Celebrino Casino recenzija

Igrač iz Irske je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je igračev nalog uspešno verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje. Igraču je savetovano da sačeka standardno vreme obrade, a nakon rešavanja, žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Irske je uplatila 600 evra u kazino nakon što je primila promotivni imejl, ali je kasnije otkrila da je isključena iz tog i srodnih kazina zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos zahtevu za povraćaj svojih depozita, nije dobila nikakvu potvrdu niti ažuriranja o svom zahtevu. Problem je rešen nakon što je potvrdila svoj prethodni zahtev za samoisključenje i kazino je potvrdio njenu situaciju. Žalba je označena kao rešena i ohrabrena je da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igračica iz Švedske je imala problem sa isplatom u kazinu Celebrino, gde je dve nedelje ranije tražila 2000 evra. Iako je dobila potvrdu o isplati, novac nije stigao na njen bankovni račun, a kazino je nastavio da odugovlači navodeći da istražuju. Nakon što je pružio potrebne detalje, problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „Rešena“. Igračica je potvrdila da je prethodno primala isplate na isti bankovni račun, što je olakšalo proces rešavanja.

Igračica iz Švedske je imala poteškoća da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina zbog neslaganja između njenog imena na njenoj MasterCard kartici i njenog kazino profila. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, uključujući dokaze o razvodu i promenu imena, pitanje je ostalo nerešeno. Proces verifikacije igrača je bio u toku, a neki dokumenti kao što su fotografija lične karte, MasterCard fotografija, bankovni izvod i dva računa sa njenom adresom nisu odobreni. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Švedske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je da ga kazina, uključujući i Celebrino Casino, spreče da igra. Uprkos ovom zahtevu, dozvolili su mu da igra i sada je tražio povraćaj novca. Potvrdio je da je njegov račun zatvoren, ali kazino nije reagovao. Pojasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na povezana kazina osim ako to ne potvrdi kazino i da većina kazina nije u mogućnosti da samoisključuje igrače pre otvaranja naloga. Obavestili smo ga da bez takve potvrde nema pravo na povraćaj novca. Iz ovih razloga, žalbu smo odbili.

Igračica iz Danske je pokušavala da podigne 420 evra sa Trickz-a tri nedelje, ali svaki pokušaj je bio neuspešan, što je zahtevalo da kontaktira podršku kako bi joj se sredstva vratila na igrački račun. Uprkos tome što je ispunila njihove zahteve i koristila isti IBAN sa svog depozitnog računa, problem je i dalje postojao, što je dovelo do frustracije. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njenog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Novog Zelanda je doživela višestruka odbijanja na zahteve za povlačenje sredstava, koji su čekali na odgovor 3 dana. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi, nije dobila nikakva objašnjenja za odbijanja, već samo generičku poruku da pokuša ponovo, a mogla je da povuče novac samo putem bankovnog transfera. Problem je rešen nakon što je igračica dostavila potrebnu dokumentaciju i komunicirala sa kazinom, što je dovelo do uspešnog povlačenja sredstava. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ohrabrio igračicu da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igračica iz Austrije je naišla na probleme sa ograničenjima isplate u kazinu Trickz. Nakon što je uspešno ispunila uslove klađenja za svoj prvi bonus na depozit, dobila je samo 500€ i potom izgubila ostatak. Nakon što je uplatila 800€ i osvojila 2000€, obaveštena je da je njeno ograničenje isplate ostalo na 500€, uprkos tome što je igrala bez bonusa i izgubila prethodni bonus. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka odgovora igračice na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke suočio se sa višestrukim zahtevima za isti dokument radi verifikacije, što je izazvalo značajna kašnjenja u procesu povlačenja sredstava uprkos obećanjima o brzom rešenju. Nadao se pomoći kako bi ubrzao verifikaciju i primio svoj novac. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda komunikacije sa bankom i dostavljene dokumentacije, kazino je potvrdio da je kartica igrača uspešno verifikovana. Shodno tome, igračev račun je u potpunosti verifikovan i sva povlačenja su primljena bez neizmirenih plaćanja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je ranije uspešno isplatila novac i da je potpuno verifikovan. Napomenuto je da je jedini dostupan način isplate bio bankovni transfer, a tehnički problem je prijavljen od strane korisničke službe. Nakon rešavanja, igračica je označila žalbu kao rešenu.