Igračici iz Nemačke je poništen dobitak i suspendovan nalog zbog optužbi za prevare. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer je kazino prestao da reaguje i nije pružio nikakve dokaze. Kazino je tvrdio o dosluhu bez dovoljno dokaza, i uprkos našim pokušajima da posredujemo, nisu predstavljeni nikakvi konkretni dokazi koji bi podržali njihove tvrdnje. Primetili smo da je odsustvo jakih veza među računima igrača oslabilo poziciju kazina, što je dovelo do nerešenog statusa žalbe.

Igrač je rekao da ovaj problem traje oko 4 godine, detalji ovog problema nisu jasni, očigledno, pokušao je da dobije uplatu od kazina, ali se kazino opravdavao zbog njihovih licenci (oni bi plaćali samo novac nakon što su otvorili kazino s licencom za UK - što se nikada nije dogodilo) itd. ...Kazino nije reagiralo na pitanje o ovom slučaju.

Igrač je osvojio 54.713 eura i nakon što je zatražio povlačenje dostavio je potrebne dokumente koji su uspješno verificirani. Nakon što je pitao kockarnicu koliko može povući, obavijestili su ga da će mu biti isplaćivane u mjesečnim ratama od 2.500 eura. Otprilike mjesec dana kasnije primio je isplatu 2.500 eura i čekao je da stigne drugi obrok. U međuvremenu, račun mu se smrznuo i od kasina više nije bilo reakcija. Nažalost, ova žalba ostaje neriješena.

Igrač, Yucman82, osvojio je neidentificirani iznos novca, a kazino je zatražio da dostavi mnogo dokumenata za provjeru, uprkos tome što je koristio svoj Netellerov račun. Iako je kockarnici pružio sva potrebna dokumenta, i dalje su imali neriješena pitanja s uplatom. Kazino je optužio igrača za pranje novca, ali igrač je neprestano govorio da to nije istina i svi dokumenti koje je poslao na verifikaciju su pripadali nikome drugom nego njemu. Budući da igrač dolazi iz Mozambika, kazino nije uspio provjeriti njegove podatke te su odlučili zatvoriti njegov račun i vratiti njegov depozit. Nema dodatnih informacija o ovom slučaju i on ostaje neriješen.

Mavili, osvojio je 11 ili 12 duša, koji su mu trebali pomoći da otključa bonus igru pod nazivom „Soul Reaper“. Nažalost, nije mogao završiti igru, a nakon što je izgubio duše, kazino mu je ponudio besplatne okrete. Nije prihvatio ponudu tvrdeći da je potrošio više novca za ono što su mu ponudili. Casino je kontaktirao davatelja igre za pomoć i čekao odgovor. Čekali su od 2015. i slučaj je još uvijek neriješen.

Igrač Jocke11 zatražio je povlačenje i poslao sve dokumente potrebne za verifikaciju. Ubrzo nakon toga, kasino ga je savjetovao da kontaktira njihov tim za podršku. Kasnije su ga optužili za sudar sa drugim igračima. Podnošenje žalbe nije pomoglo igraču da riješi svoj problem, a Askgamblers su mu preporučili da se obrati organu za licenciranje. Ovaj slučaj je ostao otvoren i nerešen.

Igrač iz Austrije je pre više od mesec dana zatražio isplatu 1.000 evra sa Tournaverse-a, dobivši odobrenje nakon završene verifikacije 27. aprila. Uprkos višestrukim upitima podršci, još uvek nije primio svoj dobitak i bio je frustriran produženim kašnjenjem. Problem je rešen odmah nakon što je podneo žalbu Timu za žalbe, što je rezultiralo brzim prenosom njegovog dobitka na njegov račun.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon višestrukog praćenja podrške kazina, igrač je prijavio da je povlačenje obrađeno tek nakon što je pomenuo žalbu Timu za žalbe. Problem je rešen, a dobitak je uspešno pripisan na njen račun. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Finske je pokrenuo povlačenje 3. septembra 2024, ali nije primio sredstva nakon mesec dana. Igrač je potvrdio da je KIC verifikacija prihvaćena i da je povlačenje označeno kao obrađeno, ali se suočio sa kašnjenjima u primanju svojih dobitaka. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i zatražio pojašnjenje od kazina, igrač je na kraju dobio svoja sredstva. Problem je uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Finske je izvršio povlačenje i obavešten je da će to biti obrađeno za 2 dana. Međutim, prošla je nedelja, a sredstva još nisu dobijena. Igračica je potvrdila da je njen račun delimično verifikovan i da su njeni dobici akumulirani pravim novcem. Uprkos ponovljenim pokušajima, nisu uspeli da dobiju odgovor iz kazina. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Na kraju, kazino je potvrdio da su sredstva poslata, a igrač je potvrdio prijem njenog povlačenja. Žalba je zatim ažurirana na „rešena“.

Igračica iz Finske imala je šest nedelja kašnjenja u povlačenju, iako je to odobreno skoro mesec dana ranije. Uprkos tome što se više puta raspitivala, dobijala je ponovljene odgovore o tome da je strpljiva i da će oni to rešiti. Angažovali smo se sa kazinom i produžili tajmer za njihov odgovor. Posle naše intervencije, igrač je potvrdio da je dobio uplatu od 400 evra. Žalba je uspešno rešena i kao takva je označena u našem sistemu.

Igrač iz Japana je pokrenuo zahtev za povlačenje koji je kazino odobrio i obradio. Međutim, sredstva nisu bila odobrena zbog problema sa kompanijom za poravnanje, Vegavallet. Uprkos komunikaciji igrača sa kazinom i Vegavallet-om, problem je ostao nerešen. Igrač nije napravio nijedno prethodno povlačenje iz ovog kazina i osvojio je novac koristeći bonus na prvi depozit. Pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali oni nisu odgovorili. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina. Na kraju, igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je u našem sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Japana je prijavio kašnjenje u primanju odobrenog povlačenja novca iz onlajn kazina. Uprkos brojnim interakcijama sa timom za podršku kazina, račun igrača je zaključan bez detaljnog objašnjenja. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkom problemu i njihovom novom, poboljšanom procesu pregleda naloga. Igrač je predložio alternativni način plaćanja, ali se suočio sa poteškoćama zbog valutnih i tehnoloških ograničenja. Na kraju, kazino je ponudio drugi alternativni metod isplate, koji je igrač prihvatio. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem svog povlačenja. Žalbeni tim je tada označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nizozemske dostavio je sve potrebne dokumente, ali kasino je kasnije zatražio dokaz o prihodu i više informacija o bankovnom računu koji nije korišten za polaganje. Problem je uspješno riješen. Igrač je dobio svoja sredstva.