FestivalPlay Casino recenzija

Igrač iz Čilea ima zahtev za isplatu od 1.293 američkih dolara iz kazina Festival Play, koji nije obrađen uprkos ispunjavanju svih uslova. Suočava se sa nedostatkom odgovora od kazina nakon više pokušaja da ih kontaktira.

Igrač iz Irske je pokušao da zatvori svoj Festival nalog zbog problema sa kockanjem, ali je naišao na kontinuirani niz neodgovornih imejlova i upućivanja različitim kontaktima. Izrazio je zabrinutost zbog svog kockanja i tražio intervenciju da se njegov nalog trajno blokira. Pregledali smo politiku samoisključivanja kazina i zatražili pojašnjenje od igrača u vezi sa njegovom komunikacijom sa kazinom i KYC statusom. Zbog igračevog nedostatka odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Francuske je zatražio trenutno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, nakon što je podneo više zahteva od 25. januara. Uprkos tim zahtevima, njegov nalog je ostao aktivan, što je rezultiralo gubitkom od 200 evra 28. januara, koji je tražio povraćaj. Pregledali smo politiku samoisključivanja kazina i potvrdili da zahtevi igrača za trajno zatvaranje nisu pravilno ispoštovani, što je dovelo do nastavka kockanja i gubitaka. Pokušaji da se kontaktira kazino radi rešavanja nisu uspeli jer kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom regulatoru kockanja radi dalje pomoći.

Igrač iz Irske je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je potvrdio kašnjenje i obavestio igrača da isplate mogu potrajati zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Irske je 12 puta tražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor, uprkos tome što je potrošio preko 4000 evra od prvobitnog zahteva. Takođe je kontaktirao odbor za kontrolu kockanja u vezi sa problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za rešavanje i na kraju označio žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio da je njegov problem rešen.

Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali osam dana kasnije, nalog je ostao otvoren uprkos dva imejla i tekućim gubicima. Njegov nalog je verifikovan, a on je od zahteva uplatio 2.700 evra, primivši povlačenje od 2.050 evra. Nakon dalje komunikacije, kazino je konačno zatvorio njegov nalog nakon pretnje žalbom, ostavljajući 850 evra spornim. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina i označio je žalbu kao „nerešenu“, što je moglo uticati na buduću bezbednosnu ocenu kazina.

Igrač iz Irske se samoisključio iz kazina, ali je primio poruke koje su ga ohrabrivale da otvori drugi račun, što je i učinio i nakon toga deponovao €871. Nakon što je pokušao da zatvori nalog i izrazio svoj problem sa kockanjem, suočio se sa kašnjenjima i neodgovornom podrškom, a nalog je zatvoren tek nakon što je pomenuo samoubilačke misli. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali nije našao dovoljno dokaza da podrži zahtev igrača za povraćaj njegovih depozita, zaključivši da je kazino postupio u razumnom vremenskom okviru kada je zatvorio račun. Kao rezultat toga, žalba je smatrana neopravdanom.

Igrač iz Nemačke je pokrenuo povlačenje na FESTIVALPLAI-u i, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan, nije dobio sredstva posle nedelju dana. Upiti putem ćaskanja uživo nisu dali vremenski okvir za isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.