Cleobetra Casino recenzija

Igračica iz Švajcarske je više puta zahtevala trajno zatvaranje svog Cleobetra naloga, ali je kazino nastavio da ga drži aktivnim i prima depozite. Istakla je ozbiljna kršenja AML/KYC pravila, jer se njeno jedino povlačenje dogodilo bez odgovarajuće verifikacije identiteta. Igračica je zahtevala potpuni povraćaj svojih depozita zbog toga što kazino nije ispunio obaveze zaštite igrača. Tim za žalbe je priznao nedoslednosti u postupanju kazina sa njenim zahtevima za zatvaranje, ali je zaključio da, pošto početni zahtev nije bio formulisan kao samoisključenje odgovornog kockanja, ne mogu retroaktivno primeniti te zaštite. Žalba je ponovo otvorena nakon što je igračica navela da je njen nalog ostao u statusu „U pregledu“, a ne trajno zatvoren. Nakon posredovanja, kazino je dostavio dokaze iz svog sistema koji potvrđuju da je nalog trajno zatvoren 29. oktobra. Međutim, igračica je ovo osporila, prikazujući snimke ekrana koji ukazuju da je nalog i dalje „U pregledu“, i tvrdila je da je zatvaranje bilo administrativno, a ne tehničko i nepovratno. Slučaj je na kraju označen kao rešen, a zatvaranje je potvrdio kazino, dok su neslaganja javno dokumentovana radi transparentnosti.

Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu koja nije obrađena dve nedelje, zbog kašnjenja i nedostatka komunikacije sa kazinom. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao, igračev nalog je verifikovan, a kazino je pokrenuo obradu njegovih isplata. Međutim, pojavio se novi problem u vezi sa zahtevom za klađenje na depozit, za koji je igrač tvrdio da je već ispunjen. Ovo pitanje je razjašnjeno sa kazinom, što je dovelo do rešavanja igračevih nedoumica. Igrač je označio žalbu kao rešenu, a Tim za žalbe je problem dokumentovao kao takav.

Igračica iz Nemačke je mesecima čekala na isplatu od 4.790 evra sa Kleobetre, nakon što je osvojila bonus dobrodošlice. Uprkos tome što je završila standardni proces verifikacije i otpremila dokumenta, nijedna isplata nije obrađena, a nije joj bilo jasno koji dokumenti su još uvek potrebni. Problem je rešen nakon što je kazino zatražio i dobio istoriju transakcija korišćenog načina plaćanja, uspešno verifikovao nalog i započeo delimične isplate. Preostali dobici su u potpunosti isplaćeni do 18. decembra 2025. godine, a žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Italije je hitno zatražio trajno samoisključenje iz kazina Cleobetra zbog ozbiljnih problema sa kockanjem, ali se suočio sa otporom i umesto toga dobio promotivne ponude. Zahtevao je trenutno zatvaranje naloga i povraćaj nedavnih depozita, navodeći neodgovorno ponašanje kazina. Tim za žalbe je zaključio da je kazino brzo reagovao u zatvaranju njegovog naloga nakon što je podnet zahtev za samoisključenje. Međutim, utvrđeno je da nije ispunjavao uslove za povraćaj depozita uplaćenih tokom perioda obrade zahteva, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe kao neopravdane.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Problem se odnosio na povlačenje 500 AUD iz Cleobetra Casino-a, koje igrač nije primio uprkos tvrdnji kazina da je uplata obrađena. Banka igrača nije mogla da prati uplatu, a igrač je dostavio dokaz iz banke koji to potvrđuje. Nakon opsežne komunikacije i pokušaja da se pruži dokaz u traženom formatu, kazino je zaključio da uplata nije pokrenuta i pristao je da vrati iznos. Povraćaj je uspešno obrađen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je tada rešena.

Igrač iz Nemačke je mesec dana imao svoj nalog u kazinu Cleobetra pod pregledom, što mu je onemogućilo pristup njegovih 525€. Uprkos tome što je pokazao dokaz o problemu sa nalogom, tim za podršku je insistirao da je trebalo da bude u mogućnosti da se sam prijavi i povuče sredstva. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je izjavio da zbog ograničenja u proceni sporova oko sportskog klađenja, nisu u mogućnosti da dodatno pomognu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.

Igračica iz Poljske je zatražila zatvaranje svog naloga u kazinu Cleobetra 10. jula 2025. godine, ali nije dobila odgovor i nastavila je da uplaćuje depozite, što je rezultiralo daljim gubicima. Tražila je trenutno zatvaranje naloga i povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon njenog zahteva. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora. Na kraju, kazino je priznao problem, potvrdio povraćaj novca od 5.700 PLN i obradio uplatu nakon što je primio bankovne podatke igračice. Žalba je označena kao „rešena“ nakon što je igračica potvrdila rešenje.