Casombie Casino Recenzija

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio nedoslednosti u komunikaciji kazina i kašnjenje u povlačenju, uprkos tvrdnji kazina da obrađuje povlačenja u roku od tri radna dana. Igrač je takođe pomenuo probleme sa procesom autentifikacije. Uprkos naporima našeg tima da produži rok za rešavanje pritužbi i zatraži dodatne informacije od igrača, nije bilo odgovora. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igračica iz Nemačke je izrazila poteškoće u interakciji sa kazinom. Nakon što je tim za žalbe zatražio više informacija da joj pomogne, igrač je obavestio tim da je njen problem sa Casombie kazinom rešen i da je primila uplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Australije je napravio dva odvojena depozita u ukupnom iznosu od 48 AUD, što je potvrdila njihova banka, ali se to nije odrazilo u njihovom kazino novčaniku. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku kazina i dali tražene snimke ekrana transakcije, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage i da se uzdrži od daljih depozita dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Brazila je zatvoren nalog iz neutvrđenih razloga nakon što je pokušao da proveri svoja dokumenta i podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku putem ćaskanja i e-pošte, kazino ga je uputio na svoje Uslove i odredbe ne navodeći koji deo je prekršen. Kasnije je kazino tražio od igrača dodatne dokumente i imejl sa objašnjenjem za određene transakcije u njegovom bankovnom izvodu. Nakon sprovedene istrage na strani kazina, odlučili su da isplate preostali iznos igrača i zatvore njegov kazino račun. Korisnik je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje u povlačenju, koje je trebalo da bude obrađeno u roku od 24 sata. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do 14 dana zbog različitih faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za rešavanje žalbi za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač se ne može povući zbog sistemske greške. Kazino je odgovorio i naveo da je neka plaćanja odbijena od strane provajdera plaćanja jer su prebačena na drugu uslugu. Preporučili su igraču da podnese još jedan zahtjev za povlačenje i savjetovali su da više ne bi trebalo biti problema. Od igrača je tada zatraženo da dostavi dokumente za dalju verifikaciju, ali je imao problema s njihovim postavljanjem. Na kraju je igrač verifikovan i primio je sve uplate osim jedne. Igrač je tada prestao da reaguje. Čini se da je problem riješen, ali bez potvrde igrača da je konačna uplata primljena, žalba je odbijena.

Igračica iz Njemačke je zatražila povlačenje i nakon 12 dana čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Provajder plaćanja je odbio prvi zahtjev za povlačenje, igrač je primio uplatu 7 dana nakon ponovnog zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.

Igrač iz Njemačke imao je problema sa primanjem sredstava. Zatražio je višestruko povlačenje sredstava putem bankovnog transfera, a sva su odbijena iz različitih razloga. Prema izjavama kasina, odbijanje je uzrokovano time što igrač nije unio valjane podatke o plaćanju. Prigovor je odbijen jer nas je igrač prilikom rješavanja prigovora obavijestio da je svoj preostali saldo spustio na nulu.

Igračica s Novog Zelanda nezadovoljna je što nije dobila unaprijeđeni bonus za depozit. Budući da je igrač igrao s depozitom prije nego što se ova situacija mogla riješiti, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.

Igračica iz Nemačke je pokušavala da zatraži samoisključenje iz Larabeta od 29. marta zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobila odgovore na svoje brojne imejlove. Uprkos pokušajima da komunicira, nastavila je da uplaćuje novac i izbačena je iz ćaskanja. Nakon što ju je kontaktirala u vezi sa svojim problemima, njen Larabet nalog je ubrzo zatvoren. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju potvrdio zatvaranje naloga i obradio povraćaj 150 evra. Problem je rešen nakon što je igračica potpisala odricanje od odgovornosti, a ponašanje kazina u vezi sa komunikacijom putem imejla je zabeleženo za buduće potrebe. Žalba je označena kao rešena.