Casombie Casino EE Recenzija

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Uprkos tome što je u prošlosti uspešno povlačio sredstva bez potrebe za KIC verifikacijom, njegov nedavni zahtev za povlačenje je dva puta otkazan zbog neodređenih tehničkih problema. Pokušali smo da istražimo stvar tražeći dodatne detalje, kao što su izabrani metod povlačenja i sva povlačenja na čekanju. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igraču iz Nemačke je onemogućen nalog zbog optužbi da ima dva naloga. Uprkos tome što su timu za podršku dali bankovne podatke za povraćaj iznosa od 449 €, oni nisu odgovorili na više e-poruka poslatih u protekle četiri nedelje.

Igrač iz Nemačke ima kašnjenja u primanju isplate od 250 evra od Casombie kazina. Uprkos slanju više e-poruka, nije dobila odgovor 3 dana. Igrač je kasnije potvrdio prijem dobitka, pa je žalba zatvorena kao rešena.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio nedoslednosti u komunikaciji kazina i kašnjenje u povlačenju, uprkos tvrdnji kazina da obrađuje povlačenja u roku od tri radna dana. Igrač je takođe pomenuo probleme sa procesom autentifikacije. Uprkos naporima našeg tima da produži rok za rešavanje pritužbi i zatraži dodatne informacije od igrača, nije bilo odgovora. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igračica iz Nemačke je izrazila poteškoće u interakciji sa kazinom. Nakon što je tim za žalbe zatražio više informacija da joj pomogne, igrač je obavestio tim da je njen problem sa Casombie kazinom rešen i da je primila uplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Australije je napravio dva odvojena depozita u ukupnom iznosu od 48 AUD, što je potvrdila njihova banka, ali se to nije odrazilo u njihovom kazino novčaniku. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku kazina i dali tražene snimke ekrana transakcije, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage i da se uzdrži od daljih depozita dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Brazila je zatvoren nalog iz neutvrđenih razloga nakon što je pokušao da proveri svoja dokumenta i podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku putem ćaskanja i e-pošte, kazino ga je uputio na svoje Uslove i odredbe ne navodeći koji deo je prekršen. Kasnije je kazino tražio od igrača dodatne dokumente i imejl sa objašnjenjem za određene transakcije u njegovom bankovnom izvodu. Nakon sprovedene istrage na strani kazina, odlučili su da isplate preostali iznos igrača i zatvore njegov kazino račun. Korisnik je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje u povlačenju, koje je trebalo da bude obrađeno u roku od 24 sata. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do 14 dana zbog različitih faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za rešavanje žalbi za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.