Expekt Casino recenzija

Igrač iz Švedske je zatražio trajno zatvaranje naloga u Ekpekt-u 2017. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je mogao da otvori novi nalog koristeći iste podatke. Nakon što je igrao za 14.000 švedskih kruna, igrač je kontaktirao odeljenje za žalbe, kome je trebalo više od dva meseca da odgovori, zaključivši da nije bilo greške sa njihove strane uprkos netačnosti u rešavanju slučaja. Tim za žalbe je utvrdio da su tvrdnje kazina u vezi sa nepodobnošću igrača za povraćaj novca bile tačne, navodeći značajne promene u vlasništvu i licenciranju koje su dovele do neprenosivosti podataka o samoisključenju. Shodno tome, pritužba je klasifikovana kao „neopravdana“.

Igrač iz Švedske je deponovao 50.000 SEK na Ekpekt.se i osvojio do 77.199 SEK, ali je račun privremeno zatvoren zbog verifikacije i drugih razloga. Uprkos tome što je završio proces verifikacije, igrač je čekao 10 radnih dana bez rešenja, smatrajući da su kašnjenja namerna. Problem je rešen nakon što je igrač sarađivao sa kazinom, što je dovelo do verifikacije računa i isplate dobitaka na njegov bankovni račun.

Igrač iz Holandije suočio se sa problemima u vezi sa svojom zavisnošću, tvrdeći da kazino nije odgovorio na njegov zahtev za nadoknadu štete u vezi sa patnjom koju je doživeo. Odgovorili smo na žalbu tražeći pojašnjenje o tome da li je igrač obavestio kazino o svojoj zavisnosti ili je tražio samoisključenje, jer su kazina generalno obavezna da reaguju samo na takva obaveštenja. Zbog nedostatka igračevog odgovora na ove upite i podsetnike, nismo mogli da nastavimo sa istragom ili da pružimo rešenje. Shodno tome, žalba je u tom trenutku zatvorena.

Igrač iz Britanske Kolumbije podneo je žalbu protiv LeoVegas-a u vezi sa zakasnelim povraćajem novca od 10% za vikend, koji se očekivao u roku od 36 sati nakon završetka promocije 22. novembra. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i zahtevu za eskalaciju na nivou supervizora kreiranom 6. decembra, povraćaj novca nije pripisan niti je dato bilo kakvo ažuriranje, što je navelo igrača da situaciju shvati kao nerazumno kašnjenje. Žalba je rešena razjašnjenjem da je za promociju povrata novca potrebno da igrač aktivira komunikaciju putem e-pošte/SMS-a prilikom registracije, što igrač nije učinio. Igrač je to potvrdio, ali je ostao nezadovoljan i odlučio je da se samoisključi iz kazina, tako da mu nije pružena dalja pomoć.

Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa dva depozita od 10 evra u LeoVegasu koji su skinuti sa njegovog bankovnog računa, ali nikada nisu uplaćeni na njegov igrački račun zbog ograničenja depozita. Uprkos tome što je obavešten da će povraćaj biti automatski i nakon višestrukih interakcija sa podrškom, još uvek nije primio svojih 20 evra i naišao je na kontradiktorna objašnjenja. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira svoju banku i nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća sa podizanjem svog dobitka od 15.210 funti sa LeoVegas-a, jer joj je račun bio blokiran nakon nedavne pobede. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata na verifikaciju, proces pregleda je trajao preko 40 dana bez ažuriranja, a korisnička podrška je nastavila da pruža samo generičke odgovore. Tim za žalbe je intervenisao, produžavajući vreme odgovora za kazino i insistirajući na pojašnjenju o produženoj blokadi. Na kraju, igračica je označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je njen problem rešen.

Igraču iz Finske je blokirao nalog od strane LeoVegas-a nakon dobitka od približno 100.000 evra, zbog čekanja na KYC verifikaciju. Uprkos tome što je podneo svu potrebnu dokumentaciju skoro mesec dana ranije, dobio je generičke odgovore od korisničke službe i nije bilo napretka u vezi sa njegovim povlačenjem. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do zatvaranja žalbe za sada. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Italije je prijavio da mu je nalog trajno zatvoren nakon što je odigrao oko 4000 evra na slotu Cluster Gems, a da nije primio nikakve isplate. Zatražio je povraćaj novca za deo svojih opklada. Tim za žalbe je zaključio da igrač nije naveo valjan razlog za zahtev za povraćaj novca i stoga je žalba odbijena. Igraču je savetovano da prati postupak rešavanja sporova u kazinu za dalju pomoć.