Casoo Casino Recenzija

Igrač je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Poslao je više zahtjeva na e-mail adresu koja se nalazi u odjeljku 'Kontaktirajte nas' na web stranici kazina. Zahtjevi, međutim, nikada nisu stigli do relevantnog odjela jer je e-mailove poslate na adresu koja se nalazi u odjeljku 'Kontaktirajte nas' obrađivala angažirana, treća kompanija. Nakon svakog zahtjeva, umjesto trajne blokade računa, na igrački račun je primijenjena 7-dnevna blokada i igraču su dostavljene kontakt informacije zajedno s uputama kako da službeno zatraži samoisključivanje. Nakon detaljnog ispitivanja svih dostavljenih dokaza i sagledavanja činjenice da igrač nikada nije slijedio data uputstva, smatramo da nije napravljena nijedna greška na strani kazina i da igrač nema pravo na povrat izgubljenih depozita. Odbili smo ovaj slučaj kao 'neopravdan'.

Igračica iz Njemačke nije zadovoljna što je njen dobitak podijeljen u nekoliko rata na osnovu godišnjih ograničenja za povlačenje. Kasino je odbio isplatiti igračeve dobitke jer je postojala sumnja u kršenje T & C pravila igre. Nakon duže istrage i podnošenja žalbe Upravi za licenciranje kazina, donesena je odluka da se dobici isplaćuju igraču u mjesečnim instalacijama.

Igrač iz Portugalije registrovao je račun i greškom dostavio lažne lične podatke. Nažalost, zbog toga je njegov zahtjev za povlačenje odbijen. Kazino je bio spreman vratiti samo početne depozite igrača. Žalba je zaključena kao „odbijena“.

Često je igrač 'grillz520' zatražio samoisključenje zbog problema s kockanjem. Poslao je oko 7 e-maila u kasino i umjesto da mu blokira račun, kasino je samo ponudio da ograniči njegov depozit. Od tada ovaj slučaj ostaje neriješen otkako je kazino prestao reagirati.

Igrač iz Nemačke blokirao je svoj račun zbog problema sa kockanjem. Kasnije je zatražio izvještaj o depozitu, ali kasino je ostao bez odgovora. Igrač nas je zamolio da zatvorimo slučaj i to smo učinili.

Igrač iz Danske deponovao je tri puta. Prva dva depozita pokrenula su bonuse, treća je trebala biti odigrana bez aktiviranja bonusa. Kockarnica je oduzela svu dobitku zbog nedovršenih zahtjeva za klađenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igraču iz Portugala blokiran je njegov račun, a dobitak je poništen nakon što je njegova supruga stvorila račun pod njenim imenom. Uz to, sredstva koja su deponovana na račun žene, gdje se nalazi sa kartice igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.

Igrač je zatražio povlačenje i poslao dokumente potrebne za potvrdu svog računa. Tada je primio telefonski poziv i skype poziv kako bi dovršio postupak provjere. Kasino je kasnije igraču poslao imejl, navodeći da ga sumnjiče za lažnu aktivnost. Depoziti su mu vraćeni, a račun blokiran. Casino nam je poslao dokaz da igrač ima više računa, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač je u kasino poslao tražene dokumente, ali njegov račun nije mogao biti provjeren. Kazino tvrdi da postoje sličnosti s drugim računima, pa je njegov račun blokiran, a depoziti vraćeni. Igrač je dobio svoj novac, tako da smo tu žalbu zaključili kao riješenu.

Igrač iz Australije je prijavio problem sa depozitom uplaćenim nekoliko sati ranije, koji je kazino primio, ali nije bio vidljiv na njihovom nalogu za igru. Oni su izrazili nezadovoljstvo korisničkom uslugom, koja je kasnila u rešavanju njihovog upita. Problem je rešen kada je igrač na kraju primio deponovana sredstva, zajedno sa 50 besplatnih okretaja kao izvinjenje, što je dovelo do značajne pobede od preko 1500 dolara. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igračica iz Švedske je trajno zatvorila svoj račun u Tsars kazinu nakon što je osvojila 20.583 evra i višestruko zahtevala povlačenje. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i poštuje pravila, kazino je naveo da je zatvaranje bilo iz bezbednosnih razloga, a na njenom računu je ostalo 18.000 evra. Dobila je malo komunikacije iz kazina u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do ukidanja blokade računa i uspešnog primanja svih svojih isplata. Pitanje je rešeno, a obe strane su izrazile zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Nemačke napravio je tri isplate u ukupnom iznosu od 1.100€ Jetonu, koja nisu obrađena. Korisnička služba je tvrdila da se tim za finansije bavi, ali nije bilo napretka, iako je probno povlačenje od 20 evra uspešno kreditirano. Igračica je potvrdila da je njen nalog u potpunosti verifikovan, ali kazino nije naveo nikakav konkretan razlog za kašnjenje. Problem je rešen kada je novac vraćen na njen račun igrača, a novo povlačenje je uspešno obrađeno. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemom sa Cars kazinom kada je pokušao da podigne 1.973,93 evra. Sredstva su se vratila zbog zatvorenog bankovnog računa igrača. Uprkos svakodnevnim podsetnicima i podnošenju bankovnog izvoda tokom dva meseca, kazino nije poslao sredstva na drugi račun igrača i prestao je da odgovara. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog marketinške prakse kazina prema švedskim igračima bez švedske licence. Tim za žalbe nije mogao da pomogne u pitanju licenciranja, ali je uspeo da natera kazino da potvrdi da su sredstva vraćena i prebačena igraču nakon kašnjenja zbog zatvorenog bankovnog računa. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Grčke se suočavao sa stalnim poteškoćama u podizanju svojih dobitaka iz onlajn kazina. Uprkos raznim pokušajima, izgovorima i preporukama iz kazina, povlačenje nije bilo uspešno. Dao je sve potrebne dokaze i nedeljama je čekao rešenje. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino mu je poslao potvrdu o transferu novca na njegov račun. Igrač je potvrdio da je novac uspešno dostavljen na njegov račun. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igraču iz Italije oduzeti su dobici i blokiran račun nakon što je optužen za izvršenje storniranja. Žalba je riješena. Kasnije je postalo jasno da su se optužbe kasina temeljile na izvještaju o povraćaju sredstava koji je poslao njihov pružatelj plaćanja, a koji je uključivao i depozit igrača. Nakon istrage problema, davatelj plaćanja uspio je pronaći uplatu i potvrditi da igrač nije izvršio povrat novca.

Igrač iz Finske sa odobrenim početnim KIC-om čeka povlačenje od 5902€. Kazino je zatražio dodatnu verifikaciju, nakon čega su blokirali kazino račun igrača, navodeći kao razlog zavisnost od igara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Švedske osvojio je 200 evra i 4. jula pokrenuo isplatu, koju je banka odbila i nije bila rešena skoro dva meseca. Dva druga povlačenja izvršena 6. jula takođe su odbijena, ali je igrač vratio sredstva nakon dve nedelje, što ukazuje na nedoslednosti u procesu. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je navelo kazino da istraži i na kraju vrati sredstva na račun igrača 2. septembra. Igrač je kasnije tog dana potvrdio uspešno povlačenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Švedske je čekao na povlačenje od 300 funti mesec dana, uprkos tome što nije imao problema sa prethodnim povlačenjem tokom prošle godine. Kazino je tvrdio da je do kašnjenja došlo zbog bankovnih problema, ali nije dostavio nikakva ažuriranja. Igrač je potvrdio da koristi Trustli za transakcije i često je kontaktirao korisničku podršku bez rešenja. Kasino je kasnije obavestio igrača o grešci pri povlačenju i savetovao ih da pokušaju ponovo. Tim za žalbe je nakon ovog ažuriranja označio problem kao rešen.

Igrač iz Švedske je napravio 4 povlačenja u ukupnom iznosu od 1500 evra iz kazina Visho, ali nije dobio sredstva. Kazino je koristio SEPA metod plaćanja, koji nije bio kompatibilan sa bankom igrača. Igrač je dao još jedan bankovni račun povezan sa SEPA mrežom, ali još uvek nije primio novac nakon više od mesec dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je priznao problem i naveo da se sredstva prate. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio sav svoj novac, uspešno rešivši žalbu.

Igračica iz Švedske se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja na Trickz-u u junu 2023. godine, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da igra u sestrinskom kazinu Visho, gde je izgubila 2156 evra. Igrač je zahtevao povraćaj novca, a kazino je pokrenuo istragu o tome. Igrač je bio u mogućnosti da otvori račun i deponuje, igra, pa čak i podigne neke dobitke od 998€. Kazino je pristao da obradi povraćaj depozita igrača, ali je transakcija odložena. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je refundirao preostali iznos. Igračica je potvrdila da je primila sve refundacije. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Švedske pokušavao je proći verifikaciju, ali je tada ukazao na probleme s kockanjem i kazino mu je blokirao račun. Došlo je do problema sa jednim igračevim dokumentom, međutim, žalba je na kraju uspešno rešena i igrač je dobio platu.