Casinostars Recenzija

Igrač iz Danske je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcija u igri. Kazino, Betroom24, insistirao je da je igrač prekršio njihove uslove, čak i nakon što je igrač ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje. Igrač je tvrdio da su uslovi kazina nejasni i nepravedni. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji i predloži pravedno rešenje, kazino je zadržao svoj stav i odbio je da isplati igrače dobitke. Na kraju su kazino i igrač postigli zajednički dogovor i slučaj je zatvoren.

Igraču iz Švajcarske je onemogućen nalog ubrzo nakon što je zatražio da se ponovo otvori. Potvrdio je da je primio dve prethodne isplate, sa stanjem na računu od oko 4400 dolara pre blokade. Kazino je naveo da slučaj vodi uprava za kockanje Curacao. Igrač se požalio na nedostatak odgovora regulatora i optužio kazino da izbegava odgovornost. Uprkos višestrukim pokušajima da se postigne rešenje, regulator nije odgovorio u razumnom vremenskom okviru. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog ove neizvesnosti. Međutim, kasino je kasnije podelio razmenu e-pošte koja je ukazivala na zajednički dogovor sa igračem, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao rešen.

Igračica iz Portugala je prijavila da je njen nalog u Mond kazinu zatvoren nakon bezbednosne provere, iako nikada nije zahtevala zatvaranje naloga. Nakon što je predala svu traženu dokumentaciju, dobila je obaveštenje da joj je račun zatvoren na njen zahtev, što je ostavilo bez dobitka i bez ikakvog objašnjenja. Tim za žalbe je intervenisao, ističući probleme sa procedurama kazina u vezi sa rokovima za podnošenje dokumenata i rukovanjem dobicima igrača. Na kraju, kazino je vratio dobitak igraču, koji je uspešno podneo zahtev za povlačenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Nemačke je deponovao €200 i ispunio uslove za klađenje, dostigavši bilans od €2,307. Uprkos završetku procesa verifikacije, kazino je opozvao njegov dobitak, navodeći nerekreativne obrasce igre i navodnu zloupotrebu uslova bonusa. Sve igre su bile dozvoljene u skladu sa uslovima bonusa. Problem je rešen kada je kazino kasnije pristao da mu dozvoli da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Rajnland-Palatinata požalio se na odloženi zahtev za isplatu i teška ograničenja u igri nakon male pobede. Problem je rešen kada je kazino dozvolio igraču da se povuče na e-novčanik, a slučaj je uspešno zatvoren.

Igrač sa Tajlanda se žali na Mond Casino koji im je konfiskovao 400 evra dobitka zbog prilagođavanja iznosa opklade dok je ispunjavao uslove za bonus klađenje. Igrač je poštovao sve ostale odredbe i uslove i traži pomoć u vraćanju svojih dobitaka. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Vijetnama je zatražio nekoliko povlačenja novca iz kazina. U početku su njegovi zahtevi odbijeni jer depoziti nisu bili u potpunosti uloženi. Nakon otvaranja žalbe kod nas, igrač je primio svoj dobitak.

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. U to vrijeme, kazino je imao politiku prema kojoj se bonusi smatraju aktivnim (i važe pravila bonusa) sve dok igrač uspješno ne povuče dobitak. Igrač nije bio upoznat sa ovom politikom i nakon ispunjavanja uslova za klađenje uložio je iznos veći od dozvoljenog. U vrijeme rješavanja žalbe, ova politika je već bila promijenjena i bonusi se sada ne smatraju aktivnim nakon što su ispunjeni uvjeti za klađenje. Igrač i kazino postigli su zajednički dogovor. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen na njegovo zadovoljstvo.

Igrač iz Litvanije je osporio primenu njihove politike besplatnih okretaja od strane onlajn kazina. Bio je uspešan u svojim igrama i podneo je nekoliko zahteva za povlačenje. Međutim, kazino je izgubio svoj dobitak iznad 50 EUR, što je bio maksimalni iznos za povlačenje iz besplatnih okretaja. Igrač je tvrdio da je koristio sredstva od stvarnog novca, a ne bonus novac, za pobedu i stoga njegova sredstva nije trebalo da budu oduzeta. Ispitali smo uslove i odredbe kazina i uključili se u diskusije i sa igračem i sa kazinom. Uprkos dugim diskusijama, kazino je odbio da isplati igraču njegov dobitak, uz obrazloženje da je dobitak ograničen zbog politike besplatnih okretaja. Označili smo žalbu kao nerešenu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, tim je dobio dokaz da je igrač pristao na ponudu kazina, što je dovelo do rešenja problema.

Igračica iz Brazila se suočila sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga jer je kazino insistirao na pasošu, koji ona nije posedovala, uprkos tome što je dala svoj RG i učestvovala u ponovljenim komunikacijama. Pokušavala je da reši ovaj problem 6 dana. Nakon više od mesec dana pokušaja da se reši situacija, kazino je potvrdio da nije pronađena zloupotreba bonusa, što joj je omogućilo da zatraži povlačenje svojih turnirskih pobeda. Problem je rešen, a ona je dobila svoja sredstva.

Igrač iz Austrije je uplatio novac u kazino, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov račun. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Nakon toga, igrač je potvrdio da je novac knjižen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Kolumbije se suočio sa problemima sa procesom verifikacije Thor kazina dok je pokušavao da podigne svoj depozit. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je nastavio da traži kopiju njegovog pasoša i selfija, koje on nije posedovao. Pitanja igrača su dosledno preusmerena na odeljenje za bezbednost kazina, koje nije reagovalo i stalno je ponavljalo isti zahtev. Međutim, problem je na kraju rešen kada je igrač vratio početni depozit. Žalbu smo zaključili kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio uspešno rešenje.

Igrač iz Portugala je imao problem sa depozitom od 20 evra koji nije uplaćen na njegov kazino račun zbog problema sa platnim sistemom. Uprkos tome što je pružio dokaz timu za podršku, njegov problem je ostao nerešen. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegov balans ažuriran sa deponovanim iznosom, rešivši problem.