Crowngreen Casino recenzija

Igrač iz Kvebeka izveštava da je kazino odbio da zatvori njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima vezanim za njegovu zavisnost od kockanja, što je rezultiralo gubicima većim od 8000 dolara. Nakon što je otkrio svoju zavisnost i tražio rešenje, kazino je uklonio pristup njegovom nalogu, što ga je navelo da zatraži potpuni povraćaj novca za depozite uplaćene nakon njegovog početnog zahteva za samoisključenje.

Igrač iz Slovenije otkrio je zavisnost od kockanja kazinu Crowngreen, ali je nastavio da se kocka, pretrpevši gubitke od 1.200 evra pre nego što je zatražio zatvaranje naloga. Kazino je tvrdio da se samoisključenje mora izvršiti putem e-pošte i nije vratio novac, uprkos tome što je potvrdio igračevo otkrivanje. Igrač je osporio tvrdnju kazina da je zahtev za zatvaranje putem e-pošte podnet pre zatvaranja naloga, navodeći da je e-pošta sa zahtevom za povraćaj novca poslata samo nakon što su nastali gubici. Postupak kazina koji zahteva zahtev za samoisključenje putem e-pošte smatran je standardnom praksom i neophodnim za pokretanje zaštitnih mera.

Igrač iz Danske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igraču da sačeka najmanje 14 dana na obradu i verifikaciju pre nego što podnese žalbu. Nakon produženja vremena za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali igrač je može ponovo otvoriti ako želi da nastavi kontakt.

Igrač iz Irske je uplatio novac u kazino u petak, 28. jula, ali sredstva nisu uplaćena, uprkos tome što su skinuta sa njegovog bankovnog računa. Nakon što je pružio dokaz o transakciji, kazino je prestao da odgovara. Žalba je zatvorena nakon izričitog zahteva igrača, jer u ovom slučaju nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.

Igračica iz Kvebeka je više puta tražila da zatvori svoj nalog i samoisključi se slanjem više imejlova, ali kazino je tvrdio da nisu primili njene zahteve. Imala je dokaz o slanju imejlova sa svog registrovanog naloga i takođe je komunicirala putem WhatsApp-a, ali je smatrala da kazino ne reaguje i ne sarađuje. Igračica je otkrila zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključivanje od 24. avgusta 2025. godine, ali je CrownGreen Casino to ignorisao više od mesec dana, nastavljajući da prihvata depozite i šalje promotivne ponude, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino je u početku vratio samo 2.000 CAD i odbio je da pruži kompletnu istoriju blagajne, što je odložilo rešavanje. Nakon intervencije Tima za žalbe i eskalacije menadžmentu kazina, CrownGreen je pristao da vrati dodatni iznos, čime je ukupan povraćaj novca bio blizu spornih depozita tokom relevantnog perioda. Igračica je dobila delimičan povraćaj novca, ali je izrazila nezadovoljstvo konačnim iznosom i transparentnošću kazina. Tim za žalbe je potom smatrao da je problem rešen nakon pregleda finansijskih evidencija i obrade povraćaja novca, uz zahvalnost igračici na saradnji tokom celog procesa.

Igračica iz Nemačke je zatražila trenutno i trajno zatvaranje svog MoonWin kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali zahtev nije uvažen. Kao rezultat toga, mogla je da uplati i kocka 300 evra nakon svog početnog zahteva, što, kako smatra, krši protokole odgovornog igranja. Ona zahteva povraćaj uplaćenog iznosa.

Igračica iz Novog Zelanda je osvojila oko 10 hiljada dolara i pokušala je da podigne dnevni limit od 7,5 hiljada dolara. Iako joj je u početku rečeno da nisu potrebni dokumenti, njeno povlačenje je kasnije otkazano, što je zahtevalo dodatnu dokumentaciju. Nakon što je podnela tražena dokumenta, proces povlačenja je odložen uprkos uveravanjima da će biti završen u roku od 48 sati. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen. Priznali smo važnost KYC procesa i cenili smo saradnju igračice tokom rešavanja.

Igrač iz Austrije se borio sa odbijanjem kazina da mu zatvori račun uprkos njegovim ponovljenim zahtevima zbog problema sa mentalnim zdravljem i zavisnosti od kockanja. Nakon što je izgubio 30.000, njegov račun je zatvoren tek nakon intervencije advokata. Doveo je u pitanje prethodno ohrabrivanje kazina da nastavi sa uplaćivanjem novca. Pokušali smo da pomognemo tako što smo zatražili dokaze i evidenciju komunikacije od igrača kako bismo se suočili sa kazinom, ali zbog nedostatka igračevog odgovora, istraga žalbe je zatvorena. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Irske je pokušavao da zatvori svoj kazino nalog više od mesec dana, ali kazino mu nije dozvolio da nastavi sa zatvaranjem. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje razloga zatvaranja i tražio dokaze o komunikaciji sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, istraga žalbe nije mogla da se nastavi i slučaj je za sada zatvoren. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu nastavljanjem komunikacije.