CasinoAndYou recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je označen kao rešen od strane igrača putem sistema za žalbe. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u skladu sa tim. Igraču je predloženo da nas ponovo kontaktira ukoliko se u budućnosti pojave bilo kakvi problemi.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je problem rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u našem sistemu. Igrač je ohrabren da podeli povratne informacije o našim uslugama, ali nije bilo potrebno dalje delovanje.

Igračica iz Kvebeka suočila se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 700 kanadskih dolara sa casinoandyou.com, jer je kazino odbio da obradi njenu isplatu putem istog načina plaćanja (Interac e-Transfer) koji je koristila za depozit. Obaveštena je da su dostupni samo načini povlačenja kriptovaluta i osećala se prevarenom jer je ovaj uslov saopšten tek nakon što su njeni dobici generisani. Žalba je rešena nakon što je kazino ispravno dodao Interac e-Transfer kao opciju povlačenja, omogućavajući joj da primi svoja sredstva bez potrebe za dodatnim depozitima ili klađenjem. Problem je rešen nakon uspešnog povlačenja.

Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je prijavio više neuspešnih pokušaja isplate, pri čemu je uspešno isplaćen samo početni iznos depozita, i izrazio je zabrinutost u vezi sa integritetom kazina. Kazino je blokirao nalog nakon što je identifikovao probleme sa zavisnošću od kockanja i primenio je mere odgovornog igranja. Žalba je zatvorena jer je igrač odlučio da nastavi da igra sa dobicima, a povraćaj novca nije zatražen. Nismo mogli dalje da intervenišemo u ovom pitanju.

Igrač iz Mađarske imao je značajan iznos isplate od 32,1 miliona forinti (približno 80.000 evra) nakon što je pobedio na Plinko slotu. Nakon njegove velike pobede, svi njegovi pokušaji isplate su blokirani zbog provere dokumenata, dok je nastavio da gubi novac na platformi. Uprkos višestrukim obećanjima u vezi sa obradom njegovih sredstava, smatrao je da kazino nerado isplaćuje njegove dobitke. Angažovali smo i igrača i kazino kako bismo razjasnili zahteve za verifikaciju i pozvali kazino da pruži jasna uputstva i nastavi sa isplatom. Međutim, kazino je tvrdio da su dokumenti za verifikaciju u vezi sa sada zatvorenim Neteller nalogom i dalje potrebni, što je uzrokovalo stalna kašnjenja. Nakon višemesečnih nerešenih problema sa verifikacijom i ponovljenih zahteva za dokumentacijom, igrač je odlučio da pokrene pravni postupak. Žalba je zatvorena nakon što je kazino pružio dokaze o sistematskoj zloupotrebi.

Igrač iz Grčke se samoisključio iz kockanja 4. avgusta 2025. godine, ali Casinoandyou nije zatvorio njegov nalog, što mu je omogućilo da nastavi sa kockanjem i pretrpe gubitke od 1.060 evra. Tražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava zbog ovog kršenja principa odgovornog kockanja. Tim za žalbe je zaključio da Casinoandyou nije bio obavezan da sprovede samoisključenje iz sestrinskog kazina i da je igrač nastavio sa kockanjem dok nije zatražio zatvaranje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a pomoć u povraćaju sredstava nije pružena.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga jer kazino navodno nije primio njegove imejlove sa potrebnim dokumentima. Uprkos slanju više imejlova sa različitih adresa, on i dalje nije mogao da reši situaciju i zatražio je pomoć u kontaktiranju kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je uspešno komunicirao sa kazinom, što je dovelo do toga da mi žalbu označimo kao „Rešeno“.

Igrač iz Španije je imao isplatu od 200 evra izvršenu 21. koja je ostala neobrađena, dok je kasnija isplata uspešno obrađena. Služba za korisnike ga je obavestila da je prva isplata u toku, što je on smatrao nelogičnim i zatražio je hitnu obradu. Tim za žalbe je priznao problem, ali je istakao potrebu za strpljenjem jer obrada isplata može potrajati zbog verifikacije ili velikog broja zahteva. Na kraju, žalba je zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Španije je uplatio 200 evra putem brzog bankovnog transfera četiri dana ranije, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom kazino računu. Uprkos tome što je pružio dokaz o transferu i kontaktirao ćaskanje uživo radi ažuriranja, dobio je iste odgovore bez rešenja, što je dovelo do njegove frustracije. Problem je rešen nakon što je igraču savetovano da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage. Žalba je označena kao rešena od strane igrača nakon što je dobio ovo uputstvo.