Cazeus Casino recenzija

Igrač iz Švajcarske čeka tri meseca na isplatu nakon što je ispunio uslove za klađenje na bonus. Uprkos uspešnom završetku raznih koraka verifikacije, uključujući pružanje bankovnih izvoda i identifikacije, on se suočava sa stalnim kašnjenjima i nedostatkom komunikacije sa kazinom, što ga sprečava da zahteva dalja isplate.

Igrač iz Španije nije u mogućnosti da postigne dogovor sa kazinom Cazeus u vezi sa problemom povraćaja novca uprkos višestrukim imejlovima u kojima se detaljno opisuje njegova ranjivost na kockanje i patološki poremećaj kockanja. Smatra da su njegove zabrinutosti ignorisane i traži kontakt sa moderatorom za pomoć.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 5. novembra zatražila samoisključenje i zatvaranje naloga u kazinu Cazeus, ali je njen nalog ostao aktivan i dozvoljavao je dalje depozite. Nakon višestruke komunikacije, njen nalog je konačno zatvoren 5. decembra, a ona je tražila povraćaj od 2.935 funti za depozite izvršene nakon njenog zahteva za samoisključenje. Pregledali smo žalbu i utvrdili da u originalnom zahtevu igračice za samoisključenje nije eksplicitno pomenuta zavisnost od kockanja ili srodni problemi, što je bilo neophodno da bi kazino bio odgovoran prema obavezama odgovornog kockanja. Pošto kazino nije bio jasno obavešten o šteti povezanoj sa kockanjem u vreme depozita, žalba za povraćaj izgubljenih depozita je odbijena. Igračica je takođe obaveštena o resursima za odgovorno kockanje dostupnim putem Globalne inicijative za samoisključenje.

Igrač iz Australije suočio se sa problemom u vezi sa neispravnom igrom blekdžeka u kojoj je priznat povraćaj novca od 840 evra zbog pogrešnog podela. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija, njegov nalog je zatvoren i nije dobio povraćaj novca niti odgovor od kazina. Istražili smo slučaj pregledajući dnevnike igara i tražeći dokaze od kazina, ali nismo pronašli nikakve naznake greške dilera ili obećanog povraćaja novca. Igrač je nastavio da se kladi nakon sporne runde, a zatvaranje naloga je bilo na njegov zahtev, uz mali preostali iznos koji je oduzet. Zbog nedovoljnih dokaza i nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je u tom trenutku zatvorena.

Igrač iz Italije je 20. oktobra zatražio dve isplate, ali posle mesec dana nije primio nikakva sredstva. Uprkos tome što je kontaktirao onlajn podršku, nastavio je da dobija neispunjena obećanja o rešenju. Problem je konačno rešen kada je igrač označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio pomoć od Tima za žalbe. Rešenje je potvrđeno, a žalba je u sistemu označena kao „Rešena“.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje sredstava od Kazeusa 23. oktobra 2025. godine, ali to nije obrađeno nakon skoro mesec dana. Uprkos tome što je obavešten da će povlačenje biti ubrzano, nije bilo napretka. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao KYC verifikaciju i da mu je ovo prvo povlačenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešne obrade povlačenja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je potvrdio kašnjenje i savetovao igraču da bude strpljiv dok kazino ne obradi isplatu. Nakon što je preporučeni vremenski okvir protekao bez odgovora igrača, žalba je zatvorena zbog neaktivnosti. Tim je ostao dostupan za pomoć ukoliko igrač odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je isplata uspešno obrađena nakon intervencije Tima za žalbe. Igraču je savetovano da bude strpljiv i da sarađuje sa kazinom tokom procesa verifikacije, što je na kraju dovelo do rešenja.

Igrač iz Kalifornije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njegovo ime, a kazino je potvrdio da je isplata uspešno obrađena i poslata. Igrač je obavešten da će biti potrebno 3 do 5 radnih dana da se sredstva prikažu na njegovom računu, u zavisnosti od načina plaćanja. Slučaj je zatvoren zbog nedostatka odgovora igrača nakon ažuriranja kazina.

Igrač iz Portugala podneo je formalnu žalbu protiv kazina Cazeus zbog kršenja zakona o odgovornom igranju i zaštiti podataka. Zahtevao je samoisključenje u kazinu Cazeus. Tražio je pregled svojih depozita i jasna objašnjenja u vezi sa ovim problemima. Nakon temeljne istrage, utvrđeno je da je igrač podneo više zahteva za samoisključenje, a važeći zahtev je datiran 7. oktobra 2025. godine, na koje kazino nije blagovremeno reagovao. Međutim, nakon ovog datuma nisu izvršeni depoziti; samo je VIP menadžer ručno dodao bonus kredit. Kazino je negirao odgovornost i odbio da ponudi bilo kakvu nadoknadu. Zbog nedovoljne komunikacije sa igračem pre 7. oktobra i odsustva depozita nakon ovog datuma, žalba je zatvorena kao odbijena, a odgovornost kazina je ograničena na period nakon važećeg zahteva za samoisključenje.