Casino777 Recenzija

Igrač iz Brazila je doživeo problem kada njegov depozit od 10 evra preko Neteller-a nije pripisan na njegov kazino račun. Uprkos tome što smo kazinu dali uplatnicu i kontaktirali putem e-pošte i ćaskanja uživo, problem je i dalje postojao. Situacija se dodatno zakomplikovala kada je kazino zatražio belgijsku ličnu kartu od igrača, koji je bio Brazilac. Nakon što je dao svoju brazilsku ličnu kartu, nalog igrača je blokiran. Međutim, problem je na kraju rešen kada je kazino deblokirao račun igrača i kreditirao depozit nakon dva dana. Žalbu je tada naš tim označio kao „rešen“.

Igrač iz Španije zatražio je samoisključivanje iz kazina još 2017. godine zbog teške zavisnosti od kockanja. Međutim, kazino mu je dozvolio da nekoliko puta ponovo otvori svoj račun i prokocka svoj novac. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.

Povlačenje igrača je odloženo skoro 3 meseca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Španije nezadovoljan procesom odustajanja. Povlačenje igrača je poništeno i nalog je blokiran. Kazino tvrdi da su pravila prekršena, ali odbija da pruži bilo kakve dokaze trećim stranama, pa je igraču savetovano da treba da kontaktira špansko regulatorno telo. Nakon ponovnog otvaranja žalbe saznali smo da igrač nije kontaktirao špansko regulatorno telo u vezi sa problemom uprkos našoj preporuci, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.

Igrač se žalio na nedostatak reakcija iz kazina i dugi postupak povlačenja. Uputili su zahtjev za povlačenje i poslali sve potrebne dokumente za provjeru računa. No, potom, kasino im je poslao e-poruku u kojem je rekao da su za dovršetak postupka provjere potrebno kontaktirati igrača s telefonom. Igrač im je dao jedan telefonski broj, a podrška u kasinu rekla je da pokušavaju stupiti u kontakt s njima, ali niko se nije javljao na telefon. Dakle, igrač im je dao drugi, a treći telefonski broj, ali pozivi nikada nisu stigli. Kazino je izjavio da postoji problem u vezi. Daljnje informacije nisu dostupne i žalba ostaje neriješena.