Casinoly Recenzija

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon 12 dana, dobici su na kraju isplaćeni. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio nezadovoljstvo kašnjenjem, ali je potvrdio da je primio sredstva.

Igrač iz Brazila nije mogao da pristupi veb-sajtu Casinoli na Google Chrome-u skoro dva meseca, jer je imao neprekidne probleme sa učitavanjem i povremene poruke „stranica nije pronađena“. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira podršku kazina i pruži dokaze o problemu ako ostane nerešen. Međutim, nije odgovorila na upite tima, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Mađarske je prijavio da ga je kazino prevario i tvrdio je da ima dokaze, uključujući video i snimak ekrana, o gubitku od 40.000 evra. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i produžio vreme odgovora za 7 dana. Međutim, kako igrač nije odgovorio na upite, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija za dalju istragu.

Igrač iz Rhineland-Palatinate je prijavio da je osvojio 600 € u Casinoli Casino-u, ali je otkrio da je 450 € povučeno bez njegovog pristanka, ostavljajući samo 150 € na njegovom računu. Podrška je tvrdila da je iznos greškom pripisan, ali igrač je verovao da je to nepravedan gubitak i zatražio pomoć u povratu sredstava. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da su dobici proizašli iz bonusa bez depozita i da je primenjeno maksimalno pravilo isplate od 5 puta od početnog iznosa bonusa. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.

Igrač iz Grčke je osvojio €50 i €100 dok je igrao blackjack koristeći Evolution, ali nije primio ove dobitke na svoj kazino račun. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa kazinom, nije dobio rešenje i bio je frustriran kašnjenjem. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je dobitak pripisan na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ i cenimo njegovu saradnju tokom celog procesa.

Igrač iz Nemačke je uspešno podigao €1500 koristeći Jeton, ali je naišao na probleme dok je pokušavao da podigne preostalih €2165 sa MiFiniti i Jeton. Uprkos višestrukim pokušajima i kontaktiranju podrške, ona nije mogla da otpremi neophodne dokumente za verifikaciju i nije dobila dalju komunikaciju. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između nje i kazina. Na kraju, nakon brojnih podnošenja dokumenata i pojašnjenja, kazino je obradio njen preostali dobitak, omogućavajući joj da primi sredstva. Slučaj je označen kao rešen.

Igrač iz Brazila je osvojio 600 R$, ali se suočio sa problemima sa procesom povlačenja, koji se menjao između statusa otkazivanja i povlačenja. Igrač je izrazio razočaranje u pouzdanost kazina i sumnjao je u primanje dobitaka. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema. Tim za žalbe je ostao otvoren za pomoć ako igrač odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.

Igrač iz Irske zatražio je pomoć nakon što je patio od teške zavisnosti od kockanja i izgubio 8.000 evra u prethodnih mesec i po dana. Uprkos tome što je prethodno blokirao i deblokirao svoj nalog, nije mogao da komunicira sa podrškom za kazino nakon što je zatražio ponovnu blokadu pristupa nalogu i vraćanje njegovih nedavnih dobitaka. Tim za žalbe je zaključio da ne može dalje da pomogne u pritužbi u vezi sa povraćajem sredstava, jer je igrač mogao ponovo da otvori kazino račun i nije bilo dokaza o prethodnom zatvaranju zbog zavisnosti od kockanja. Igraču je savetovano da jasno navede zahteve za samoisključivanje i da potraži stručnu pomoć za svoje probleme sa kockanjem.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 6/9/2024, ali je ostalo na čekanju nakon dve nedelje uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i ranija uspešna povlačenja. Uslovi kazina naveli su da su uplate obrađene u roku od tri dana, što nije ispoštovano, a podrška nije dala jasan vremenski okvir za rešavanje. Nakon komunikacije i podnošenja dokumenata u vezi sa problemima verifikacije naloga i tehničkim greškama na veb stranici kazina, žalba je eskalirana. Na kraju, račun igrača je verifikovan, a povlačenje 800 AUD uspešno je obrađeno u njen kripto novčanik. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Brazila je uspešno položio 100 reala i osvojio 240 reala, ali se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitka. Uprkos igračevim tvrdnjama da je ispunio sve kriterijume za povlačenje, uključujući kompletiranje KIC verifikacije i nekorišćenje bonusa, Tim za žalbe nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora od igrača u vezi sa suštinskim pitanjima o minimalnom preokretu sredstava. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca, konkretno sa povraćajem od 449 evra, dok je takođe dobio bonus na spin koji je uključivao opkladu od 3 evra. Žalba je ispitana, ali je utvrđeno da bez dovoljno dokaza koji potkrepljuju tvrdnju, žalba igrača ne može biti rešena povoljno. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza u vezi sa incidentom. Igraču je savetovano da pregleda svoju istoriju klađenja i možda je direktno kontaktirao provajdera igara za dalju pomoć.

Igrač iz Brazila je uplatio depozit na Casinoli-u i pobedio, ali nije primio pripisane dobitke. Kazino je prvobitno obećao povlačenje u roku od tri radna dana, koje je produženo na pet, ali sredstva su ostala nekreditirana uprkos ponovljenim uveravanjima. Dobitak igrača je na kraju vraćen na njegov račun za igru, a on je igrao sa sredstvima pre nego što ih je izgubio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena i odbijena, jer nije bilo moguće pružiti pomoć za sredstva potrošena tokom igre.

Igrač iz Brazila je uspešno pobedio i zatražio povlačenje 1.400,00 R$ 30.7.24, ali se suočio sa kašnjenjima uprkos tome što je sledio uputstva kazina da promeni metode povlačenja. Posle šest dana čekanja i dobijanja ponovljenih opštih odgovora od podrške, igrač je izrazio zabrinutost zbog situacije i takođe je naišao na probleme sa datom adresom e-pošte. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je depozit završen, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Priznali smo zahvalnost igrača za pruženu pomoć.

Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u primanju uplata od Casinoli-ja. Obavestili smo ga da obrada povlačenja može potrajati do 14 dana zbog KIC verifikacije ili velikih zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da verifikacija još nije zatražena i izrazio je frustraciju nakon tri radna dana. Igrač je kasnije objavio da je Casinoli isplatio dobitak. Žalba je tada označena kao rešena.

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima verifikacije svog bankovnog računa u Casinoli-u jer je kazino zahtevao drugačiji broj kartice od onog koji se koristi za depozite. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, igrač nije dobio jasne odgovore. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa pitanjem verifikacije i naglasio važnost KIC procesa. Na kraju, žalba je odbijena zbog nemogućnosti igrača da dostavi traženu dokumentaciju radi provere.

Igračica iz Nemačke, koja je priznala svoju zavisnost od kockanja, izgubila je oko 100 hiljada u Casinoli-u tokom dve godine. Najnoviji gubitak od 1,157 evra dogodio se nakon neuspelog pokušaja zatvaranja naloga od strane VIP menadžera. Ona je zatražila povraćaj poslednjeg depozita i kompenzaciju za ukupan gubitak. Međutim, njen zahtev za samoisključivanje je podnet preko nezvaničnog kanala (VhatsApp) bez navođenja razloga za zatvaranje naloga. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da joj pomognemo. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije dao nikakve dodatne informacije, što nas je navelo da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 10770, koje onlajn kazino nije obradio. Nakon 22 dana, kazino je blokirao račun igrača i otkazao povlačenje bez navođenja razloga. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Nakon istrage, kazino je otkrio da igrač ima više naloga, što je bilo protiv industrijskog standarda jednog naloga po osobi. Shodno tome, žalba igrača je odbijena zbog kršenja ovog pravila.

Igrač iz Indije je imao zahtev za povlačenje od 4900 INR koji je Casinoli odbio, nakon čega mu je nalog deaktiviran bez ikakvog razloga. Igrač je izjavio da kazino nije zahtevao nikakav proces verifikacije, a njegovi dobici su bili iz igre za pravi novac. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio nikakav odgovor. Predložili smo igraču da sačeka odgovor kazina jer je to moglo biti povezano sa procesom verifikacije. Međutim, nakon što smo produžili vremenski okvir, igrač nije pružio nikakva dalja ažuriranja, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je prijavila da je njen nalog blokiran bez ikakvog prethodnog obaveštenja, iako je imala sve potrebne KIC verifikacione dokumente. Kazino nije dao zadovoljavajući odgovor kada ih je kontaktirala. Savetovali smo je da svu relevantnu komunikaciju između nje i kazina prosledi nama na dalju istragu. Nakon pregleda slučaja, obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali nismo dobili konkretan odgovor u vezi sa povlačenjem igrača i blokadom računa. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Britanske Kolumbije je imao tehničke probleme dok je igrao igre na veb stranici kazina, što je prouzrokovalo gubitak okretaja i napretka igre. Uprkos njenim pokušajima da prati uputstva korisničke podrške, problem je i dalje postojao i smatrala je da podrška ne reaguje i nepristojna. Igračica je tražila kompenzaciju za svoje gubitke, bilo kroz povraćaj novca ili dobijanjem besplatnih okretaja i još jedne bonus šanse. Međutim, zbog nedostatka značajnih dokaza koji bi dokazali namernu grešku kazina, morali smo da odbijemo žalbu. Predložili smo igraču da kontaktira organ za licenciranje ili dobavljača igara radi dalje istrage.

Igrač iz Indije je deponovao 2000 i dobio odgovarajući bonus, ali je naišao na probleme kada je pokušao da podigne svoju zaradu. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, povlačenje je odbijeno zbog problema sa odabranim metodom depozita. Koristio je UPI za depozit i pokušao da se povuče preko Paitm-a i Skrill-a, oba pokušaja su bila neuspešna. Njegov račun nije verifikovan jer ga kazino nije tražio. Savetovano mu je da sačeka do 14 dana na proces verifikacije i povlačenja. Međutim, igrač je izgubio sve svoje dobitke tokom ovog perioda. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i žalba je zatvorena.

Igrač iz Indije, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog, imao je posla sa povlačenjem na čekanju od 11.03.2024. Korisnička podrška kazina nije reagovala, samo je savetovala igrača da sačeka. Ovo je bio prvi igračev pokušaj povlačenja, i to je učinjeno putem kriptovalute bez ikakvog aktivnog bonusa. Međutim, nakon istrage je utvrđeno da je igrač prekršio uslove i odredbe kazina kreiranjem više naloga. Shodno tome, žalba igrača je odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su smatrane ispravnim iu skladu sa njihovim uslovima.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana da se proces povlačenja završi i zatražio je njegovu saradnju tokom ovog perioda. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite tima, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja ovog pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je imao uspešnu pobedu od 3.000, ali je njegov zahtev za povlačenje poništen i njegov nalog je naknadno blokiran. Igrač je tvrdio da je osvojio iznos kroz mešavinu kazino igara uživo i sportskog klađenja, pri čemu je većina dobitaka dolazila od potonjeg. Nakon što smo istražili problem, otkrili smo da je igrač imao više naloga u kazinu, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, dobitak igrača je konfiskovan, ali je njegov poslednji depozit trebalo da bude vraćen. Originalni račun igrača je ostao otvoren. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim uslovima, tako da je žalba zatvorena kao neopravdana.

Igračica iz Indije je bila frustrirana jer nije primila povlačenje 14.400 dinara započeto od 12. marta 2024. Uprkos stalnim odgovorima korisničke podrške, njen problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je predložio da se sačeka dve nedelje kako bi se omogućilo kazinu da obradi uplatu. Međutim, igrač nije odgovarao na poruke i pitanja tima, što je dovelo do odbijanja žalbe. Istraga nije mogla dalje da se nastavi zbog igračevog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Indije je deponovao i osvojio nešto novca, ali se suočio sa zatvaranjem računa i povlačenjem novca od strane kazina, koji je naveo duple račune. Kazino nije zatražio KIC dokumente za verifikaciju. Igrač je negirao da ima duplikate naloga ili da koristi bilo kakav bonus. Kontaktirali smo kazino za dokaze i oni su pružili informacije koje potkrepljuju svoju odluku. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da je žalba bila neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina u vezi sa više naloga. Prema tome, radnje kazina su ocenjene kao prikladne.

Igrač iz Grčke je pokušao da podigne ukupno 1500 evra, ali novac nikada nije dobio iako je skinut sa računa. Kazino je nejasno pomenuo verifikaciju računa kao razlog. Uprkos višestrukim pokušajima da se potvrdi njegova kartica, problem je ostao nerešen više od mesec dana. Zamolili smo igrača da pruži dodatne informacije uključujući njegov depozit, bonus i istoriju klađenja, kao i istoriju komunikacije sa kazinom. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na tražene informacije, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je imao dva problema sa kazinom. Prva je bila loša korisnička usluga, sa odgovorima e-poštom i komunikacijama na veb lokaciji. Drugo, njihova povlačenja nisu bila obrađena u navedenom roku od 1-3 radna dana, dok je njihovo poslednje povlačenje zadržano 5 dana. Nakon komunikacije sa igračem, saznali smo da je otkazao zahtev za povlačenje i izgubio ravnotežu. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Grčke je doživeo ponovljeno otkazivanje isplata zbog sistemske greške i odbijanja provajdera. Uprkos tome što je koristio različite metode, igrač je i dalje očekivao da čeka rešenje. Igrač je više puta komunicirao sa kazinom i svaki put je zamoljen da sačeka 3-5 radnih dana. Nakon mesec dana čekanja i višestrukih pokušaja povlačenja, igrač je konačno dobio e-poštu da ručno unese svoje bankovne podatke. Kazino je obradio povlačenje nakon ovoga. Igrač je potvrdio prijem sredstava nakon mesec dana i sedam dana. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke, koji se borio da podigne preostali dobitak od 5,580 € iz Casinoli-ja, primio je dve prethodne isplate, ali se onda suočio sa nejasnom porukom o grešci koja ograničava akciju povlačenja. Uprkos brojnim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja i e-pošte, igrač nije dobio zadovoljavajući odgovor od finansijskog odeljenja kazina. Igrač je potvrdio da je aktivirao bonus na depozit i ispunio uslov za klađenje. Nedavno je mogao da pokrene još jedno povlačenje, ali uplata još nije bila pripisana njegovom računu. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije dalje odgovorio. Stoga smo žalbu odbili.

Igrač iz Severne Makedonije se suočio sa odloženim povlačenjem iz Casinolija. Uprkos politici kazina koja je naznačila maksimalno tri dana kašnjenja, igrač je obavešten da može potrajati i do pet dana. Igrač je prijavio da je osvojio novac putem prave igre, a ne bonusa, i da je kazino kao razlog odlaganja naveo tehničke probleme zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije, koji je redovno koristio Casinoli, otkrio je da mu je nalog onemogućen bez datog razloga. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, nije dato rešenje. Tvrdio je da mu je račun blokiran bez povlačenja i optužio kazino da ga je prevario. Pozvali smo kazino da odgovori, a oni su izjavili da je stanje na računu igrača bilo nula i da je račun zatvoren u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je osporio ovu tvrdnju, ali je kazino pružio dokaz da je igrač iskoristio sva svoja sredstva. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu igrača.

Igračica iz Nemačke je osvojila preko 4000 evra na Casinoli-ju, ali njen nalog je blokirao administrator i ona nije znala zašto. Igrala je igru Supreme Hot i nije imala aktivni bonus tokom svog igranja. Do deaktivacije naloga došlo je nakon njenog drugog zahteva za povlačenje. Igračica je tvrdila da je primila e-poštu od kazina u kojoj se navodi da ne mora da verifikuje svoj nalog. Kontaktirali smo igračicu za više informacija i produžili tajmer za njen odgovor. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Grčke je osvojio 4.000 evra igrajući blekdžek, ali stanje na njegovom računu nije odražavalo njegov dobitak. Uprkos njegovim ponovljenim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina tokom perioda od pet dana, njegov problem je ostao nerešen i prosleđen je istražnom odeljenju kazina. Igrač je dao snimke ekrana i razgovarao sa timom za podršku, ali problem je ostao. Produžili smo rok da igrač odgovori, ali smo zbog nedostatka komunikacije sa igračeve strane morali da odbijemo žalbu. Igrač, međutim, može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Igrač iz Austrije je deponovao oko 2000 evra u Casinoli kazinu i povećao stanje na 9800 evra. Njihov prvi pokušaj povlačenja je više puta odlagan, a zatim je njihov račun naglo zatvoren. Kazino je odbio da ponovo otvori račun ili prihvati njihov pasoš na verifikaciju. Nakon što je igrač uložio žalbu, dobili su delimičnu isplatu od 800 evra, ali nisu bili sigurni da li će preostali iznos biti plaćen. Složili smo se da žalba ostane otvorena dok ne primimo sve uplate. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Španije je osvojio 500€ i čekao je 12 dana da kazino obradi njegovu uplatu. U početku, kazino je sugerisao da je problem u banci igrača, ali je kasnije odbio povlačenje, tvrdeći da su dobici iz bonusa. Nalog igrača nije verifikovan, a kazino nije tražio od njega da to učini. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem, kazino je razjasnio da igrač ima pravo samo na 150 € umesto na 500 € zbog bonusa koji ima maksimalnu isplatu od 5k iznosa bonusa. Shodno tome, odbili smo žalbu jer su dobici igrača premašili ograničenje bonusa.

Igrač iz Grčke je pobedio na automatu Zeus vs. Hades, ali ne može da podigne svoj dobitak od 500 evra. Kazino je od njega tražio da dostavi različite dokumente za verifikaciju, uključujući dokaz o poništenoj kartici kojoj više nema pristup. Posle nedelju dana neuspešne komunikacije sa podrškom kazina, njegov nalog je blokirao administrator.

Igrač iz Grčke ima poteškoća sa povlačenjem. Kazino je odbio da obradi povlačenje na Visa debitnu karticu i otkazao je bankovni transfer nakon 6 radnih dana zbog navodne greške. Igrač se bori sa ovim problemom već 10 dana. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke smatra da je rad kazina nezakonit na osnovu lokalnih zakona i zatražio je povraćaj svojih depozita. Ubrzo nakon podnošenja ovog zahteva, nalog igrača je onemogućen i on nije dobio odgovor o ovom problemu. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Zahtev za povlačenje kanadskog igrača je odbijen zbog depozita sa zajedničkog računa sa njegovom suprugom. Problem je uspešno rešen jer je kazino na kraju pripisao igračeve dobitke na stanje na njegovom računu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Italije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Finske bi želeo da odigra određenu utakmicu u okviru „nedeljnog izazova“. Nažalost, nije moguće. Postoji tehnički problem, a iz kazina su nas uverili da se još uvek proverava. Dok se problem ne reši, kazino je ponudio alternativnu ponudu igraču (personalizovani bonusi za meč dostupni nedeljno po zahtevu). Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Bavarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo skoro 2 sedmice. Kazino je reagovao na slučaj tražeći podatke o plaćanju igrača, ali nažalost nije bilo daljeg odgovora od igrača pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Njemačke je prije šest mjeseci zatražio povlačenje. Nažalost, uplata je bila na čekanju i kasnije je potpuno nestala sa računa. Kazino je odgovorio da se izvini zbog kašnjenja i da obavijesti igrača da je njihova uplata sada obrađena. Igrač je tada primio uplatu i problem je riješen.

Igrač iz Njemačke je pokušao podići svoj dobitak, ali je zahtjev za povlačenje otkazan navodno zbog netačnih podataka o plaćanju. Činilo se da bi žalba potencijalno uskoro mogla biti riješena, ali igrač nam je prestao odgovarati.

Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da ne bi trebalo dozvoliti otvaranje novog računa u Casinoly Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.

Igrač iz Nemačke je imao tri čekajuća povlačenja od po 500 evra na supabet1.com, što je zatražio dve nedelje ranije. Uprkos brojnim upitima, nastavio je da ima kašnjenja i imao je dodatnih 4.000 evra na svom računu. Problem je rešen kada je igrač prijavio da je prebačeno 500 evra, a zatim još 1.000 evra, što je dovelo do njegove odluke da povuče žalbu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu na njegov zahtev.

Igraču iz Grčke je račun zatvoren bez objašnjenja, što se pripisuje internoj administrativnoj odluci. Nakon što je dostavio potrebnu KYC dokumentaciju, čekao je 5 dana bez ikakvog odgovora od kazina. Nakon naše intervencije, igračeva KYC dokumentacija je odobrena i on je uspešno povukao svoj dobitak, iako mu je račun ostao zatvoren. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu.