Celebrino Casino Recenzija

Igračica iz Švedske je imala poteškoća da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina zbog neslaganja između njenog imena na njenoj MasterCard kartici i njenog kazino profila. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, uključujući dokaze o razvodu i promenu imena, pitanje je ostalo nerešeno. Proces verifikacije igrača je bio u toku, a neki dokumenti kao što su fotografija lične karte, MasterCard fotografija, bankovni izvod i dva računa sa njenom adresom nisu odobreni. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Švedske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je da ga kazina, uključujući i Celebrino Casino, spreče da igra. Uprkos ovom zahtevu, dozvolili su mu da igra i sada je tražio povraćaj novca. Potvrdio je da je njegov račun zatvoren, ali kazino nije reagovao. Pojasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na povezana kazina osim ako to ne potvrdi kazino i da većina kazina nije u mogućnosti da samoisključuje igrače pre otvaranja naloga. Obavestili smo ga da bez takve potvrde nema pravo na povraćaj novca. Iz ovih razloga, žalbu smo odbili.

Igrač iz Finske sa odobrenim početnim KIC-om čeka povlačenje od 5902€. Kazino je zatražio dodatnu verifikaciju, nakon čega su blokirali kazino račun igrača, navodeći kao razlog zavisnost od igara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Švedske osvojio je 200 evra i 4. jula pokrenuo isplatu, koju je banka odbila i nije bila rešena skoro dva meseca. Dva druga povlačenja izvršena 6. jula takođe su odbijena, ali je igrač vratio sredstva nakon dve nedelje, što ukazuje na nedoslednosti u procesu. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je navelo kazino da istraži i na kraju vrati sredstva na račun igrača 2. septembra. Igrač je kasnije tog dana potvrdio uspešno povlačenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Švedske je čekao na povlačenje od 300 funti mesec dana, uprkos tome što nije imao problema sa prethodnim povlačenjem tokom prošle godine. Kazino je tvrdio da je do kašnjenja došlo zbog bankovnih problema, ali nije dostavio nikakva ažuriranja. Igrač je potvrdio da koristi Trustli za transakcije i često je kontaktirao korisničku podršku bez rešenja. Kasino je kasnije obavestio igrača o grešci pri povlačenju i savetovao ih da pokušaju ponovo. Tim za žalbe je nakon ovog ažuriranja označio problem kao rešen.

Igrač iz Švedske je napravio 4 povlačenja u ukupnom iznosu od 1500 evra iz kazina Visho, ali nije dobio sredstva. Kazino je koristio SEPA metod plaćanja, koji nije bio kompatibilan sa bankom igrača. Igrač je dao još jedan bankovni račun povezan sa SEPA mrežom, ali još uvek nije primio novac nakon više od mesec dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je priznao problem i naveo da se sredstva prate. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio sav svoj novac, uspešno rešivši žalbu.

Igračica iz Švedske se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja na Trickz-u u junu 2023. godine, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da igra u sestrinskom kazinu Visho, gde je izgubila 2156 evra. Igrač je zahtevao povraćaj novca, a kazino je pokrenuo istragu o tome. Igrač je bio u mogućnosti da otvori račun i deponuje, igra, pa čak i podigne neke dobitke od 998€. Kazino je pristao da obradi povraćaj depozita igrača, ali je transakcija odložena. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je refundirao preostali iznos. Igračica je potvrdila da je primila sve refundacije. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.