Dbosses Casino Recenzija

Igraču iz Brazila je onemogućen nalog sa dobicima i dalje na saldu, a njegovo povlačenje je poništeno. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju na verifikaciju, nije dobio nikakvo prethodno upozorenje o zatvaranju, a podrška je obaveštena da je račun zatvoren zbog odluke menadžmenta, bez mogućnosti pregleda. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo zloupotrebu bonusa kao razlog za zatvaranje naloga, ali nije pružio konkretne detalje. Igraču je savetovano da eskalira stvar Komisiji za igre na sreću Kahnavake, a žalba je trenutno na čekanju dok se čeka odluka regulatora.

Igrač iz Holandije, koji se bavio zavisnošću od kockanja, izgubio je oko 3000 evra u Dbosses kazinu u decembru 2023. On se samoisključio iz kazina, ali je tvrdio da mu je Dbosses, deo Starscream Limited, dozvolio da otvori račun bez KIC postupak uprkos njegovoj istoriji samoisključenja. Tražio je povraćaj svojih gubitaka zbog propusta kazina da ga zaštiti. Objasnili smo da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na sva povezana kazina i da se depoziti napravljeni pre zahteva za samoisključivanje ne mogu vratiti. Žalba je odbijena na osnovu ovih smernica.

Igrač iz Holandije imao je problem sa deponovanjem novca pošto je kazino odbio da primi deponovani iznos od 75 evra uprkos dokazima sa strane igrača. Igrač je dao snimke ekrana i naveo da je kazino obećao povraćaj novca u roku od dva radna dana, što se nije dogodilo. Informisali smo igrača o dugotrajnom procesu istrage i više puta produžili vremenski okvir za rešavanje. Na kraju, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Igrač iz Bugarske otkrio je da mu je sa kazino računa nestalo stanje od 2107 evra. Uprkos tome što je nedelju dana kontaktirao podršku, nije dobio nikakva objašnjenja. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira službu za alternativno rešavanje sporova i relevantno telo za igre na sreću radi dalje pomoći.

Igrač iz Češke se suočio sa problemom sa konfiskovanim stanjem u kazinu od 947 EUR, zbog nesporazuma oko uslova i uslova ponude dobrodošlice. Igrač je aktivirao bonus 15.03.24. i nije uspeo da izvrši obavezno ulaganje u roku od 7 dana. Kazino nije odgovorio na pritužbu igrača, uprkos ponovljenim zahtevima našeg tima. Savetovali smo igrača da kontaktira Kahnavake Gaming Commission, organ za licenciranje kazina, i označili žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina.

Igrač iz Brazila je čekao skoro mesec dana na ažuriranje za povlačenje, uprkos tome što je ispunio sve KIC zahteve. Ovo je bio prvi igračev pokušaj povlačenja, a bonusi nisu korišćeni. Nakon intervencije tima za žalbe i nekoliko razmena sa predstavnikom kazina, povlačenje igrača je uspešno obrađeno. Međutim, nastavila je da igra i imala dodatne dobitke. Nakon drugog zahteva za povlačenje i uz nastavak komunikacije sa timom za žalbe, igračica je potvrdila da je primila svoje drugo povlačenje. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Irske je prijavio problem sa Dbosses Casino nakon što je deponovao €100, zatražio bonus, a zatim zatražio povlačenje €3900. Kazino ga je optužio za manipulativne strategije igre, odbio je njegov zahtev za povlačenje i vratio mu prvobitni depozit. Nalog igrača je verifikovan, ali kazino nije naveo tačan termin koji je prekršen. Zatražili smo dokaze od kazina, ali nismo dobili suštinski odgovor. Zbog toga smo morali da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“ i savetovali smo igrača da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina, koji je pružio dokaze o dosluhu. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2000 evra nakon što je uplatio 100 evra i igrao sa određenim bonusom. Uprkos njegovom pridržavanju pravila i potpunoj verifikaciji, njegov račun je naglo zatvoren, dobitak je konfiskovan, a početni depozit je vraćen. Igrač je tvrdio da ima odvojeno stanje u stvarnom i bonusnom novcu i da je mogao da otkaže bonus, čime je sačuvao svoj dobitak od stvarnog novca. Kazino je tvrdio da je igrač deo strateške bande, što je dovelo do zatvaranja računa. Uprkos argumentima igrača, kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju o višestrukim slučajevima računa/dosluha. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Izrazila je frustraciju korisničkom službom kazina i tvrdila da su njeni mejlovi ignorisani. Posle nekog vremena je prijavila da je primila prvih 5000 evra od ukupno 55000 evra koliko je trebalo da dobije. Međutim, nije odgovorila na dalje upite žalbenog tima. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i žalba je odbijena.

Igrač iz Norveške je osvojio 6681 evro nakon što je igrao sa bonusom koji je ponudio kazino. Međutim, kazino je optužio igrača da sprovodi manipulativnu strategiju igre i zatvorio njihov račun. Igrač je negirao da je premašio maksimalnu opkladu i insistirao da je odigrao jednu utakmicu. Kazino je tvrdio da su igrač i još jedna osoba iz Norveške učestvovali u strategiji dosluha kako bi iskoristili bonus. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su oba naloga imala identične obrasce igranja. Nakon pregleda dokaza, složili smo se sa odlukom kazina da zatvori račun igrača zbog kršenja njegovih odredbi i uslova. Žalba je stoga odbijena.