Bull Casino recenzija

Igrač iz Kvebeka je čekao tri meseca na isplatu iz Bul kazina, suočavajući se sa komplikacijama zbog zahteva da koristi isti metod isplate kao i za depozit, koji nije bio dostupan. Više puta su mu traženi obimni KYC dokumenti i bio je frustriran kašnjenjem i promenljivim zahtevima, uključujući potrebu za PDF izvodima umesto dokumenata poslatih poštom iz njegove banke. Uprkos pokušajima Tima za žalbe da angažuje kazino i reši problem, nije dobijena nikakva saradnja od kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je izvršio podizanje novca 04.04, ali su mu sledećeg dana zatraženi dodatni dokumenti. Nakon što je dostavio potrebna dokumenta 07.04, nije dobio nikakav odgovor od kazina. Njegov nalog je potom zatvoren bez objašnjenja, a optužen je za prevaru i posedovanje više naloga, što je on negirao. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako se kazino angažuje.

Igrač iz Nemačke osvojio je 1200 evra, ali je zatražio tajm-aut, tokom kojeg mu je nalog ponovo aktiviran pre vremena nakon što je odgovorio na pitanja. Izgubio je svoj dobitak odmah nakon ponovnog aktiviranja i zatražio povraćaj novca, tvrdeći da je kazino prekršio sopstvenu politiku dozvoljavajući pristup nalogu pre isteka perioda pauze. Problem je rešen zaključkom da radnje kazina ne predstavljaju prekršaj koji opravdava povraćaj novca, jer je tajm-aut bila preventivna mera, a ne striktno samoisključivanje. Igrač nije mogao da pruži dovoljno dokaza o problemu sa kockanjem, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje 7 nedelja ranije, ali se u poslednja dva meseca suočio sa nerazumnim zahtevima za dokumente iz kazina. On je udovoljio svim zahtevima, ali je kazino kasnio sa odgovorima i lažno tvrdio da treba da dostavi dodatnu dokumentaciju. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora kazina. Očekivalo se da će ovo zatvaranje negativno uticati na rejting kazina, omogućavajući drugim igračima da budu informisani o njegovom iskustvu.

Igračica iz Norveške suočila se sa konfiskacijom svog dobitka u BullCasinu uprkos tome što je ispunila uslove KZK. Nakon što je uplatila 200 evra i zatražila bonus dobrodošlice, njen dobitak je konfiskovan jer su sredstva od otplate ličnog kredita smatrana „pozajmljenim“ novcem. Zatražila je preispitivanje svog slučaja i vraćanje svog dobitka. Žalbeni tim je zaključio da, pošto su i ona i osoba koja je otplatila zajam registrovani igrači u kazinu, to predstavlja kršenje pravila kazina, što onemogućava da se argumentuje u njenu korist. Dakle, njen zahtev za povraćaj njenog dobitka nije prihvaćen.

Igračica iz Austrije je čekala 11-dnevnu isplatu nakon pobede u kazinu i suočila se sa problemima sa verifikacijom dokumenata, pošto je sedam puta poslala dokumenta bez potvrde. Uprkos pretnji da će eskalirati problem, kazino je nastavio da tvrdi da joj dokumenti nedostaju, što ju je navelo da veruje da pokušavaju da izbegnu isplatu njenog dobitka. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirao kazino i potvrdio da je proces verifikacije završen, što je rezultiralo njenim povlačenjem u kratkom roku. Dobila je svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao €21 u Bull Casino-u, ali je otkrio da je njegov pravi iznos novca od €133 konvertovan u bonus novac sa visokim zahtevom za ulaganje nakon pokušaja da kupi bonus. Tvrdio je da nije aktivirao nikakve bonuse ili besplatne okrete i bio je zbunjen konceptom "mešovite opklade" koji je pominjala korisnička služba. Problem je rešen kada je Bull Casino priznao grešku, izvinio se i odmah konvertovao bonus novac nazad u pravi novac.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje, ali nije dobio potvrdu niti je video sredstva na svom bankovnom računu, uprkos tome što mu je podrška rekla da je obrađeno. Nije mogao da pristupi istoriji povlačenja i smatrao je da tim za podršku nije od pomoći. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je izvršio uspešno povlačenje i predao potrebna dokumenta. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je potvrdio rešenje sa igračem.

Igrač iz Švedske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je isključenje iz svih kazina koji rade pod istom licencom kao Freedom Casino nakon što je izgubio oko 2000 evra. Međutim, počeo je da dobija marketing od Bullcasino.com, koji je radio pod istom licencom, i izgubio je dodatnih 700 evra. Pitao je kako je kazino dobio njegove kontakt informacije uprkos njegovom zahtevu za isključenje i tražio je povraćaj novca. Uprkos njegovoj zabrinutosti, otkrili smo da se samoisključivanje odnosi samo na konkretnu lokaciju na kojoj je podnet zahtev, a ne na sve sestrinske sajtove pod istom licencom. Pošto se igrač nije direktno samoisključio iz Bull kazina, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u vraćanju izgubljenih depozita. Žalba je bila odbijena.

Igrač MALMO1910 se žali da njihov nalog nije odmah zatvoren nakon njihovog zahteva, što im je omogućilo da kockaju preko €2000. Nakon slanja e-pošte korisničkoj podršci sa zahtevom za zatvaranje naloga, igrač je i dalje mogao da se prijavi i napravi depozit. Nakon što su ponovo kontaktirali podršku putem e-pošte i ćaskanja, kazino je potvrdio da će odgovoriti, ali odjednom je račun igrača blokiran bez upozorenja. Igrač je tada zatražio povraćaj svog depozita od korisničke podrške. Međutim, kazino nije odgovorio ni igraču ni posredniku. Konačni status ove žalbe ostaje nerešen.