ExciteWin Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je osvojio 28.000 evra i imao je problema sa procesom povlačenja. Igračevi pokušaji da podigne manje iznose su otkazani, a njegovi pokušaji komunikacije putem ćaskanja uživo nisu bili uspešni. Pokušali smo da rešimo problem tražeći više informacija i produžavanje vremena za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje u plaćanju od Ekcitevin-a. Tim za korisničku podršku kazina je navodno pregledao njegov zahtev, ali nije dato rešenje ili isplata. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju postavljanjem pitanja i produženjem vremena za odgovor, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu.

Igraču iz Nemačke je kazino iznenada onemogućio nalog nakon što je pokušao da unovči 800 evra, što je deo njegovog ukupnog dobitka od 3.300 evra. Onemogućavanje njegovog naloga nije propraćeno nikakvim objašnjenjem ili obaveštenjem. Nakon što je igrač prijavio problem, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Kazino je odgovorio navodeći da je račun podvrgnut rutinskoj proveri. Posle tri nedelje, igrač nas je obavestio da je njegov nalog ponovo aktiviran. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Italijanski igrač je tvrdio da ima problema sa kockanjem i da je od decembra potrošio 2.157 evra na kazino. Tražio je povraćaj novca zbog finansijskih problema i samoisključenja sa svih italijanskih veb lokacija za kockanje. Dao je dokaze o svom samoisključenju sa nekoliko sajtova u okviru iste kazino grupe. Međutim, Tim za žalbe je razjasnio da svaki kazino radi nezavisno i da je zahtev za samoisključivanje trebalo da se pošalje svakom kazinu pojedinačno. Igrač je bio nezadovoljan ovim objašnjenjem i optužio je Žalbeni tim da štiti kazina. Kasnije je obavestio tim da je u privatnim pregovorima sa kazinom za povraćaj novca. Uprkos produženju vremenskog okvira žalbe, igrač nije odgovorio, što je dovelo do toga da tim za žalbe odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Finske je deponovao €25 u onlajn kazinu, očekujući da će dobiti bonus dobrodošlice. Međutim, 'Administrativni' tim kazina mu je uskratio bonus. Kada je igrač zatražio pojašnjenje, korisnička služba je naglo prekinula razgovor. Igrač je uložio žalbu, ali mi smo objasnili da kazina zadržavaju pravo da ograniče bonuse i zatvore račune igrača bez posebnih razloga. Uprkos nezadovoljstvu igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske, nakon što je uložio veliki iznos na igru 'Reactoonz', doveo je u pitanje učinak igre i procenat povratka igrača (RTP). Lične kalkulacije igrača su pokazale da je RTP nešto iznad 70%, za razliku od navedenih 96%; međutim, kazino je insistirao da je igra ispravno funkcionisala. Igrač je pružio dokaze koji sugerišu da je RTP postavljen na maksimum od 91%, što je kazino u početku negirao. Nakon nekoliko razmena, kazino je potvrdio da je igra radila sa RTP-om od 91,2%. Igrač je zatražio nadoknadu za početne pogrešne informacije kazina o RTP-u. Predstavnik kazina je pružio dokaze koji ukazuju na to da je netačna RTP vrednost poslata igraču samo jednom, putem e-pošte, nakon što je njegov nalog zatvoren. Igrač je pretio tužbom zbog nedostatka odgovora kazina na njegove mejlove. Kazino je igraču poslao tražene informacije putem e-pošte. Pitanje je ostalo nerešeno.

Igrač iz Finske je doživeo odloženo povlačenje novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju i bankovne izvode, kazino nije nastavio sa uplatom. Igrač je više puta komunicirao sa kazinom, ali problem je ostao nerešen. Intervenisali smo i zatražili od kazina da nam pruži referentni broj transakcije. Nakon što je kazino dao referentni broj, zamolili smo igračicu da potvrdi transakciju u svojoj banci. Prateći ove korake, igrač je konačno primio svoje povlačenje. Igrač je izrazio nezadovoljstvo uslugom kazina i odlučio je da više ne igra tamo.

Igrač iz Donje Saksonije se mučio sa Ekcite Vin kazinom. Kada je pokušao da povuče 500 evra svog dobitka, kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove korišćenjem bonusa bez depozita i otkazao je njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio da su sredstva vraćena na njegov račun, ali ih je izgubio dok se kockao. Zaključili smo da je žalba rešena pošto je kazino ponovo deponovao sredstva nazad na račun igrača i igrač je potvrdio isto.

Igrač iz Finske je imao aktivno samoisključivanje u drugom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.