CasinoGalaxy Recenzija

Igračici iz Francuske je onlajn kazino blokirao nalog zbog navodne zloupotrebe IP veze nakon što je osvojila 3.500€ sa dva depozita od po 20€. Igrač je odbacio ovu tvrdnju, navodeći da je koristila samo IP adresu svog računara. Račun je bio blokiran pre nego što je kazino mogao da potvrdi njene dokumente, a za depozite nisu korišćeni bonusi. Uprkos našim naporima da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, nismo dobili nikakav odgovor. Nedostatak saradnje kazina i odsustvo važeće licence doveli su nas do toga da žalbu označimo kao „nerešenu“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu recenzija i ocena kako bi izbegao slične probleme. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev CasinoGalaki. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač je zatražio da dostavi dokumente za Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML). Igrač nije odgovorio na ovaj zahtev i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu zbog igračevog nedostatka saradnje.

Igrač iz Australije se žalio na nepravedne uslove bonusa. Nakon niza opklada i depozita, primetila je da ne može da podigne novac uprkos tome što je ispunila uslove za klađenje. Smatrala je da su odgovori kazina beskorisni i nejasni, tvrdeći da svi bonusi koji su ikada uzeti moraju biti obrisani pre nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje. Utvrdili smo da je politika kazina o prenošenju zahteva za klađenje sa izgubljenih depozita na naknadne depozite nepravedna. Kazino je ponudio povraćaj preostalog iznosa ako je račun zatvoren, što smo smatrali poštenim rešenjem.

Igrač iz Švajcarske je deponovao €105 u Litecoin i dobio bonus. Međutim, uprkos osvajanju dodatnih sredstava na slot igrici, dobici nisu pripisani, a odgovori podrške su bili neadekvatni. Naišli su na više problema sa podrškom za ćaskanje uživo i imejlom, što je rezultiralo nerešenom eskalacijom do menadžera. Problem je rešen kada je kazino ponovo uspostavio stanje igrača od 107 € nakon što je pojašnjeno da je prvobitni nestanak bio posledica isteka bonusa. Igrač je potvrdio vraćanje sredstava, dozvoljavajući da se žalba označi kao rešena.