Cazino Stars Casino Recenzija

Igračica iz Nemačke je mesecima pokušavala da zatvori svoj nalog, pozivajući se na zavisnost od kockanja, ali nije dobila odgovor iz kazina. Umesto toga, kazino je nastavio da dodaje bonuse na njen račun, dok je ona prijavila da je izgubila najmanje 5000 evra u poslednja tri meseca. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da kazino nije adekvatno rešio njene ponovljene zahteve za zatvaranje računa i nije prepoznao njenu zavisnost od kockanja sve dok žalba nije eskalirala. Kazino je od tada zatvorio njen račun nakon žalbe, ali nije dobio dovoljno dokaza o njenoj prethodnoj komunikaciji u vezi sa njenom zavisnošću. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka valjanih dokaza, uprkos igračičinim tvrdnjama o višestrukim pokušajima da saopšti svoju situaciju.

Igrač iz Nemačke je imao verifikovan nalog i želeo je da podigne veliki iznos, ali je kazino dozvolio podizanje samo u koracima od 1500€. Povlačenje je bilo u procesu od 18. avgusta i igrač od tada nije dobijao nikakva ažuriranja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Španije je čekao 14 dana da podigne 400 evra, a kazino nije odgovorio. Prethodna povlačenja su bila uspešna bez problema. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju, da nije koristio nikakve bonuse i pružio sva tražena dokumenta. Nakon dalje komunikacije, igrač je prijavio da je primio povlačenje. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Italije zatražio je povlačenje 1400 evra od Cazinostarsa 17.06.2024., što je prvobitno trebalo da bude odobreno u roku od 3 dana. Nakon što je kontaktirao podršku, obavešten je da će potrajati 7 dana, ali su kasnije tvrdili da je proces plaćanja odložen zbog promene kompanije koja pruža usluge plaćanja, bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je bankovni transfer primljen.

Igrač iz Britanske Kolumbije je više puta tražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino držao otvorenim, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. Igrač je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 3. maja, ali je kazino tvrdio da nije primio e-poštu zbog problema sa sistemom. Račun je zatvoren tek 19. juna nakon daljih zahteva. Uprkos igračevom kontinuiranom kockanju i gubicima, kazino je odbio da vrati iznos, navodeći prihvatanje njihovih uslova bonusa. Shodno tome, pritužba je označena kao nerešena.

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne novac iz kazina uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Kazino nije naveo razlog za kašnjenje. Igrač nas je obavestio da je deponovao pravi novac i pobedio. Nakon našeg angažovanja, igrač je potvrdio da je primljen ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je čekao isplatu od 700 evra od 4. juna 2024. Prvobitno davani izgovori u ćaskanju, na kraju nisu mogli da dođu do podrške niti da dobiju odgovore na poruke uprkos tome što su svi dokumenti bili u redu. Tim za žalbe je savetovao strpljenje, navodeći da bi povlačenja mogli da potraju nedeljama, i predložio da se sačeka najmanje 14 dana pre eskalacije. Igrač je kasnije potvrdio prijem e-pošte da je isplata obrađena i da je novac primljen. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije je izvršio povlačenje 06/05 i nije primio sredstva nakon šest radnih dana. Kazino je naveo finansijski pregled i promenu subjekta za obradu plaćanja. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana i sarađuje sa kazinom. Igrač je prijavio da je primio povlačenje, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Španije je 20 dana čekao na povlačenje iz Cazino Starsa. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja i e-pošte, dobio je samo automatske odgovore o nezavisnom finansijskom odeljenju koje se bavi isplatama. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, povlačenje je obrađeno, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije je nedelju dana čekao da se obradi zahtev za povlačenje. Igrač je izrazio frustraciju zbog neodgovaranja operatera za ćaskanje uživo. Nakon nekog vremena, uprkos početnim naznakama da je problem rešen, igrač je ponovo otvorio žalbu. Kasnije se igrač odlučio za zatvaranje žalbe bez potvrđivanja da je problem rešen.