DelOro Casino Recenzija

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igraču iz Meksika je onemogućen nalog sa sredstvima koja su još uvek dostupna i nije mogao da povrati svoj novac. Nakon što su greškom uplatili 700 EUR, suočili su se sa zatvaranjem računa zbog navodnih sumnji i tvrdnji o više računa, što je igrač negirao. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku, nije bilo odgovora, a igrač je zatražio povraćaj svojih deponovanih sredstava. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i utvrdio da igrač treba da završi proces video verifikacije da bi rešio probleme sa nalogom. Određeno je da se žalba odbaci dok se verifikacija ne završi, što bi omogućilo potencijalno ponovno otvaranje kada se ispune uslovi.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu se duguje 1.403 evra iz sporazuma sa predstavnicima kazina Viktorijom i Alison, koji je predviđao povraćaj od 15% dnevnih gubitaka. Nakon značajnog gubitka, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač pobeđivao mesec dana, uprkos tome što nije bilo dogovora koji je naveo ovaj uslov. Igrač se osećao prevarenim i verovao je da kazino zadržava sredstva. Problem je rešen i označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe, potvrđujući rezultat sa igračem.

Igrač iz Holandije je prijavio probleme sa postavljanjem limita depozita u kazinu, navodeći da mu je, uprkos tome što je tražio nedeljni limit od 400 €, dozvoljeno da deponuje 400 € dnevno. Izrazio je frustraciju zbog osećanja izmanipulisanog i tražio je kompenzaciju za svoje ukupne gubitke od preko 5.000 evra. Problem je rešen odbijanjem žalbe nakon izričitog zahteva igrača da je zatvori.

Igrač iz Nemačke se zvanično požalio na onlajn kazino koji mu je ponovo otvorio nalog na njegov zahtev nakon što je zatražio trajno zatvaranje. Uprkos tome što je dobio potvrdu o zatvaranju, uspeo je da ponovo aktivira račun i nakon toga izgubio 5.000 evra. Tražio je nadoknadu za svoje gubitke. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da zahtevi igrača za zatvaranje ne ukazuju na probleme sa kockanjem, a zahtev za samoisključivanje se smatra izmišljenim. Zbog toga je žalba odbijena kao neopravdana, sa akcentom na važnost poštenja u odgovornom ponašanju kockanja.

Igračica iz Austrije je prijavila da je odeljak za Bakaru u kazinu neočekivano deaktiviran, što joj je onemogućeno da postavlja veće opklade, koje su odbijene uprkos njenom pobedi. Zahtevala je povraćaj svog nestalog dobitka u ukupnom iznosu od 450 evra i tvrdila je da kazino nije reagovao i nije od pomoći u vezi sa situacijom. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Čilea se suočio sa problemima sa kazinom nakon što je u toku istrage uklonjen bonus od 1714 EUR. Uprkos tome što je dostavio više traženih dokumenata, kazino je prestao da odgovara na njegove e-poruke. Tim za žalbe je pokušao da interveniše i dogovoreno je da igrač mora da prođe video verifikaciju kao deo KIC procesa. Nakon video verifikacionog poziva, kazino je utvrdio da igrač nije prošao proces verifikacije zbog značajnih neslaganja u datim informacijama. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje kazina ako se i dalje oseća nepravedno tretiranim.

Igrač iz Holandije je dve nedelje čekao odgovor iz Deloro kazina u vezi sa nerešenim problemom, uprkos tome što je dobio ljubaznu podršku od četovanja. Poslala je više mejlova bez davanja rešenja, samo je obaveštena da je kancelarija zauzeta. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igračica iz UK-a je tražila da zatvori svoj kazino račun zbog zabrinutosti za potrošnju, ali je u razgovoru uživo ubeđena da umesto toga postavi limit depozita od 25 funti. Ograničenje nije odmah primenjeno, zbog čega je potrošila 75 funti. Smatrala je da je račun trebalo zatvoriti i da se nisu poštovale mere odgovornog kockanja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju rezultiralo odlukom u kojoj je prihvatila povraćaj od 30 funti kao kompenzaciju, uprkos njenom prvobitnom zahtevu za viši iznos. Žalba je označena kao rešena, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igrač iz Nemačke se požalio da kazino nije izvršio KIC provere, ignorisao je njegov zahtevani limit depozita i nije potvrdio da li ima pravo da učestvuje u onlajn kazino igrama. Zbog ovih prekršaja tražio je povraćaj svih depozita. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Holandije, koji je imao poznatu zavisnost od kockanja, registrovao se u DelOro Casino bez ikakve KIC verifikacije i deponovao 1.900 €. Uprkos tome što mu je zabranjen pristup u više kazina, uspeo je da deponuje sredstva. Tražio je povraćaj od 1.900 evra, smatrajući da je registraciju i depozite trebalo sprečiti zbog njegove zavisnosti od kockanja. Zaključili smo da igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je izvršio depozit i da stoga nema osnova za povraćaj novca. Žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka dokaza koji podržavaju zahtev za povraćaj sredstava.

Igraču iz Holandije, koji se ranije samoisključio zbog zavisnosti, bilo je dozvoljeno da se registruje i igra u DelOro kazinu, što je rezultiralo gubitkom od 18 hiljada za mesec dana. Verovao je da bi kazino trebalo da mu vrati novac, jer mu nije trebalo dozvoliti da se registruje. Kazino je naknadno blokirao njegov račun. Nismo bili u mogućnosti da dodatno asistiramo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu.

Igračica iz Švedske, koja se bavila zavisnošću od kockanja i bila je na lečenju, zatražila je od Del Oroa da trajno zatvori svoj nalog. Uprkos tome, kazino ju je neželjeno kontaktirao nakon perioda hlađenja, što ju je dovelo do toga da ponovo otvori račun i izgubi oko 1700 EUR. Iako je tražila potpuni povraćaj svojih depozita minus povlačenja, kazino je priznao svoju grešku, ali je ponudio samo oko 20% nazad, navodeći operativne troškove. Problem je rešen tako što su se kazino i igrač dogovorili.

Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje naloga u Del Oro kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su obavestili kazino, nastavili su da dozvoljavaju ponovno otvaranje naloga. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom da dobije povraćaj sredstava za svoje depozite. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Igrač je potvrdio zatvaranje žalbe nakon što je postignut dogovor.

Igrač iz Belgije je tokom vikenda uplatio oko 80.000 evra u Deloro kazino, ali je kazino tvrdio da ih nije primio. Iako su mali depoziti primljeni brzo, veći iznos je ostao neuračunat. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa kazinom, problem je bio nerešen i igrač je tvrdio da je kazino delovao nezakonito. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku radi istrage i zatražili dokaze o transakcijama. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Francuske je osvojio 4800 evra u Delorocasinu, ali je tvrdio da je dobitak nestao sa njihovog kazino računa. Pokušaji igrača da kontaktira kazino bili su neuspešni i predstavnik kazina po imenu Sofia je naveo grešku dobavljača softvera kao razlog za nestanak sredstava. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Ukrajine, koji je u početku imao verifikovan nalog, suočio se sa problemima povlačenja nakon što je njegov nalog vratio status neproverenog. Uprkos brojnim pokušajima, nije dobio nikakav odgovor putem ćaskanja podrške ili e-pošte iz kazina. Igrač je uspešno povlačio sredstva u prošlosti i imao je 315 dolara na svom računu, od čega su 200 dolara njegovi lični depoziti. Kazino ga je kontaktirao i istakao da su neke od njegovih sportskih opklada zabranjene na njihovoj platformi. Igrač je pokušao da pregovara o povraćaju svojih depozita, ali nije uspeo. Zaključili smo da, pošto je glavna briga kazina bila vezana za sportsko klađenje, oblast van naše nadležnosti, ne možemo da nastavimo sa žalbom. Uprkos aktivnostima igrača u kazinu, primarni problem se odnosio na sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Nemačke, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izrazio je zabrinutost da je kazino ponovo otvarao njegov račun, što je dovelo do finansijskog gubitka od 925,80 evra. Tražio je povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Kazino je osporio traženi iznos gubitka i pružio dokaze o istoriji transakcija igrača. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati igraču novac i zatvorio njegov račun. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i više mu nije potrebna dalja pomoć. Savetovali smo igrača da potraži dugoročno rešenje za svoju zavisnost od kockanja i predložili da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju. Problem je uspešno rešen.

Igraču iz Kuvajta, koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem, kazino je ubrzo nakon zatvaranja ponovo otvorio njegov račun, što je dovelo do gubitka značajnog iznosa. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Žalbeni tim je, nakon pregleda slučaja i razmatranja svih dostupnih informacija i detalja, zaključio da kazino nije trebalo ponovo da otvara račun igrača. Kazino je, nakon pregovora sa Timom za žalbe, pristao da vrati depozite igrača. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, čime je rešena žalba.

Igrač iz Holandije imao je problem sa onlajn kazinom, optužujući ih da su ignorisali njen zahtev da joj zamrznu nalog dok je čekala KIC verifikaciju. Uprkos naporima da izbegne kockanje, izgubila je sav svoj dobitak. Ona je okrivila kazino što je zanemario norme odgovornog igranja i zahtevala povraćaj svih njenih depozita. Igračica je tvrdila da je zahtevala zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je ignorisana. Nakon što je izgubila sredstva, uspela je da deponuje dodatnih 900 evra koje je takođe izgubila. Igrač je izrazio nezadovoljstvo načinom na koji kazino postupa sa odgovornim igrama i optužio ih je da su radili ilegalno u Holandiji. Međutim, objasnili smo da je kazino imao 48 sati da obradi zahtev za samoisključivanje i da je postupio ispravno u skladu sa svojim uslovima. Igračica je tada zatražila da zatvori svoj nalog na casino.guruu, što smo mi ispoštovali, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje iz kazina, ali je uprkos ovim zahtevima nastavio da prima marketinške e-poruke. Štaviše, uprkos tehničkim poteškoćama tokom igranja, savetovano mu je da koristi VPN, što je bilo protivno smernicama kazina. Pokušaji trajnog zatvaranja naloga naišli su na ponude za povraćaj novca, uz uveravanje da bi lako mogao ponovo da otvori račun. Dali smo uputstva kako da pravilno zatražimo samoisključivanje i tražili više detalja, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.