još jedan zahtev za samoisključivanje kazinu sa jasnim i konkretnim detaljima i da ih obaveštava o svim dešavanjima. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena. Tim nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom niti da pruži potencijalna rešenja.

Igrač iz Švedske zatražio je zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na njihove mejlove. U međuvremenu, oni nastavljaju da se kockaju i traže povraćaj novca, opet bez odgovora.

Igrač iz Nemačke je ranije zahtevao zatvaranje kazino naloga do budućeg datuma, ali je mogao da pristupi i deponuje sredstva na račun ranije nego što je očekivao. Ovo je rezultiralo finansijskim gubitkom od 710 evra, za koje je igrač tada tražio povraćaj od kazina koji nije reagovao. Igrač je dao snimak ekrana istorije ćaskanja u kojem je podesio samoisključivanje. Međutim, u dokazima je nedostajalo nikakvo objašnjenje za njegov zahtev da mu se račun blokira. Savetovali smo igrača kako da pravilno zatraži samoisključivanje i zamolili smo ga da pošalje još jednu e-poštu kazinu. Igrač se povinovao, ali kazino je odbio da vrati prethodno izgubljena sredstva pošto je igrač ponovo otvorio račun i preuzeo punu odgovornost za svoje gubitke. Predložili smo igraču da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju i odbili smo žalbu iz navedenih razloga.

Igrač iz Danske je zatražio isplatu od 8.048 kr, ali je dobio poruku da otkaže i napravi novi zahtev za povlačenje zbog tehničkog problema. Uprkos tome što je već potvrdila svoj identitet i postavila Skrill nalog, ona još uvek čeka na isplatu.

Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja sa odobrenjem za povlačenje, čak i nakon 74 sata, uprkos potvrdi kazina o uspešnoj verifikaciji dokumenta. Igrač je bio frustriran i tražio je hitan kontakt sa kazinom. Međutim, naš tim za žalbe je objasnio našu standardnu proceduru kojom se dozvoljava dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje takvih problema od strane kazina. Igrač je u početku bio nezadovoljan ovim pristupom, insistirajući na hitnoj akciji. Uprkos njegovom prvobitnom oklevanju, problem je na kraju rešen u određenom vremenskom roku, a igrač je potvrdio rešenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Italije je naišao na poteškoće pri povlačenju svojih sredstava zbog nepostojanja opcije bankovnog transfera u onlajn kazinu. Umesto da se povuče, on je nastavio da igra i izgubio je novac. Zatražio je zatvaranje svog računa, međutim, kazino to nije preduzeo, što je dovelo do dodatnih gubitaka od 2000 evra. Igrač je tada tražio povraćaj novca. Mi, Tim za žalbe, obavestili smo ga da ne možemo da nateramo kazino da mu vrati novac pošto je prokockao svoj bilans. Savetovali smo ga da odmah podnese žalbu ako bude nailazio na slične probleme u budućnosti. Žalba je naknadno odbijena.