Casinoly EE Recenzija

Igrač iz Indije je deponovao i osvojio nešto novca, ali se suočio sa zatvaranjem računa i povlačenjem novca od strane kazina, koji je naveo duple račune. Kazino nije zatražio KIC dokumente za verifikaciju. Igrač je negirao da ima duplikate naloga ili da koristi bilo kakav bonus. Kontaktirali smo kazino za dokaze i oni su pružili informacije koje potkrepljuju svoju odluku. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da je žalba bila neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina u vezi sa više naloga. Prema tome, radnje kazina su ocenjene kao prikladne.

Igrač iz Grčke je pokušao da podigne ukupno 1500 evra, ali novac nikada nije dobio iako je skinut sa računa. Kazino je nejasno pomenuo verifikaciju računa kao razlog. Uprkos višestrukim pokušajima da se potvrdi njegova kartica, problem je ostao nerešen više od mesec dana. Zamolili smo igrača da pruži dodatne informacije uključujući njegov depozit, bonus i istoriju klađenja, kao i istoriju komunikacije sa kazinom. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na tražene informacije, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je imao dva problema sa kazinom. Prva je bila loša korisnička usluga, sa odgovorima e-poštom i komunikacijama na veb lokaciji. Drugo, njihova povlačenja nisu bila obrađena u navedenom roku od 1-3 radna dana, dok je njihovo poslednje povlačenje zadržano 5 dana. Nakon komunikacije sa igračem, saznali smo da je otkazao zahtev za povlačenje i izgubio ravnotežu. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Grčke je doživeo ponovljeno otkazivanje isplata zbog sistemske greške i odbijanja provajdera. Uprkos tome što je koristio različite metode, igrač je i dalje očekivao da čeka rešenje. Igrač je više puta komunicirao sa kazinom i svaki put je zamoljen da sačeka 3-5 radnih dana. Nakon mesec dana čekanja i višestrukih pokušaja povlačenja, igrač je konačno dobio e-poštu da ručno unese svoje bankovne podatke. Kazino je obradio povlačenje nakon ovoga. Igrač je potvrdio prijem sredstava nakon mesec dana i sedam dana. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke, koji se borio da podigne preostali dobitak od 5,580 € iz Casinoli-ja, primio je dve prethodne isplate, ali se onda suočio sa nejasnom porukom o grešci koja ograničava akciju povlačenja. Uprkos brojnim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja i e-pošte, igrač nije dobio zadovoljavajući odgovor od finansijskog odeljenja kazina. Igrač je potvrdio da je aktivirao bonus na depozit i ispunio uslov za klađenje. Nedavno je mogao da pokrene još jedno povlačenje, ali uplata još nije bila pripisana njegovom računu. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije dalje odgovorio. Stoga smo žalbu odbili.

Igrač iz Severne Makedonije se suočio sa odloženim povlačenjem iz Casinolija. Uprkos politici kazina koja je naznačila maksimalno tri dana kašnjenja, igrač je obavešten da može potrajati i do pet dana. Igrač je prijavio da je osvojio novac putem prave igre, a ne bonusa, i da je kazino kao razlog odlaganja naveo tehničke probleme zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije, koji je redovno koristio Casinoli, otkrio je da mu je nalog onemogućen bez datog razloga. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, nije dato rešenje. Tvrdio je da mu je račun blokiran bez povlačenja i optužio kazino da ga je prevario. Pozvali smo kazino da odgovori, a oni su izjavili da je stanje na računu igrača bilo nula i da je račun zatvoren u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je osporio ovu tvrdnju, ali je kazino pružio dokaz da je igrač iskoristio sva svoja sredstva. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu igrača.

Igračica iz Nemačke je osvojila preko 4000 evra na Casinoli-ju, ali njen nalog je blokirao administrator i ona nije znala zašto. Igrala je igru Supreme Hot i nije imala aktivni bonus tokom svog igranja. Do deaktivacije naloga došlo je nakon njenog drugog zahteva za povlačenje. Igračica je tvrdila da je primila e-poštu od kazina u kojoj se navodi da ne mora da verifikuje svoj nalog. Kontaktirali smo igračicu za više informacija i produžili tajmer za njen odgovor. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Grčke je osvojio 4.000 evra igrajući blekdžek, ali stanje na njegovom računu nije odražavalo njegov dobitak. Uprkos njegovim ponovljenim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina tokom perioda od pet dana, njegov problem je ostao nerešen i prosleđen je istražnom odeljenju kazina. Igrač je dao snimke ekrana i razgovarao sa timom za podršku, ali problem je ostao. Produžili smo rok da igrač odgovori, ali smo zbog nedostatka komunikacije sa igračeve strane morali da odbijemo žalbu. Igrač, međutim, može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Igrač iz Austrije je deponovao oko 2000 evra u Casinoli kazinu i povećao stanje na 9800 evra. Njihov prvi pokušaj povlačenja je više puta odlagan, a zatim je njihov račun naglo zatvoren. Kazino je odbio da ponovo otvori račun ili prihvati njihov pasoš na verifikaciju. Nakon što je igrač uložio žalbu, dobili su delimičnu isplatu od 800 evra, ali nisu bili sigurni da li će preostali iznos biti plaćen. Složili smo se da žalba ostane otvorena dok ne primimo sve uplate. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Španije je osvojio 500€ i čekao je 12 dana da kazino obradi njegovu uplatu. U početku, kazino je sugerisao da je problem u banci igrača, ali je kasnije odbio povlačenje, tvrdeći da su dobici iz bonusa. Nalog igrača nije verifikovan, a kazino nije tražio od njega da to učini. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem, kazino je razjasnio da igrač ima pravo samo na 150 € umesto na 500 € zbog bonusa koji ima maksimalnu isplatu od 5k iznosa bonusa. Shodno tome, odbili smo žalbu jer su dobici igrača premašili ograničenje bonusa.

Igrač iz Grčke je pobedio na automatu Zeus vs. Hades, ali ne može da podigne svoj dobitak od 500 evra. Kazino je od njega tražio da dostavi različite dokumente za verifikaciju, uključujući dokaz o poništenoj kartici kojoj više nema pristup. Posle nedelju dana neuspešne komunikacije sa podrškom kazina, njegov nalog je blokirao administrator.

Igrač iz Grčke ima poteškoća sa povlačenjem. Kazino je odbio da obradi povlačenje na Visa debitnu karticu i otkazao je bankovni transfer nakon 6 radnih dana zbog navodne greške. Igrač se bori sa ovim problemom već 10 dana. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke smatra da je rad kazina nezakonit na osnovu lokalnih zakona i zatražio je povraćaj svojih depozita. Ubrzo nakon podnošenja ovog zahteva, nalog igrača je onemogućen i on nije dobio odgovor o ovom problemu. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Zahtev za povlačenje kanadskog igrača je odbijen zbog depozita sa zajedničkog računa sa njegovom suprugom. Problem je uspešno rešen jer je kazino na kraju pripisao igračeve dobitke na stanje na njegovom računu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Italije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Finske bi želeo da odigra određenu utakmicu u okviru „nedeljnog izazova“. Nažalost, nije moguće. Postoji tehnički problem, a iz kazina su nas uverili da se još uvek proverava. Dok se problem ne reši, kazino je ponudio alternativnu ponudu igraču (personalizovani bonusi za meč dostupni nedeljno po zahtevu). Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Bavarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo skoro 2 sedmice. Kazino je reagovao na slučaj tražeći podatke o plaćanju igrača, ali nažalost nije bilo daljeg odgovora od igrača pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Njemačke je prije šest mjeseci zatražio povlačenje. Nažalost, uplata je bila na čekanju i kasnije je potpuno nestala sa računa. Kazino je odgovorio da se izvini zbog kašnjenja i da obavijesti igrača da je njihova uplata sada obrađena. Igrač je tada primio uplatu i problem je riješen.

Igrač iz Njemačke je pokušao podići svoj dobitak, ali je zahtjev za povlačenje otkazan navodno zbog netačnih podataka o plaćanju. Činilo se da bi žalba potencijalno uskoro mogla biti riješena, ali igrač nam je prestao odgovarati.

Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da ne bi trebalo dozvoliti otvaranje novog računa u Casinoly Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje svog naloga u kazinu zbog odgovornih kockarskih razloga. Saopštio je ovaj zahtev i putem e-pošte i putem ćaskanja uživo, ali njegov račun je ostao otvoren, što mu je omogućilo da uplati depozit i kocka. Igrač je izjavio da želi da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Njegov nalog je uspešno zatvoren. Igrač je potvrdio rešenje svog problema i žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je imao kašnjenje sa povlačenjem od 270€, što je premašilo uobičajeno vreme obrade od 3 radna dana. Služba za korisnike kazina nije mogla da obezbedi datum završetka. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer kašnjenja mogu biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje plaćeno, a mi smo naknadno zatvorili žalbu.

Igrač iz Austrije je prijavio da je deponovao 25€ preko Paisafecard-a na svoj onlajn kazino račun, ali sredstva nisu bila vidljiva. Nakon što se igrač obratio podršci kazina i savetovao mu se da sačeka 72 sata, problem je i dalje ostao nerešen. Međutim, problem je kasnije rešen nakon što je igrač primio svoj deponovani iznos zajedno sa bonusom od kazina, koji se izvinio zbog tehničke greške. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije je imao problema sa povlačenjem dobitaka iz Kešvina. Uprkos tome što je koristio samo deponovana sredstva za igru i otkazao bonus prema uputstvima, kazino je zadržao 450 € iz zahteva igrača za povlačenje, ostavljajući samo početni depozit od 50 €. Nakon detaljne istrage i komunikacije sa kazinom, problem igrača je rešen. Kazino je odlučio da ponovo izda bonus na drugi depozit na račun igrača sa smanjenim uslovima za opkladu, što je igrač prihvatio i smatrao da je problem rešen.

Igrač iz Ontarija je pokušavao da verifikuje svoj nalog više nedelja, ali uprkos tome što je dao potpuni izvod svoje kreditne kartice na zahtev, verifikacija nije bila uspešna. Nakon komunikacije sa kazinom i davanja nekoliko izjava o depozitu, igrač je obavešten da je njegova verifikacija izgledala obećavajuće. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu u našem sistemu.

Igrač sa Tajlanda je osvojio značajan iznos igrajući u Cashvin kazinu. Međutim, kazino je zaplenio njihovih 911 dolara dobitka, navodeći zloupotrebu korišćenja bonusa. Igrač je tvrdio da su uslovi i odredbe u vezi sa promenom opklada i igara suviše subjektivni i otvoreni za eksploataciju od strane kazina. Nakon razmene poruka, kazino je ponudio da ponovo aktivira bonus igrača sa modifikovanim skupom zahteva za opkladu. Igrač je to odbio, insistirajući na tome da dobije punu sumu dobitaka. Kazino je preispitao svoju odluku i pristao da igraču vrati pun iznos dobitaka. Igrač je potvrdio prijem sredstava i žalba je uspešno rešena.

Potpuno verifikovani igrač iz Portugala, koji je prethodno napravio nekoliko uspešnih povlačenja preko Neteller-a, suočavao se sa stalnim otkazivanjem zahteva za povlačenje od strane kazina, navodno zbog problema sa Neteller-om. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, kazino je zatražio od igrača da se povuče putem bankovnog transfera umesto Neteller-a. Igrač se povinovao i kasnije potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne svoj dobitak iz Cashvin Casina mesec dana zbog stalnih zahteva za dodatnim dokumentima za verifikaciju. Uprkos tome što je obezbedio sve potrebne dokumente, igrač se suočio sa problemima u procesu povlačenja. Kazino je tvrdio da su problemi nastali zbog poteškoća u banci igrača. Problem je rešen kada je igrač koristio alternativni bankovni račun za povlačenje. Igrač je uspešno primio svoj dobitak i potvrdio rešenje svoje žalbe. Korisničko ime igrača je takođe promenjeno na njegov zahtev.

Igračica iz Finske je pokušala da zatvori nalog putem mejla zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima sa dva različita naloga e-pošte, kazino tvrdi da nije primio ove zahteve, poričući bilo kakvu odgovornost. Igrač je potvrdio da je kazino vratio njene depozite i zamolio nas da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Irske je od Cashvin-a dobio samo 400 € od 750 €, dok je 350 € još na čekanju od 29. maja 2023. Kazino se pravdao u vezi sa problemima dobavljača plaćanja, davao je netačne ARN brojeve i odlagao povlačenje. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i tako smo zatvorili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je od 15.03.2024. doživeo kašnjenje u podizanju svog dobitka u iznosu od 100€. Uprkos višestrukim upitima, stalno su mu govorili da će odeljenje za finansije to rešiti, ali nije bilo napretka. Nakon što je tim za žalbe bio angažovan, otkriveno je da igrač nije primio zahtev za KIC verifikaciju i da je pobedio bez bonusa. Naš tim je tada kontaktirao kazino i oni su odgovorili pružanjem dokaza o uplati. Igrač je potvrdio prijem uplate, iako sa zakašnjenjem, a slučaj je naknadno označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 700 evra, ali je naišao na poruku o grešci. Uprkos svakodnevnim interakcijama sa osobljem kazina, povlačenje nije bilo uspešno. Nakon što je igrač uložio žalbu, pokrenuli smo dijalog da bismo razumeli situaciju, pitajući nas o prethodnoj istoriji povlačenja i statusu KIC verifikacije. Problem je na kraju rešen tako što je igrač potvrdio prijem novca.

Igrač iz Brazila ima poteškoća da podigne svoj dobitak - 1036 reala - iz Zet kazina zbog birokratskih i neorganizovanih procesa. Pokušaji komunikacije sa podrškom uživo su bili neuspešni, uz nedostatak pristupa finansijskom odeljenju. Igrač prijavljuje odsustvo blagovremenog odgovora putem e-pošte. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenja, ali oni još nisu obrađeni. Kasino je kasnije počeo da obrađuje isplate u dnevnim ratama u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je blokiran zbog neuspešne verifikacije. Kazino je tada naveo da je igrač registrovao više naloga. Igrač je objasnio da drugi nalog pripada njegovoj bivšoj devojci i da ona živi u istoj zgradi kao i on. Kazino je odgovorio i saopštio da sprovode dalju istragu i da će nas obavestiti o ishodu. Po okončanju istrage, kazino je naveo da će dobici igrača biti isplaćeni njima, ali njihov račun mora ostati zatvoren. Igrač je primio uplatu i stvar je rešena.

Igrač iz Hesena na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač sa Kipra nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nedovršenog KYC-a. Kazino se izvinio igraču zbog poteškoća i naveo da će, iako još uvijek postoje neka neriješena dokumenta koja su potrebna za završetak verifikacije, isplate biti obrađene. Igrač je ubrzo nakon toga primio svoje uplate i problem je riješen.

Igrač iz Italije imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskim kockarnicama zbog problema s kockanjem. On smatra da nije trebao moći registrirati novi račun u ZetCasinu. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i zatvaranje računa. Obaviješten je da je povlačenje prvo potrebno obraditi, međutim transakcija je otkazana i sredstva vraćena na njegov račun. Problem je na kraju uspješno riješen.

Igrač iz Švedske je završio proces verifikacije, ali je zamoljen da to uradi ponovo. Kontaktirali su podršku zbog nejasnih uputstava o tome koje dokumente treba učitati, ali problemi su i dalje bili prisutni. Nakon što se suočio sa poteškoćama u procesu povlačenja i iskusio nejasnu komunikaciju od korisničke službe kazina, igrač nam se obratio. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Igrač je konačno potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno i mi smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom povlačenja novca u kazinu. On je zahtevao povlačenje četiri dana ranije, ali kazino nije prihvatio njegov izabrani metod povlačenja, Revolut iBank, a takođe nije dozvolio povlačenje na njegovu Skrill karticu. Ovo je bio njegov prvi zahtev za povlačenje i ranije se nije susreo sa takvim problemima u drugim kockarnicama. Nakon nekoliko pokušaja i odbijanja, zatražio je povlačenje u jednoj grčkoj banci. Posle 15 dana, povlačenje je konačno uspešno.

Igrač iz Brazila je deponovao 106,32 preko Pik-a, ali iznos nije prikazan na njegovom kazino računu. Nakon što je podneo žalbu, kazino je rešio problem kreditiranjem iznosa na njegov račun. Međutim, igrač nije dobio 100% bonusa na prvi depozit koji je očekivao. Objasnili smo mu da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i na kazinu je da odredi da li se igrač kvalifikuje za bonus. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Pakistana je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos nekoliko mejlova upućenih kazinu, nije dobio odgovore, što ga je izazvalo frustraciju. Međutim, igrač je prijavio da je primio povlačenje sat vremena ranije. On je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom komunikacije kazina u vezi sa kašnjenjem. Problem je rešen bez naše intervencije, a žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Poljske nije mogao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Njegovi pokušaji povlačenja su više puta otkazani. Igrač nije napravio nijedno uspešno povlačenje u prošlosti, prošao je KIC verifikaciju i pobedio je bez pomoći bonusa. Nakon što je Tim za žalbe pozvao predstavnike kazina da se pridruže diskusiji, kazino je obavestio da je zahtev igrača za povlačenje obrađen. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje, što nas je navelo da označimo žalbu kao „REŠENO“.

Igrač iz Italije je imao povlačenje od 800 evra, koje je poništeno i vraćeno na račun igre bez ikakve komunikacije. Nakon što je kontaktirao razgovor za podršku, obavešten je o problemu sa provajderom plaćanja i zatraženo je da podnese novi zahtev za povlačenje. Igrač je zatim pokušao da primi povlačenje putem bankovnog transfera. Dozvolili smo kazinu dve nedelje da obradi uplatu. Nakon ovog perioda, igrač je potvrdio da je primio uplatu. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju od 500€ koje je čekalo duže od predviđenih 3-5 radnih dana. Nakon što smo dobili savet da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe, igrač je pristao da sačeka. Na kraju, igrač je primio povlačenje i potvrdio rešenje problema. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje novca koje nije obrađeno, a kazino ga je naterao da ostane strpljiv. Nalog igrača nije verifikovan uprkos njegovom zahtevu za verifikaciju. Kazino ga je neprestano savetovao da bude strpljiv. Nakon što je prekoračio preporučeni period čekanja od 14 dana za povlačenje, igrač je konačno dobio svoj novac i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Poljske se mučio sa verifikacijom naloga i procesima povlačenja novca u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima da se završi verifikacija, kazino je stalno tražio ponavljanje procedure i odlagao povlačenje. Igrač je čekao više od mesec dana. Kazino je tražio dodatni dokument o adresi, koji je igrač dao. Nakon odlaganja i dalje komunikacije, kazino je potvrdio verifikaciju računa i obradio dva zahteva igrača za povlačenje od po 500 EUR. Igrač je primio uplate, rešivši problem.

Igrač iz Kolumbije je u početku imao uspešna povlačenja, ali se kasnije suočio sa poteškoćama zbog dodatnih zahteva za verifikaciju od onlajn kazina. Kazino je tražio od igrača da pristupi svom nalogu bez VPN-a, što je bilo nemoguće u njegovom regionu. Uprkos tome što se njegov račun pojavio kao verifikovan, isplata od 200 evra na čekanju nije obrađena od 8. decembra. Igrač je dostavio svu neophodnu dokumentaciju koja pokazuje njegovo prebivalište u Kolumbiji. Nakon neke komunikacije sa kazinom i njegovim internet provajderom, igrač je mogao da pristupi kazinu bez VPN-a. Kazino je zatim verifikovao njegov nalog i obradio povlačenje na čekanju. Problem je uspešno rešen uz pomoć Tima za žalbe.