DelOro Casino recenzija

Igračica iz Nemačke je naišla na grešku tokom igre koja joj je blokirala pristup nalogu. Nije mogla da pristupi ćaskanju niti da prima odgovore putem e-pošte u vezi sa stanjem od 40 evra, koje je zahtevala da joj se vrati. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kako bi pomogao u vezi sa problemom, ali nije dobio odgovor od igračice. Zbog nedostatka komunikacije, žalba je zatvorena.

Igrač iz Ukrajine optužio je kazino DelOro za prevaru nakon što je osvojio 779,43 dolara, koje nije mogao da podigne zbog problema sa KYC verifikacijom. Tvrdio je da je kazino pogrešno naveo da je igračima iz Ukrajine zabranjen pristup i da je izgubio svoj dobitak, dok je kazino zadržao njegov depozit. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je igrač zaobišao ograničenja zemlje koristeći finsku IP adresu i broj telefona kako bi zaobišao blokade koje važe za Ukrajinu. Ovo kršenje Uslova i odredbi kazina dalo je kazinu pravo da poništi dobitke. Stoga je žalba odbijena, a postupci kazina su potvrđeni.

Igrač iz Nemačke je imao kašnjenje od preko 10 dana u verifikaciji svog profila u kazinu, što ga je sprečilo da izvrši isplatu. Zatražio je brzu verifikaciju. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne zbog nedostatka odgovora igrača na njihova pitanja i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Alberte podnela je žalbu u vezi sa nedostatkom dobitka od 2.010,80 kanadskih dolara od Delora. Prema njenim rečima, nakon što je više puta kontaktirala podršku bez odgovora, primetila je da su i njeni dobici i istorija transakcija nestali sa njenog naloga, što je izazvalo zabrinutost zbog mogućeg izbegavanja isplate. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino, a koji su ukazivali na to da su dobici povučeni u Etereumu, ali igračica je to osporila, tvrdeći da nije primila nikakve uplate i da je istorija njenog naloga obrisana. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza od strane igračice koji bi protivrečili evidenciji kazina.

Nalog igrača iz Portugalije je ostao blokiran uprkos prethodnim žalbama, i nije dobio nikakve valjane razloge za zatvaranje. Od 3. septembra je više puta pokušao da kontaktira podršku putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je priznao frustraciju igrača, ali je pojasnio da kazina imaju pravo da odbiju uslugu bez navođenja razloga. Pošto igrač nije pretrpeo nikakve finansijske gubitke, mogućnost tima da dalje pomogne bila je ograničena, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Norveške je uplatio sredstva, zatražio bonus od 150% i osvojio preko 700 evra, ali mu je račun naknadno blokiran nakon što je podneo KYC verifikaciju. Nije dobio odgovore na svoje imejlove i smatrao je da je podrška putem ćaskanja bila beskorisna, što ga je navelo da zatraži pojašnjenje o odbijanju naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njegovo ime, ali je na kraju morao da odbije žalbu, navodeći da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Igrač je obavešten da su postupci kazina opravdani i da se problem ne može rešiti u njegovu korist.

Igrač iz Čilea je izrazio da mu je stalna zavisnost od kockanja prouzrokovala značajnu ličnu štetu i da se bori sa upravljanjem nalogom u DeloroKazinu. Uprkos zahtevu za trajno zatvaranje naloga, on je ostao dostupan i tražio je nadoknadu od 699.212 CLP za nedavne depozite. Takođe je istakao da se politike odgovornog igranja kazina nisu poštovale. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do rešenja gde je igrač prihvatio trenutno nepoznatu ponudu.

Igrač iz Holandije je prethodno zatvorio svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali je kasnije primio imejl sa pozivom da se vrati i ponudom od 350 evra povrata novca. Nakon što je izgubio dodatnih 8.000 evra, pokušao je da povrati ovaj iznos, navodeći da je spreman da se odrekne ostatka svojih sredstava. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je kazino zadovoljavajuće odgovorio na njegove nedoumice i da je ponuđeni povraćaj od 1.500 evra bio zadovoljavajući. Potvrdili smo rešenje i ohrabrili igrača da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Portugala je osvojio 57.725 evra, ali je naišao na probleme prilikom pokušaja prijavljivanja na svoj nalog nakon isplate. Nakon nekoliko pokušaja oporavka lozinke, konačno je dobio pristup samo da bi utvrdio da mu je stanje na nuli, iako nije igrao tokom tog vremena. Igrač je predstavio dokaze koji ukazuju na to da je njegov nalog korišćen za neovlašćene opklade dok je bio u procesu oporavka lozinke, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa bezbednosnim merama kazina. Međutim, nakon pregleda dokaza, zaključili smo da ne možemo smatrati kazino odgovornim za incident, a žalba je zatvorena, savetujući igraču da kontaktira vlasti za dalju pomoć.

Igračica iz Litvanije je zahtevala da joj se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio bez njenog pristanka. Takođe je više puta tražila da smanji limit depozita, što je kazino ignorisao, što je rezultiralo značajnim gubicima. Tvrdila je da je kazino postupao neetično, uključujući manipulacije kako bi se izbeglo rešavanje njenih žalbi, i tražila je nadoknadu za svoje neto gubitke. Problem je rešen kada je Tim za žalbe olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do trajnog zatvaranja igračičinog naloga, a igračica je potvrdila svoje zadovoljstvo rešenjem i označila žalbu kao rešenu.