Casumo Casino Recenzija

Igrač iz Japana je imao zaključan nalog za 'redovni pregled' od 11. oktobra 2023., što je premašilo naznačeno trajanje od 5 radnih dana. U međuvremenu, podneo je neophodnu dokumentaciju za povlačenje, ali nije dobio konačne odgovore, osim tvrdnji da je pregled u toku. Ovaj problem se javlja dok pokušavate da podignete dobitak od 20.000 dolara.

Igračica iz Ontarija je 30. septembra 2023. deponovala 188,00, što nije pripisano na njen račun za igre iako je napustio njen bankovni račun. Igrač nije uspeo da odgovori na naše poruke i pruži potrebnu potvrdu plaćanja. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Kanade je deponovao 80$ u kazinu, ali je naišao na problem kada je njegovo povlačenje otkazano. Kazino je opravdao zadržavanje pozivajući se na propise protiv pranja novca i na neophodnost da se kladi uloženi iznos. Uprkos početnoj frustraciji, igrač je odlučio da ponovo aktivira svoj nalog i ispuni uslove za klađenje. Produžili smo vreme za rešavanje žalbe za 7 dana, ali plejer nije pružio nikakva dalja ažuriranja. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Finske je osvojio 1900€, ali ima problema sa povlačenjem zbog zahteva za verifikaciju izvora sredstava. Potvrdu je dostavio pre tri dana, ali ona tek treba da bude odobrena. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač je tvrdio da je poslao svu potrebnu dokumentaciju u Casumo Casino kako bi mogli da nastave sa verifikacijom naloga. Prema igraču, iznos od 10.000 funti je blokiran na računu, ali nakon što je verifikacija završena, novac i dalje nije isplaćen. Igrač je stalno govorio da je njihov nalog ponovo u pregledu. Kazino je reagovao na žalbu bez ikakvog objašnjenja i samo je insistirao da igrač mora da sačeka. Žalba je ostala nerešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na GAMSTOP (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Slučaj je odbijen pošto nismo našli ništa pogrešno u delu kazina, a igrača smo preusmerili na GAMSTOP.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, kasnilo je zbog nepotpune verifikacije. Podnosilac žalbe je potvrdio da je problem uspešno rešen ubrzo nakon što smo pozvali kazino u temu. Žalba je rešena.

Igračica 'Windsorma' iz UK je igrala u Casumo Casino-u i pokušala je podići svoj dobitak od 3.100,00 GBP. Kazino je tvrdio da je poslao dobitke, međutim, novac nikada nije stigao na račun igrača i banka igrača nije bila u mogućnosti da locira prevod koji nedostaje. Od tada više nema ažuriranja.

Igrač iz Ukrajine je imao poteškoća da pristupi svom nalogu i povuče preostali iznos. Kazino je kasnije obavestio igrača da je njihov nalog blokiran na osnovu klauzule 3.9, ali nije pružio dalje detalje i odbio je da razgovara o slučaju sa našom službom. Igrač je kontaktirao zvanični ADR kazina. Dve godine kasnije, pošto nas igrač nikada nije obavestio o tome, kontaktirali smo ih i raspitali se za zvaničnu žalbu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača, žalba je zatvorena kao „Odbijena“.

Igrač "amaziinace" se 2014. prijavio za samoisključenje zbog poremećaja ovisnosti o kockanju. Kazino je zatvorio račun igrača. Dvije godine kasnije, međutim, igrač je zatražio ponovno otvaranje računa i kazino ga je ponovo otvorio bez ikakvih problema. Za to vrijeme igrač je izgubio oko 52000 € i tražio povrat novca. Igračeva je tvrdnja bila da se to nije trebalo dogoditi jer je traženo samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju. Iako je Casino Casino na žalbu odgovorio putem usluga posrednika, predložili su da je igrač podnio žalbu putem eCOGRE ili ODR-a. Od tada nema ažuriranja.

Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća s popunjavanjem KYC-a. Njegov račun je u međuvremenu blokiran. Zatvorili smo žalbu jer igrača više nije zanimala naša pomoć, ali je naznačio da je njegovo pitanje riješeno.

Igrač iz Nemačke je pre nedelju dana zatražio dva povlačenja. Nažalost, oni čekaju odluku čak i ako je igrač u potpunosti provjeren u prošlosti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač je igrao u kasinu i osvojio nešto novca. Kada je pokušao da povuče novac, njegov račun bio je blokiran. Razlog za to je stari pasoš. Casino nije odgovorio na ovu žalbu, pa smo zatvorili žalbu kao neriješenu.

Nakon što je od igrača zatraženo da pošalje dokumente na verifikaciju svog računa, njihove dobitke su oduzete. No, kazino nije uspio pružiti dokaze koji govore da postoje zakonske prepreke za to, ali administratori pritužbe potvrdili su da mora biti njihova interna presuda da ne pružaju dokaze te su igraču savjetovali da se obrati regulatornom tijelu. Od tada nisu dostupne druge informacije.

Igrač iz Severne Makedonije je doživeo odloženo povlačenje uprkos tome što je dva puta verifikovao svoj nalog i više puta podnosio tražena dokumenta. Nije bilo odgovora putem e-pošte. ID igrača je verifikovan, ali je bilo problema sa dokazom adrese. Podneo je više dokumenata, ali ih kazino nije odobrio. Posle dve nedelje, igrač je dobio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica se trudila da potvrdi svoj račun dok je kazino stalno tražio nove dokumente. Nakon uspostavljanja kontakta sa kazinom, od igrača je zatraženo da dostavi još jedan dokument koji je bio potreban za završetak verifikacije. Nakon toga, račun je verificiran i igrač se tada povukao i primio uplatu bez daljnjih problema.