DelOro Casino Recenzija

Igrač iz Portugala je bio nezadovoljan VIP uslugom kazina i suočio se sa problemima sa limitom povlačenja koji je bio u suprotnosti sa njihovim navedenim propisima. Uprkos pokušaju da se situacija reši putem e-pošte i ćaskanja, problem je ostao nerešen. Igrač je postigao dogovor sa kazinom i zamolio nas da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Turske je tvrdio da su nakon što je kazino otkrio neovlašćeni pristup njegovom nalogu bez dvofaktorske autentifikacije, povećali limite povlačenja i odobrili sva povlačenja. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je objasnio da zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, a koji je premašio godinu dana, dalja istraga nije mogla da se sprovede. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je klasifikovana kao 'hladni slučaj', zbog čega je prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenskog okvira veoma izazovna.

Igračica iz Irske prijavila je probleme sa DelOro kazinom, za koji je tvrdila da je koristio manipulativne prakse kako bi profitirao od igrača. Žalbeni tim je pregledao pružene dokaze, ali je našao nedovoljne osnove za dalje razmatranje pritužbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka informacija koje bi mogle da se pokrenu.

Igrač iz Australije je doživeo blokadu naloga u kazinu, što je sprečilo isplate, a nije dobio jasno objašnjenje uprkos više mejlova. Napomenuo je da je sličan problem uticao i na račun njegovog ukućana. Tim za žalbe je pojasnio da je račun igrača blokiran zbog kršenja uslova kazina u vezi sa korišćenjem jednog uređaja za više naloga. Pošto je igrač imao nula bilansa, kazino je imao pravo da sprovede trajnu zabranu bez daljeg opravdanja. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da je DelOro kazino zaplenio 12.210 funti, navodeći prevaru u vezi sa sestrinskim kazinom, HeatsCasino. Takođe je zatražio kompletnu listu svojih depozita i povlačenja, što je kazino odbio da pruži. Igrač je smatrao da je optužba za prevaru neosnovana i zatražio je pomoć nakon što je dobio povoljnu presudu u sličnom slučaju. Igrač je zatražio da povuče žalbu, a tim za žalbe je zatvorio slučaj u skladu sa tim.

Igračica iz Portugala se suočila sa poteškoćama da zatvori svoj račun u kazinu, jer je smatrala da kazino ometa proces. Nakon što je obavestila kazino o svojoj nameri da prijavi stvar, njen nalog je obrisan, čime je problem rešen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Švedske izrazio je zabrinutost zbog toga što DelOro kazino ne poštuje sopstvene AML/KIC politike u vezi sa verifikacijom izvora sredstava. Izgubila je 45.478 švedskih kruna nakon što je položila ukupno 103.059 kruna, a da nikada nije bila upitana o legitimnosti njenih sredstava, uprkos njenom trenutnom statusu nezaposlenosti. Poslala je više e-poruka i kontaktirala korisničku podršku bez odgovora i blokirala svoj nalog kako bi sprečila dalje kockanje. Tim za žalbe je zaključio da je DelOro brzo reagovala u samoisključenju svog naloga, ali zbog AOFA standarda licenciranja, nije bilo potrebno da sprovedu samoisključivanje za sve brendove pod istim vlasništvom. Stoga je njena žalba odbijena jer nije utvrđeno kršenje uslova ili uslova za licenciranje.

Igrač iz Kanade izrazio je zabrinutost zbog svog problema sa kockanjem i zatražio trajno samoisključivanje iz mreže kazina nakon nedavnih problema. Uprkos tome što je naveo svoje probleme sa kockanjem, kazino je nastavio da podstiče depozite, a nakon što je osvojio 4000 dolara, njegov zahtev za samoisključivanje je ignorisan, što je dovelo do frustracije zbog njegove nemogućnosti da se povuče. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je igrač imao opciju da se samoisključi putem alata kazina, ali je odlučio da to ne učini, što je rezultiralo odbijanjem njegove žalbe. Igrač je podstaknut da koristi alat za samoisključivanje za buduća pitanja.

Igrač iz Kanade se suočio sa kašnjenjima u verifikaciji računa koja je potrebna za povlačenje sredstava, pošto je proces bio na čekanju skoro nedelju dana uprkos zahtevu kazina od 48 sati. Svaki upit za podršku davao je isti odgovor o zauzetosti, ostavljajući sredstva igrača nedostupnima. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama neophodnim za istragu.

Igrač iz Švedske je bio frustriran nakon što je preporučen HeatsCasinu uprkos tome što je imao problema sa kockanjem, što je dovelo do depozita od 2.000 dolara i kasnijeg gubitka svih sredstava. Nakon što je prijavio problem Del Oro kazinu, nije dobio nikakvu podršku, ali je njegov nalog u HeatsCasinu ubrzo zatvoren, što ukazuje na vezu između dva kazina. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da iako je zabrinutost igrača u vezi sa praksama kazina shvaćena, preporuka koju je dao pojedinačni agent ne odražava neuspeh kazina u celini. Zbog toga je žalba smatrana neopravdanom, a igrač je obavešten da Del Oro Casino ne može biti odgovoran za gubitke nastali u HeatsCasinu.

Igrač iz Španije je prvobitno tražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije zatražio da ponovo otvori račun i izgubio je 200 evra. Uprkos tome što je priznao raniji zahtev za zatvaranje, kazino je odbio da vrati depozit, pozivajući se na dokument koji je igrač potpisao i koji ih oslobađa odgovornosti. Tim za žalbe je tvrdio da igrač ima pravo na povraćaj novca zbog nepropisnog ponovnog otvaranja naloga, naglašavajući neuspeh kazina da poštuje standarde samoisključenja. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom, a sredstva su uspešno vraćena na njegov bankovni račun.

Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, koji je bio na čekanju više od mesec dana, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, dobio je zbunjujuće savete koji sugerišu da bi dodatno igranje moglo da ubrza verifikaciju. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, koji je potvrdio odobrenje njegovih podnetih dokumenata, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Kasino ga je kasnije obavestio da je primio sve svoje isplate, iako nisu dali detaljno objašnjenje za zatvaranje njegovog računa.

Igrač iz Austrije se suočio sa dvonedeljnim kašnjenjem u verifikaciji naloga i dobio je neispunjena obećanja od podrške za ćaskanje uživo u vezi sa procesom povlačenja. Igrač je prijavio da je njegov lični dokument verifikovan, ali je njegov selfi odbijen, što je dovelo do stalnih frustracija sa podrškom za ćaskanje uživo. Problem je rešen nakon što je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da pristupi svojim dobicima. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Holandije podneo je žalbu protiv DelOra zbog ponovnog otvaranja naloga uprkos prethodnom zahtevu za trajno samoisključivanje. Smatrao je da kazino ima odgovornost da ispoštuje ovaj zahtev i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i pomoći njihovog tima za podršku u vezi sa njegovom situacijom. Igrač je potvrdio da ima dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem u decembru 2023. i da je ubrzo nakon toga postigao rešenje sa kazinom. Nakon što smo potvrdili rešenje problema, zatvorili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Bavarske prijavio je netačne podatke o povlačenju iz kazina Deloro, gde je mogao da podigne samo 1.000 evra dnevno umesto traženih 10.000 evra. Uprkos tome što je osvojio 5.000 evra, suočio se sa nevoljom zbog ovog limita i zatražio je povraćaj svojih ukupnih depozita umanjenih za sva povlačenja. Žalbeni tim je zaključio da pošto je igrač izgubio preostala sredstva i da na njegovom kazino računu nema sredstava, ništa se ne može učiniti, te je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je prvobitno zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što mu je odobreno, ali je ubrzo poništeno. Uprkos tome što je priznao zavisnost, igrač je izgubio oko 6000 evra bez ikakve mogućnosti da unovči i sada traži pomoć da povrati sredstva.

Igrač iz Mađarske je zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite nakon što mu je račun ponovo otvoren protivno njegovoj želji. Prvobitno je tražio da se njegov račun trajno zatvori, ali je otkrio da je nakratko ponovo otvoren, što je dovelo do gubitaka. Tim za žalbe je objasnio da se povraćaj novca može obraditi samo ako je naveo zavisnost od kockanja u svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje računa. Pošto nije dao ove podatke, žalba je zatvorena bez rešenja za zahtev za povraćaj sredstava.

Igrač iz Francuske Gvajane se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije dokumenata i nije dobio odgovor u vezi sa verifikacijom naloga, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. Osećali su se obeshrabreno zbog povratka svojih sredstava. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan i dobici su knjiženi na njihov račun.

Igrač iz Grčke optužio je kazino da manipuliše RTP-om i da nije reagovao u ćaskanju. Igrač je izjavio da kazino nije licenciran u Grčkoj i odbio je da vrati bilo kakva sredstva. Tim za žalbe je obavestio igrača da bez konkretnih dokaza o nepoštenoj praksi, nisu u mogućnosti da preduzmu dalje mere po žalbi. Žalba je odbijena zbog nedostatka značajnih dokaza, a igrač je ohrabren da pruži bilo kakvu prateću dokumentaciju za potencijalno ponovno otvaranje slučaja.

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igraču iz Meksika je onemogućen nalog sa sredstvima koja su još uvek dostupna i nije mogao da povrati svoj novac. Nakon što su greškom uplatili 700 EUR, suočili su se sa zatvaranjem računa zbog navodnih sumnji i tvrdnji o više računa, što je igrač negirao. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku, nije bilo odgovora, a igrač je zatražio povraćaj svojih deponovanih sredstava. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i utvrdio da igrač treba da završi proces video verifikacije da bi rešio probleme sa nalogom. Određeno je da se žalba odbaci dok se verifikacija ne završi, što bi omogućilo potencijalno ponovno otvaranje kada se ispune uslovi.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu se duguje 1.403 evra iz sporazuma sa predstavnicima kazina Viktorijom i Alison, koji je predviđao povraćaj od 15% dnevnih gubitaka. Nakon značajnog gubitka, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač pobeđivao mesec dana, uprkos tome što nije bilo dogovora koji je naveo ovaj uslov. Igrač se osećao prevarenim i verovao je da kazino zadržava sredstva. Problem je rešen i označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe, potvrđujući rezultat sa igračem.

Igrač iz Holandije je prijavio probleme sa postavljanjem limita depozita u kazinu, navodeći da mu je, uprkos tome što je tražio nedeljni limit od 400 €, dozvoljeno da deponuje 400 € dnevno. Izrazio je frustraciju zbog osećanja izmanipulisanog i tražio je kompenzaciju za svoje ukupne gubitke od preko 5.000 evra. Problem je rešen odbijanjem žalbe nakon izričitog zahteva igrača da je zatvori.

Igrač iz Nemačke se zvanično požalio na onlajn kazino koji mu je ponovo otvorio nalog na njegov zahtev nakon što je zatražio trajno zatvaranje. Uprkos tome što je dobio potvrdu o zatvaranju, uspeo je da ponovo aktivira račun i nakon toga izgubio 5.000 evra. Tražio je nadoknadu za svoje gubitke. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da zahtevi igrača za zatvaranje ne ukazuju na probleme sa kockanjem, a zahtev za samoisključivanje se smatra izmišljenim. Zbog toga je žalba odbijena kao neopravdana, sa akcentom na važnost poštenja u odgovornom ponašanju kockanja.

Igračica iz Austrije je prijavila da je odeljak za Bakaru u kazinu neočekivano deaktiviran, što joj je onemogućeno da postavlja veće opklade, koje su odbijene uprkos njenom pobedi. Zahtevala je povraćaj svog nestalog dobitka u ukupnom iznosu od 450 evra i tvrdila je da kazino nije reagovao i nije od pomoći u vezi sa situacijom. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Čilea se suočio sa problemima sa kazinom nakon što je u toku istrage uklonjen bonus od 1714 EUR. Uprkos tome što je dostavio više traženih dokumenata, kazino je prestao da odgovara na njegove e-poruke. Tim za žalbe je pokušao da interveniše i dogovoreno je da igrač mora da prođe video verifikaciju kao deo KIC procesa. Nakon video verifikacionog poziva, kazino je utvrdio da igrač nije prošao proces verifikacije zbog značajnih neslaganja u datim informacijama. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje kazina ako se i dalje oseća nepravedno tretiranim.

Igrač iz Holandije je dve nedelje čekao odgovor iz Deloro kazina u vezi sa nerešenim problemom, uprkos tome što je dobio ljubaznu podršku od četovanja. Poslala je više mejlova bez davanja rešenja, samo je obaveštena da je kancelarija zauzeta. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igračica iz UK-a je tražila da zatvori svoj kazino račun zbog zabrinutosti za potrošnju, ali je u razgovoru uživo ubeđena da umesto toga postavi limit depozita od 25 funti. Ograničenje nije odmah primenjeno, zbog čega je potrošila 75 funti. Smatrala je da je račun trebalo zatvoriti i da se nisu poštovale mere odgovornog kockanja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju rezultiralo odlukom u kojoj je prihvatila povraćaj od 30 funti kao kompenzaciju, uprkos njenom prvobitnom zahtevu za viši iznos. Žalba je označena kao rešena, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igrač iz Nemačke se požalio da kazino nije izvršio KIC provere, ignorisao je njegov zahtevani limit depozita i nije potvrdio da li ima pravo da učestvuje u onlajn kazino igrama. Zbog ovih prekršaja tražio je povraćaj svih depozita. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Holandije, koji je imao poznatu zavisnost od kockanja, registrovao se u DelOro Casino bez ikakve KIC verifikacije i deponovao 1.900 €. Uprkos tome što mu je zabranjen pristup u više kazina, uspeo je da deponuje sredstva. Tražio je povraćaj od 1.900 evra, smatrajući da je registraciju i depozite trebalo sprečiti zbog njegove zavisnosti od kockanja. Zaključili smo da igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je izvršio depozit i da stoga nema osnova za povraćaj novca. Žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka dokaza koji podržavaju zahtev za povraćaj sredstava.

Igraču iz Holandije, koji se ranije samoisključio zbog zavisnosti, bilo je dozvoljeno da se registruje i igra u DelOro kazinu, što je rezultiralo gubitkom od 18 hiljada za mesec dana. Verovao je da bi kazino trebalo da mu vrati novac, jer mu nije trebalo dozvoliti da se registruje. Kazino je naknadno blokirao njegov račun. Nismo bili u mogućnosti da dodatno asistiramo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu.

Igračica iz Švedske, koja se bavila zavisnošću od kockanja i bila je na lečenju, zatražila je od Del Oroa da trajno zatvori svoj nalog. Uprkos tome, kazino ju je neželjeno kontaktirao nakon perioda hlađenja, što ju je dovelo do toga da ponovo otvori račun i izgubi oko 1700 EUR. Iako je tražila potpuni povraćaj svojih depozita minus povlačenja, kazino je priznao svoju grešku, ali je ponudio samo oko 20% nazad, navodeći operativne troškove. Problem je rešen tako što su se kazino i igrač dogovorili.

Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje naloga u Del Oro kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su obavestili kazino, nastavili su da dozvoljavaju ponovno otvaranje naloga. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom da dobije povraćaj sredstava za svoje depozite. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Igrač je potvrdio zatvaranje žalbe nakon što je postignut dogovor.

Igrač iz Belgije je tokom vikenda uplatio oko 80.000 evra u Deloro kazino, ali je kazino tvrdio da ih nije primio. Iako su mali depoziti primljeni brzo, veći iznos je ostao neuračunat. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa kazinom, problem je bio nerešen i igrač je tvrdio da je kazino delovao nezakonito. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku radi istrage i zatražili dokaze o transakcijama. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Francuske je osvojio 4800 evra u Delorocasinu, ali je tvrdio da je dobitak nestao sa njihovog kazino računa. Pokušaji igrača da kontaktira kazino bili su neuspešni i predstavnik kazina po imenu Sofia je naveo grešku dobavljača softvera kao razlog za nestanak sredstava. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Ukrajine, koji je u početku imao verifikovan nalog, suočio se sa problemima povlačenja nakon što je njegov nalog vratio status neproverenog. Uprkos brojnim pokušajima, nije dobio nikakav odgovor putem ćaskanja podrške ili e-pošte iz kazina. Igrač je uspešno povlačio sredstva u prošlosti i imao je 315 dolara na svom računu, od čega su 200 dolara njegovi lični depoziti. Kazino ga je kontaktirao i istakao da su neke od njegovih sportskih opklada zabranjene na njihovoj platformi. Igrač je pokušao da pregovara o povraćaju svojih depozita, ali nije uspeo. Zaključili smo da, pošto je glavna briga kazina bila vezana za sportsko klađenje, oblast van naše nadležnosti, ne možemo da nastavimo sa žalbom. Uprkos aktivnostima igrača u kazinu, primarni problem se odnosio na sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Nemačke, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izrazio je zabrinutost da je kazino ponovo otvarao njegov račun, što je dovelo do finansijskog gubitka od 925,80 evra. Tražio je povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Kazino je osporio traženi iznos gubitka i pružio dokaze o istoriji transakcija igrača. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati igraču novac i zatvorio njegov račun. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i više mu nije potrebna dalja pomoć. Savetovali smo igrača da potraži dugoročno rešenje za svoju zavisnost od kockanja i predložili da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju. Problem je uspešno rešen.

Igraču iz Kuvajta, koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem, kazino je ubrzo nakon zatvaranja ponovo otvorio njegov račun, što je dovelo do gubitka značajnog iznosa. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Žalbeni tim je, nakon pregleda slučaja i razmatranja svih dostupnih informacija i detalja, zaključio da kazino nije trebalo ponovo da otvara račun igrača. Kazino je, nakon pregovora sa Timom za žalbe, pristao da vrati depozite igrača. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, čime je rešena žalba.

Igrač iz Holandije imao je problem sa onlajn kazinom, optužujući ih da su ignorisali njen zahtev da joj zamrznu nalog dok je čekala KIC verifikaciju. Uprkos naporima da izbegne kockanje, izgubila je sav svoj dobitak. Ona je okrivila kazino što je zanemario norme odgovornog igranja i zahtevala povraćaj svih njenih depozita. Igračica je tvrdila da je zahtevala zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je ignorisana. Nakon što je izgubila sredstva, uspela je da deponuje dodatnih 900 evra koje je takođe izgubila. Igrač je izrazio nezadovoljstvo načinom na koji kazino postupa sa odgovornim igrama i optužio ih je da su radili ilegalno u Holandiji. Međutim, objasnili smo da je kazino imao 48 sati da obradi zahtev za samoisključivanje i da je postupio ispravno u skladu sa svojim uslovima. Igračica je tada zatražila da zatvori svoj nalog na casino.guruu, što smo mi ispoštovali, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje iz kazina, ali je uprkos ovim zahtevima nastavio da prima marketinške e-poruke. Štaviše, uprkos tehničkim poteškoćama tokom igranja, savetovano mu je da koristi VPN, što je bilo protivno smernicama kazina. Pokušaji trajnog zatvaranja naloga naišli su na ponude za povraćaj novca, uz uveravanje da bi lako mogao ponovo da otvori račun. Dali smo uputstva kako da pravilno zatražimo samoisključivanje i tražili više detalja, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Austrije suočio se sa problemima sa kazinom jer nisu verifikovali njegov nalog nekoliko dana, što ga je navelo da pomisli da čekaju da prokocka svoj novac. Njegov nalog je na kraju verifikovan nakon što je dostavio potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu i selfi. Dobio je delimično povlačenje od 1.000 evra, sa 20 evra odbitka na ime naknade, i prijavio je ukupan zahtev za isplatu od 2.900 evra. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, koji mu je savetovao da ih kontaktira ako se pojave dalja pitanja u vezi sa njegovim preostalim dobicima.

Igrač iz Argentine je podneo dokumenta na verifikaciju, što je trebalo da traje 48 sati, ali je čekao 3 nedelje bez rešenja. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nastavio je da dobija isti standardni odgovor i bio je željan verifikacije kako bi završio svoje povlačenje. Nakon pregleda slučaja, Tim za žalbe je obavešten od strane kazina da je igrač već povukao svoja sredstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je u tom trenutku zatvorena. Igraču je rečeno da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi. Na kraju, žalba je ponovo otvorena nakon što je igrač potvrdio da su mu sredstva isplaćena u celosti i označena je kao rešena.

Igrač iz Albanije se suočio sa problemom sa svojim kazino nalogom, ali nije naveo detalje problema. Tim za žalbe je potvrdio da je problem rešen i da je žalba označena kao „rešena“ u njihovom sistemu. Igraču je zahvalno na saradnji i obavešten je da može da se obrati za pomoć u vezi sa svim budućim problemima.

Igrač iz Japana je posumnjao da je kazino sproveo fiktivni turnir u kojem je učestvovao, jer je doživeo neobjašnjiv pad stanja na nulu. Uprkos tome što se obratio podršci radi istrage, nije dobio odgovor. Zatražio je mogućnost da dostavi dokaze o legitimnosti turnira i nadoknadu za svoju kotizaciju i izgubljeni saldo ukoliko se utvrdi nelegalna igra. Problem je rešen kada je kazino vratio njegove dobitke sa turnira i vratio prethodno oduzeti novac nakon naše intervencije. Igrač je izrazio nezadovoljstvo načinom na koji je kazino postupao u situaciji, naglašavajući potrebu za fer tretmanom i transparentnošću u njihovim politikama.

Igraču iz Kanade je zatvoren račun u heatscasino-u bez objašnjenja i nije mogao da podigne svoj dug od 72 američka dolara. Nakon što je zatraženo da dostavi KYC dokumenta i obavešten o sumnjivim aktivnostima, više nije mogao da pristupi svom nalogu i zatražio je pomoć u povraćaju sredstava. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, ističući nedoslednosti u postupcima kazina i tražeći dodatne detalje. Na kraju, kazino je odlučio da finansira igračev račun, omogućavajući mu da uspešno podigne svoja sredstva nakon završetka KYC procesa. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije nije mogao da podigne svoj dobitak od 900 evra zbog procesa verifikacije koji nije završen u obećanih 48 sati. Naišao je na konfuziju u komunikaciji sa podrškom, jer nije dobio odgovore kada je pokušao da proveri status svog naloga. Problem je rešen nakon što je verifikovan, što mu je omogućilo da podigne do 1.000 evra, iako je primenjivana naknada, a obavešten je da je za veće isplate potreban VIP status. Tim za žalbe je ocenio pritužbu kao rešenu, ceneći njegovu saradnju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa verifikacijom nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, što ga je sprečilo da povuče svojih 3085,94 funti. Izrazio je zabrinutost zbog legitimiteta kazina i iskusio je lošu korisničku podršku. Nakon tekuće komunikacije u vezi sa procesom verifikacije, njegov račun je konačno verifikovan, što mu je omogućilo pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Bugarske se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem sredstava nakon značajnog profita. Iako je podneo verifikacione dokumente 2-3. januara, verifikacija je ostala nepotpuna uprkos višestrukim naknadnim aktivnostima i uveravanjima podrške. Kasnije je prijavio da mu je lična karta verifikovana i da je uspešno podigao svoj dobitak. Problem je označen kao rešen nakon potvrde uspešnog povlačenja.

Igrač iz Grčke je imao spor sa Heats Casino u vezi sa uklanjanjem svog bilansa nakon što je ispunio uslove za klađenje. Posle igranja i povećanja bilansa na 15.079 evra, naišao je na smanjenje dobitka na 120 evra. Tim za žalbe je intervenisao, ističući da je politika kazina ograničavanja dobitaka nakon ispunjavanja uslova za bonus bila nepravedna i nedosledna. Nakon razgovora, igrač je postigao dogovor sa kazinom, što je dovelo do rešenja žalbe.