Casinoways recenzija

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa trajnim zatvaranjem računa i poništavanjem dobitaka nakon prethodno prihvaćenih depozita, verifikacije i zahteva za povlačenje. Uprkos uveravanju da će se verifikacija nastaviti i da će povlačenja biti završena, kazino je reklasifikovao njene depozite kao visoko rizične nakon što je osvojila 13.751,40 evra, što je rezultiralo odbijanjem njenih povlačenja i zatvaranjem njenog računa bez ikakvih navoda o nedoličnom ponašanju. Žalba je odbijena kao neopravdana nakon pregleda jer je kazino identifikovao aktivnost povraćaja sredstava povezanu sa igračicom, što se smatralo ozbiljnim faktorom rizika koji je omogućio kazinu da zatvori račun i poništi dobitke, dok vraća originalne depozite. Zaključeno je da je kazino postupao u skladu sa prihvatljivim industrijskim praksama.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa kazinom koji nije dozvoljavao isplate uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta. Nakon istrage, kazino je pružio dokaze koji ukazuju da je igrač imao više naloga, što je dovelo do zatvaranja računa i konfiskacije sredstava. Žalbeni tim je zaključio da su radnje koje je kazino preduzeo bile opravdane na osnovu ovih dokaza i naknadno je odbio pritužbu igrača.

Igrač iz Finske je čekao tri meseca da podigne sredstva iz kazina i podneo je skoro sva tražena dokumenta. Uprkos tome, kazino je nastavio da odbija njegove zahteve za povlačenje, a on nije dobio jasnu listu dodatnih zahteva nakon što je tražio. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, ali je utvrđeno da je račun igrača registrovan pod različitim brendovima i zemljama prebivališta, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Finske je dve nedelje ranije podneo zahtev za povlačenje, koji je prvobitno odobren nakon verifikacije dokumenata, ali je kasnije odbijen zbog zahteva za dodatnim dokumentima. Uprkos tome što je od kazina tražio uputstva o tome gde da pošalje ove dokumente, više od nedelju dana nije dobio nikakvu dalju komunikaciju. Problem je istražen i utvrđeno je da je nalog igrača povezan sa više naloga sa sličnim informacijama, kršeći odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su smatrane odgovarajućim u skladu sa njihovom politikom.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa informacijama potrebnim za dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je značajne finansijske gubitke u iznosu od 66.000 funti, uključujući dobitke od 59.000 funti, zbog toga što kazino nije ispunio prethodni zahtev za samoisključivanje. Uprkos tome što je obavestio korisničku podršku o samoisključenju, igrač nije dobio neophodne alate za sprečavanje daljeg kockanja i izgubio je sredstva tokom perioda oslabljenog rasuđivanja. Tim za žalbe je zaključio da je korisnička podrška kazina bila upoznata sa zavisnošću igrača od kockanja i nije preduzela odgovarajuće mere, što je rezultiralo preporukom za nadoknadu od oko 27.000 evra. Međutim, kazino nije pristao na ovu preporuku, što je dovelo do zatvaranja slučaja kao „nerešenog“.